Delivery Manager

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole recherche
- **un(e) Delivery Manager H/F.**

**CONTEXTE**
- Au sein du Cluster Banques de proximité Caisses Régionales (BPCR), vous intégrerez le service ‘Pilotage des partenaires & CR’ et plus particulièrement dans l’équipe ‘Vie de Réseau’ qui portera la responsabilité du fonctionnement Agences, Gab Hors site et sites administratifs envers CA-TS et les Caisses Régionales (CR) délivré à ce jour par le prestataire OBS.

**MISSIONS**
- A ce titre, vos principales missions seront de:

- Analyser le déroulement du traitement des incidents (délais, circuit,.);
- Être force de proposition dans les actions d’amélioration;
- Mettre en place et fournir des reportings sur la qualité de fonctionnement;
- Contrôler la réactivité d’OBS, de CA-GIP et des CR dans le traitement des incidents;
- Suivre les engagements de services d’OBS;
- Traiter les réclamations des CR;
- Préparer la communication vers les différentes entités CA-TS, CA-GIP; et les Caisses Régionales (via Relations CR);
- Préparer les points de rencontre périodiques avec OBS;Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+4/5) ou Ecole d'Ingénieur.

Vous possédez une expérience significative autour de la gestion d'incidents et avez de solides compétences autour des pratiques démarches d'amélioration continue.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métiers**:

- Audit qualité de service;
- Axes d'améliorations;
- Contrôle de la performance.

**Softskills**:

- Compétences relationnelles;
- Esprit Critique et Objectivité;
- Rigueur;
- Autonomie;
- Conseil et Sens du service.
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous