Conseiller Clientèle en Alternance

Il y a 7 mois


Rennes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

IFAG Rennes Rennes - 35, Alternance

Les missions du poste

Le/La conseiller(e) clientèle accueille, renseigne, gère les réclamations et propose à la clientèle les services et avantages du magasin. Il/elle prend en charge des différents services : détaxe, gestion des comptes des cartes de fidélité, SAV, caisse...
DESCRIPTION DU POSTE
ACCUEIL / INFORMATION
- Répondre aux demandes des clients
- Orienter les clients pour se diriger dans le magasin
- Répondre au téléphone
- Renseigner les clients
- Prendre en compte les demandes et les remarques des clients
- Prendre en charge les objets trouvés
- Traiter les réclamations

OFFRE COMMERCIALE ET VENTE
- Assurer le service détaxe
- Présenter et argumenter les avantages de la carte de fidélité
- Ouvrir les cartes de fidélisation
- Gérer la file d'attente
- Éditer des factures
- Assurer l'entretien de son poste et de son environnement de travail
- Répondre au personnel de vente concernant les problèmes d'encaissement

ENCAISSEMENT
- Assurer certains rendus, remboursements...
- Effectuer des recherches de tickets de caisse
- Réaliser des transactions complexes en relais du personnel de vente
- Éditer des statistiques pour le suivi d'activité journalier
- Ouvrir les dossiers de cartes de fidélité et contrôler les dossiers
- Gérer les comptes liés aux cartes de fidélité (demande de crédit, SAV, perte, vol de la carte...)
- Assurer le service exportation (calcul des frais de port, suivi des livraisons, émissions des factures...)
- Gérer certains stocks d'imprimés, de chèque cadeau...
- Prendre en charge le standard

Le profil recherché

COMPETENCES REQUISES
SAVOIRS THEORIQUES ET PROCEDURAUX
- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
- Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés
- Connaître les types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
- Connaître et appliquer les règles de sûreté vis-à-vis de sa recette
SAVOIRS DE L'ACTION (SAVOIR-FAIRE)
- Connaître l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
- Bien maîtriser tous les modes opératoires liés à la caisse
- Savoir gérer des activités très diversifiées et gérer les priorités
- Savoir solutionner le problème posé par le client en allant chercher l'information ou la personne ressource
- Répondre rapidement et solutionner les problèmes d'encaissement rencontrés par ses collègues
- Réussir à gérer des interruptions sans interférer dans la qualité du service
- Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail

COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique
- Informer son responsable en cas de problème
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
- Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues
- Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes de vente

VOTRE PROFIL
De formation Bac +2 ou Bac +3, vous avez acquis une première expérience réussie (stage ou apprentissage) au sein d'une structure en tant que conseiller(e) clientèle.

Bienvenue chez IFAG Rennes

IFAG RENNES - L'ECOLE DE MANAGEMENT POUR ENTREPRENDRE & INNOVER.
IFAG Rennes c'est : un campus intégré du Bac +3 au Bac +5
(rythme alternance, initial, ou entrepreneur):

- Le Bachelor Manager d'Activité (Bac +3) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +3)
- Le MBA Manager Stratégique (Bac +5) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +4)

L'IFAG est une école de management et d'entrepreneuriat installée dans 22 campus. Elle forme les créateurs et repreneurs d'entreprises ainsi que tous ceux qui souhaitent occuper une fonction de direction. L'Ecole de management propose un cursus en 5 ans post-bac.
Implanté sur un campus mutualisé au coeur du Groupe Antoine de Saint Exupery, l'IFAG a inauguré son Campus Rennais en septembre dernier dans un bâtiment flambant neuf développé par le cabinet ANB ARCHITECTURE.
Ce bâtiment, d'une surface de 3000m ², peut accueillir 600 étudiants et offre des infrastructures et des services innovants favorisant la créativité et le développement de la pédagogie IFAG : salles de cours lumineuses, parc arboré, salle de sport, incubateurs d'entreprises, learning labs, espace de co-working, infothèque et cafétéria.
L'admission aux sessions de concours se fait via un dossier écrit (40 points):

- Dossier d'admissibilité
- Etude du CV
- Etude des bulletins de note

2 oraux collectifs (60points) Durée : 1h
1er oral : 2 catégories possibles
- Situation en entreprise
- Situation en groupe

2ème oral : 2



  • Rennes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Vous souhaitez développer vos connaissances techniques, commerciales et relationnelles ? Pour la rentrée notre partenaire, acteur majeur dans le domaine bancaire recherche un(e) en alternance un conseiller clientèle dans le cadre d’un, Titre « Responsable Clientèle des Particuliers Banque Assurance » bac, reconnu par l’Etat en apprentissage. ...


  • Rennes, France MBWay Temps plein

    s recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020. Vos missions auront pour objectif de : Accueil physique et téléphonique Prospection de nouveaux clients. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en portefeuille et répondez à leurs...


  • Rennes, France MBway Temps plein

    s recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020.  Vos missions auront pour objectif de : • Accueil physique et téléphonique • Prospection de nouveaux clients. • Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en portefeuille et...


  • Rennes, France MBWay Temps plein

    Vous préparerez sur 24 mois en contrat d'apprentissage un . La formation sera assurée par l (10 jours de cours en présentiel par mois). En partenariat avec MBway une entreprisedu secteur des assurances recherche un conseiller clientèle en assurances H/F en alternance. LES MISSIONS: Vendre des contrats auprès des clients et prospects...


  • Rennes, France MBway Temps plein

    recherche pour son partenaire bancaire spécialisé en produits bancaires et produits d’assurance un conseiller clientèle en alternance dans le cadre d'un . Formation sur deux ans. Missions : Sous la responsabilité d’un accompagnateur, présent auprès de vous durant tout votre parcours en alternance, vous apprenez le métier de conseiller de...

  • Alternance Bac+2

    Il y a 4 mois


    Rennes, France AFTRAL Alternance National Temps plein

    Nous recrutons pour Selectour un futur conseiller de voyages H/F, en alternance pour son agence située à RENNES. Bienvenue à bord de la Selectour Academy by EPT - Ecole Professionnels du Tourisme-, nous vous proposons un séjour pour suivre une formation gratuite et rémunérée, avec pour destination la signature d'un contrat en apprentissage avec une...

  • Conseiller clientèle

    Il y a 7 mois


    Rennes, France MBway Temps plein

    recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un de deux ans. Formation à compter de septembre 2020. Vos missions auront pour objectif de : Accueil physique et téléphonique Prospection de nouveaux clients. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en portefeuille et répondez à leurs sollicitations...

  • Alternance Equipier polyvalent

    il y a 4 semaines


    Rennes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, restaurant, un(e) équipier polyvalent en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance nouvelle...

  • Alternance Equipier polyvalent

    il y a 3 semaines


    Rennes, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, restaurant, un(e) équipier polyvalent en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l’alternance...


  • Rennes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    , école supérieure de commerce, propose de vous accompagner à l’obtention du titre de Responsable d’activités et d’entreprises touristiques, niveau bac , certifié diplôme d’état en contrat d’alternance. Nous recherchons pour l’une de nos entreprises partenaires un conseiller voyages H/F, pour un contrat d’apprentissage septembre . ...


  • Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

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  • Rennes, France One Business School Temps plein

    **Description du poste** Au sein de notre filiale spécialisée dans la distribution de matériaux pour l'isolation, les plafonds et planchers techniques, nous recrutons un(e) vendeur(se) conseil en Alternance. Encadré(e) par le Responsable, vous vous formerez à l’ensemble des missions suivantes: - Accueil physique et téléphonique des clients -...

  • Chargé de Clientèle Privée

    il y a 3 semaines


    Rennes, France AFTEC Rennes Temps plein

    Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…    L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau...


  • Rennes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

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  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


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    Tu veux te former pour devenir chargé de clientèle ? Chez AJILI Formation nous te proposons de valider un Bac +2 Négociateur Technico-Commercial en alternance. Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire, un chargé de clientèle H/F dans le cadre d'une alternance de 12 mois dans le bassin rennais. Les missions: - **Gestion du...

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  • Rennes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

     est une école de commerce présente sur le territoire national et qui propose des cursus Bachelors validés par un  Titre RNCP de Niveau 6 . Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et...


  • Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory est une école de commerce présente sur le territoire national, proposant des cursus Bachelors validés par un Titre RNCP de Niveau 6.L'objectif principal de ce contrat d'alternance est de vous permettre de gagner de l'expérience professionnelle tout en poursuivant vos études. Vous pourrez acquérir les compétences...

  • Conseiller de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Rennes, France MA MENSUALITE Temps plein

    **À propos de Mamensualite.fr**: Chez Mamensualite.fr, nous ne sommes pas juste une entreprise de rachats de crédits. Nous sommes une équipe dynamique, innovante et passionnée par ce que nous faisons. Notre mission ? Aider nos clients à gérer efficacement leurs finances en leur proposant des solutions de regroupement de crédits adaptées à leur...


  • Rennes, France WIN Sport School Temps plein

    , recherche pour une de ses entreprises partenaires un(e) chargée de clientèle en alternance. Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante dès la rentrée 2024 profitez des avantages dun contrat en alternance pour vous former et acquérir « unchez WIN SPORT SCHOOL de Rennes. » MISSONS : Participer à lorganisation...