Téléconseiller E.commerce

**Notre Entreprise**

**Comearth**, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité.. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

Nous sommes également persuadés que d’avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.

Pour l'un de nos clients, site e-commerce français de vente de produits Mode, Beauté, Voyage**Comearth**renforce ses équipes et recrute:
TELECONSEILLER e-commerceH/F

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI, prise de poste 27/11/2023

**Prêt pour l’aventure Comearth** ?

**Un rôle déterminant **
- Au sein du Service Clients, Service Relation Membres, vous êtes en charge de la gestion des interactions essentiellement par appels sortants et mail. Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction de nos membres et à leur fidélisation par la rapidité et la qualité de vos réponses.

**Mission clé au service des clients**:
Vous traiterez au sein de ce service:

- Gestion et suivi des dossiers
- Arbitrage des décisions
- Remboursement si le dossier le nécessite

Selon la nature de la requête, vous apporterez une réponse appropriée en vous appuyant sur une bibliothèque d'informations dédiées et adaptez les procédures en fonction de la demande.

En véritable interface, vous traitez les dossiers de litige/réclamation en émissions d'appels

**Nous vous proposons**
- Une solide formation de 2 semaines animée par notre équipe de choc de formateurs,
- Un CDI, 35 heures, du lundi au samedi de 9h à 19h30 (amplitude) ; 1 samedi sur 2 travaillés
- Un package salarial : Fixe : 1 747,22 euros Brut + Prime 100 euros brut + variable déplafonnable (Objectif de 42 dossiers à traiter par jour).

**ATTENTION SI VOUS N ETES PAS DISPONIBLE LE SAMEDI CE POSTE N’EST PAS POUR VOUS**

**Informations complémentaires**
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l’écoute,
- Bénéficier de formation tout au long de votre parcours professionnel,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l’évolution professionnelle de ses collaborateurs,
- Profiter d’un cadre de travail sympa et stimulant (salle déjeuner et salle de détente où s’affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) au cœur de la nature,
- Participer à des afterworks et des animations toute l’année.

**Votre profil**:

- Idéalement une première expérience dans la relation client à distance,
- A l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit,
- Maîtrise du Pack Office (Word, Internet, Outlook, messagerie ),
- Naturellement empathique, à l’écoute, ayant le sens du service.
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez _**Comearth**_, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité._
- Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d’une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ). Si vous validez cette étape, nous vous présenterons à votre futur manager (double écoute + entretien). Durée du process : 8 jours maximum._

**Postulez et bienvenue dans l’aventure Comearth**

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 22 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel