Responsable Mediation

**Transdev Nord Seine-Saint-Denis recrute un RESPONSABLE MEDIATION (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Le secteur des transports en commun en Île-de-France vit une transformation sans précédent : l’ensemble des lignes de bus, pour la moyenne et la grande couronne, sont ouvertes à la concurrence.

TRANSDEV assure, depuis le 1er janvier 2023, l’exploitation des lignes de bus desservant le nord du département de la Seine-Saint-Denis, avec les caractéristiques suivantes:

- 8 communes principales desservies, sur le territoire Paris Terre d’Envol
- 27 lignes
- Près de 10 millions de kilomètres commerciaux effectués chaque année
- Un objectif de 40 millions de voyageurs transportés chaque année
- Près de 800 points d'arrêts desservis
- 2 dépôts répartis sur Villepinte et Tremblay-en-France (93)
- 700 collaborateurs
- Plus de 200 véhicules

Au sein de Transdev Nord Seine-Saint-Denis, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions de RESPONSABLE MEDIATION (H/F).

Sous la hiérarchie du Directeur Clients, vous assurerez les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle. Vous encadrerez et superviserez un groupe d’agents de médiation et d’accompagnement et contribuerez à l’atteinte du taux de validation fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle.

**Votre feuille de route**

**ENCADREMENT D’UNE EQUIPE D’AGENTS DE MEDIATION ET D’ACCOMPAGNEMENT**
Encadrer et superviser un groupe d’environ 35 agents
Organiser et planifier les missions à la quatorzaine via FDS
Suivre les performances du groupe d’agents selon les objectifs fixés par le Directeur Clients
Participer au recrutement et à l’intégration des agents

**ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES**
Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus
Alerter le PCC en cas d’incident
Mettre à disposition les ressources agents pour la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le terrain
Alerter sur l’apparition de conflits à bord des véhicules
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers

**INCITATION A LA VALIDATION**
Assurer l’accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d’incitation à la validation et à l’achat d’un titre de transport
Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations
Organiser les opérations conjointes avec le service contrôle et sûreté
Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente)

**PILOTAGE DU REPORTING**
Compiler les remontées d’informations liées à l’information voyageur : état général du mobilier « point d’arrêt », information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc.
Compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente
Organiser des comptages ou enquêtes sur le terrain
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées

**CONTRIBUTION À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX**
Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien

**Votre parcours et vos **atouts**

TP AMIS
Maitrise des outils informatiques standards (FDS, EXCEL, Word)
Esprit d’analyse et force de proposition
Expérience managériale

**Votre savoir-être**

Sens du service public
S’inscrire dans la stratégie de l’entreprise
Capacite à travailler en équipe et fédérer
Capacite à travailler sous pression / gérer son stress / maitrise de soi
Bonne expression orale et écrite
Bonne capacité à synthétiser
Posture et tenue professionnelle***

**A savoir**

Poste en **:_CDI_**
Basé à **:_VILLEPINTE (93)_