Conseiller Clientèle en Alternance

Il y a 6 mois

Rennes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

IFAG Rennes Rennes - 35, Alternance

Les missions du poste

Le/La conseiller(e) clientèle accueille, renseigne, gère les réclamations et propose à la clientèle les services et avantages du magasin. Il/elle prend en charge des différents services : détaxe, gestion des comptes des cartes de fidélité, SAV, caisse...
DESCRIPTION DU POSTE
ACCUEIL / INFORMATION
- Répondre aux demandes des clients
- Orienter les clients pour se diriger dans le magasin
- Répondre au téléphone
- Renseigner les clients
- Prendre en compte les demandes et les remarques des clients
- Prendre en charge les objets trouvés
- Traiter les réclamations

OFFRE COMMERCIALE ET VENTE
- Assurer le service détaxe
- Présenter et argumenter les avantages de la carte de fidélité
- Ouvrir les cartes de fidélisation
- Gérer la file d'attente
- Éditer des factures
- Assurer l'entretien de son poste et de son environnement de travail
- Répondre au personnel de vente concernant les problèmes d'encaissement

ENCAISSEMENT
- Assurer certains rendus, remboursements...
- Effectuer des recherches de tickets de caisse
- Réaliser des transactions complexes en relais du personnel de vente
- Éditer des statistiques pour le suivi d'activité journalier
- Ouvrir les dossiers de cartes de fidélité et contrôler les dossiers
- Gérer les comptes liés aux cartes de fidélité (demande de crédit, SAV, perte, vol de la carte...)
- Assurer le service exportation (calcul des frais de port, suivi des livraisons, émissions des factures...)
- Gérer certains stocks d'imprimés, de chèque cadeau...
- Prendre en charge le standard

Le profil recherché

COMPETENCES REQUISES
SAVOIRS THEORIQUES ET PROCEDURAUX
- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
- Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés
- Connaître les types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
- Connaître et appliquer les règles de sûreté vis-à-vis de sa recette
SAVOIRS DE L'ACTION (SAVOIR-FAIRE)
- Connaître l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
- Bien maîtriser tous les modes opératoires liés à la caisse
- Savoir gérer des activités très diversifiées et gérer les priorités
- Savoir solutionner le problème posé par le client en allant chercher l'information ou la personne ressource
- Répondre rapidement et solutionner les problèmes d'encaissement rencontrés par ses collègues
- Réussir à gérer des interruptions sans interférer dans la qualité du service
- Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail

COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique
- Informer son responsable en cas de problème
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
- Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues
- Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes de vente

VOTRE PROFIL
De formation Bac +2 ou Bac +3, vous avez acquis une première expérience réussie (stage ou apprentissage) au sein d'une structure en tant que conseiller(e) clientèle.

Bienvenue chez IFAG Rennes

IFAG RENNES - L'ECOLE DE MANAGEMENT POUR ENTREPRENDRE & INNOVER.
IFAG Rennes c'est : un campus intégré du Bac +3 au Bac +5
(rythme alternance, initial, ou entrepreneur):

- Le Bachelor Manager d'Activité (Bac +3) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +3)
- Le MBA Manager Stratégique (Bac +5) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +4)

L'IFAG est une école de management et d'entrepreneuriat installée dans 22 campus. Elle forme les créateurs et repreneurs d'entreprises ainsi que tous ceux qui souhaitent occuper une fonction de direction. L'Ecole de management propose un cursus en 5 ans post-bac.
Implanté sur un campus mutualisé au coeur du Groupe Antoine de Saint Exupery, l'IFAG a inauguré son Campus Rennais en septembre dernier dans un bâtiment flambant neuf développé par le cabinet ANB ARCHITECTURE.
Ce bâtiment, d'une surface de 3000m ², peut accueillir 600 étudiants et offre des infrastructures et des services innovants favorisant la créativité et le développement de la pédagogie IFAG : salles de cours lumineuses, parc arboré, salle de sport, incubateurs d'entreprises, learning labs, espace de co-working, infothèque et cafétéria.
L'admission aux sessions de concours se fait via un dossier écrit (40 points):

- Dossier d'admissibilité
- Etude du CV
- Etude des bulletins de note

2 oraux collectifs (60points) Durée : 1h
1er oral : 2 catégories possibles
- Situation en entreprise
- Situation en groupe

2ème oral : 2

  • Conseiller clientèle en alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France MBway Temps plein

    MBway recherche un conseiller clientèle pour son partenaire bancaire dans le cadre d'un en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020.Vos missions auront pour objectif de : • Accueillir les clients physiquement et par téléphone • Prospecter de nouveaux clients. • Être l'interlocuteur privilégié des clients en portefeuille et...

  • Conseiller(e) clientèle en alternance

    Il y a 6 mois

    Rennes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Vous souhaitez développer vos connaissances techniques, commerciales et relationnelles ? Pour la rentrée notre partenaire, acteur majeur dans le domaine bancaire recherche un(e) en alternance un conseiller clientèle dans le cadre d’un, Titre « Responsable Clientèle des Particuliers Banque Assurance » bac, reconnu par l’Etat en apprentissage. ...

  • Conseiller clientèle en alternance

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory propose des formations de niveau bac accessibles en alternance, dans différents domaines, notamment la banque et l'assurance.Une formation professionnelle et un emploi, pour une carrière réussieVous souhaitez vous former tout en travaillant et acquérir un diplôme reconnu ? Intégrez notre école de commerce et bénéficiez d'une...

  • Alternance : Conseiller clientèle (F/H)

    Il y a 6 mois

    Rennes, France MBway Temps plein

    s recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020.  Vos missions auront pour objectif de : • Accueil physique et téléphonique • Prospection de nouveaux clients. • Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en portefeuille et...

  • Alternance : Conseiller clientèle (F/H)

    Il y a 6 mois

    Rennes, France MBWay Temps plein

    s recherche pour son partenaire bancaire un conseiller clientèle dans le cadre d'un en alternance de deux ans. Formation à compter de septembre 2020. Vos missions auront pour objectif de : Accueil physique et téléphonique Prospection de nouveaux clients. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en portefeuille et répondez à leurs...

  • Conseiller clientèle en alternance

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory est une école de commerce présente sur le territoire national qui propose des cursus Bachelors validés par un Titre RNCP de Niveau 6. Nous recherchons un Conseiller clientèle en alternance pour rejoindre notre équipe.MISSIONS :Accueillir et conseiller les clients,Mettre en rayon les produits,Gérer le SAV, etc.PROFIL RECHERCHÉ...

  • Conseiller clientèle en alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory est une école de commerce à Rennes qui propose des formations de niveau bac accessibles de post bac à bac dans différents domaines. Nous recherchons un Conseiller clientèle en alternance pour rejoindre notre équipe.Formation professionnalisanteVous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante tout...

  • ALTERNANCE - Conseiller clientèle en assurances

    Il y a 6 mois

    Rennes, France MBWay Temps plein

    Vous préparerez sur 24 mois en contrat d'apprentissage un . La formation sera assurée par l (10 jours de cours en présentiel par mois). En partenariat avec MBway une entreprisedu secteur des assurances recherche un conseiller clientèle en assurances H/F en alternance. LES MISSIONS: Vendre des contrats auprès des clients et prospects...

  • Conseiller clientèle en prêt à porter

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France ALTICOME Temps plein

    Poste de Conseiller clientèle en prêt à porterL'entreprise ALTICOME, spécialisée dans les formations en alternance, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle pour rejoindre son équipe en partenariat avec une enseigne prestigieuse du prêt à porter.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et conseiller les clientsIdentifier les besoins des...

  • Alternant conseiller clientèle H/F

    Il y a 6 mois

    Rennes, France MBway Temps plein

    recherche pour son partenaire bancaire spécialisé en produits bancaires et produits d’assurance un conseiller clientèle en alternance dans le cadre d'un . Formation sur deux ans. Missions : Sous la responsabilité d’un accompagnateur, présent auprès de vous durant tout votre parcours en alternance, vous apprenez le métier de conseiller de...

  • Alternant conseiller clientèle H/F

    Il y a 6 mois

    Rennes, France MBWay Temps plein

    recherche pour son partenaire bancaire spécialisé en produits bancaires et produits dassurance un conseiller clientèle en alternance dans le cadre d'un . Formation sur deux ans. Missions : Sous la responsabilité dun accompagnateur, présent auprès de vous durant tout votre parcours en alternance, vous apprenez le métier de conseiller de...

  • Conseiller clientèle en assurances H/F en Alternance

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France MBway Temps plein

    MBway recherche un Conseiller clientèle en assurances H/F en Alternance pour renforcer son équipe commercial.Présentation de la mission :Vous serez en charge de vendre des contrats auprès des clients et prospects particuliers et professionnels, en comprenant et en cernant leurs besoins pour proposer les solutions adaptées.Qualités requises :Formation...

  • Responsable clientèle évolutif en alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France MBWay Temps plein

    MBWay recherche un Responsable clientèle évolutif en alternance pour intégrer son équipe.Contexte de la mission :Vous rejoindrez notre équipe en alternance pour acquérir une expérience professionnelle et compléter votre formation en Commerce International. Vous serez intégré au sein de notre équipe de gestion de centre de profits et vous aurez...

  • ALTERNANCE Conseiller(e) clientèle H/F

    Il y a 6 mois

    Rennes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    école supérieure professionnelle reconnue, propose des BACHELORS certifiés par l’Etat bac. La formation : Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante diplômante, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac – Bachelor Banque Assurance à compter de la rentrée . Entreprise...

  • Conseiller(e) clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    École supérieure professionnelle reconnue, propose des BACHELORS certifiés par l'État. La formation : Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante diplômante, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac – Bachelor Banque Assurance à compter de la rentrée. Entreprise : ...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France Adecco Temps plein

    Offre de MissionNous recrutons pour l'un de nos clients spécialisés dans l'optique, un Conseiller Clientèle dans le cadre d'une mission à pourvoir.MissionsRéceptionner les appels clients pour prise de commande des verres optiquesAssurer le suivi des commandesGérer le SAV et le retour des marchandisesPromouvoir et conseiller les produits et services...

  • Conseiller Clientèle Particulier en Alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory propose une formation professionnalisante et diplômante en alternance en banque et assurance.Vous souhaitez vous orienter vers une formation qui vous permettra de développer vos compétences en banque et assurance, tout en acquérant un diplôme reconnu.Notre partenaire bancaire recherche des conseillers clientèles particuliers en...

  • Conseiller de Vente en Alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France iscod alternance Temps plein

    Mission du Conseiller de Vente en AlternanceL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Conseiller(ère) de Vente en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Compétences requisesAnimer une vente en guidant et conseillant les clientsVeiller à...

  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'IPAC Bachelor Factory recherche un Conseiller clientèle pour son entreprise partenaire bancaire. Vous préparez un Bachelor Banque Assurance en alternance. Banque régionale de premier plan, présente dans les départements bretons et limitrophe, recherche son alternant(e). Mission Promouvoir la banque au quotidien Contribuer à développer du...

  • Conseiller clientèle en alternance

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory est une école de commerce à Rennes qui propose des formations de niveau bac accessibles de post bac à bac dans différents domaines. Nous recherchons un Conseiller clientèle en alternance pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesCompétences relationnelles solidesRigueur et attention aux détailsÉcoute active et capacité...