Superviseur Réservation Multi-sites

il y a 3 semaines

Courbevoie, France FRASER SUITES HARMONIE Temps plein

_Chez Frasers Hospitality, nous croyons au développement de professionnels engagés pour en faire de fiers ambassadeurs de notre marque. En tant que leader mondial des résidences hôtelières et des hôtels résidences, nous nous engageons à anticiper et à dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui partagent les mêmes valeurs que nous, prêtes à délivrer un service client de qualité et d'exception_
- Frasers c’est 25 ans d’existence - 7 marques - 120 Résidences et Hôtels - dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde._
- Nous serions heureux de vous accueillir au poste de **Superviseur réservations** pour nos résidences hôtelière 5* Le Claridge sur les Champs Elysées et Harmonie sur l’Esplanade de la Défense, au sein d'une équipe engagée et dynamique. Nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour._
- Fraser Suites Paris a été sélectionné comme partenaire hôtelier des Jeux Olympiques 2024._

DESCRIPTIF DE L'OFFRE*
- Ce descriptif de poste est non exhaustif._
- Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions_

En qualité de « Superviseur Réservations », vous serez le premier collaborateur en contact avec le Client.

Vous avez pour missions principales de:
**Gestion des réservations**:

- Être le garant et faire le suivi de l’ensemble des réservations sur les deux résidences Fraser Suites Paris (suivi, relances, demande d’acomptes, rooming-list et options )
- Garantir que les processus convenus pour le traitement des réservations, les besoins du service client et les tâches associées sont respectés, conformément aux stratégies de vente et de revenus, conformément au budget et aux besoins commerciaux. Contrôler les factures des commissions.
- Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield
- Mettre à jour les disponibilités et les tarifs via notre channel manager

**Formation et accompagnement de l'équipe**
- Superviser l’équipe de réservation
- Former aux techniques de ventes et au PMS l’équipe
- Réalisez des contrôles réguliers du travail des agents, et de leurs connaissances des standards Fraser afin d’améliorer leur performance.
- Assurer les besoins de recrutement des agents de réservation

**Service client**
- Veiller et contribuer à la qualité du service offert au futur client au sein du service Réservation, dans le respect des standards de la marque.
- S'approprier les plaintes ou demandes complexes des clients, afin de garantir qu'elles sont traitées efficacement, à la fois en maximisant les opportunités et en minimisant les risques pour l'entreprise.
- Entretenir de bonnes relations avec vos clients afin de les fidéliser au maximum et vous contribuez à promouvoir le programme de fidélité.

**Collaboration interdépartementale**

Être en charge des procédures administratives (facturation annulation...), en lien avec les autres services.

PROFIL RECHERCHE
- Possède au moins un an d’expérience dans un rôle principal en réservations, idéalement dans un environnement multi-sites et multi-marchés, dans une résidence hôtelière ou un hôtel haut de gamme.
- Formation supérieure Bac +3 minimum spécialisé en Hôtellerie / Tourisme (Vente et produits touristiques)
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de réservation en ligne.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacité à travailler efficacement lors de périodes de forte demande.
- Capable de mener à bien plusieurs tâches dans un environnement rapide
- Compétence en analyse de données pour prendre des décisions basées sur les performances.
- Possède des compétences en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de communication et vous savez collaborer efficacement au sein d'une équipe.
- Sens aigu du service client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Connaissance des tendances du marché hôtelier et des pratiques de tarification
- Anglais courant écrit et parlé, une deuxième langue serait un plus

Être polyvalent, force de proposition

AVANTAGES:

- 35 heures de travail par semaine (convention collective de l'Immobilier)
- Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience et de vos compétences
- Une rémunération variable sous forme de bonus exceptionnel versé en fin d'année selon les règles en vigueur de l’entreprise
- Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d’ancienneté au 30 septembre
- Une prime d’ancienneté (versée à partir de 3 ans d’ancienneté)
- La mutuelle prise en charge par l’employeur à hauteur de 70%
- Tickets Restaurant dématérialisé avec la carte Edenred : 12€ par jour travaillé pris en charge à 60% par l’employeur
- Remboursement de transport à 70%
- Un Comité d'Entreprise (C

  • Assistant community builder multi sites h/f

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missionsRelationnelGarantir la bonne humeur et la convivialité au sein du site,Accueillir les Coworkers et les visiteurs,Être disponible et à l'écoute des besoins et envies des coworkers,Participer à l'organisation des moments conviviaux quotidiens et des événements ponctuels.CommunicationMettre en place les actions de...

  • Assistant community builder multi sites h/f

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missionsRelationnelGarantir la bonne humeur et la convivialité au sein du site,Accueillir les Coworkers et les visiteurs,Être disponible et à l'écoute des besoins et envies des coworkers,Participer à l'organisation des moments conviviaux quotidiens et des événements ponctuels.CommunicationMettre en place les actions de...

  • Responsable Réservations

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. Nous vous proposons un...

  • Responsable Réservations

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. Nous vous proposons un...

  • Responsable Réservations

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. **Nous vous proposons un...

  • Responsable Réservations

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. **Nous vous proposons un...

  • Agent de Reservation

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre marque...

  • Superviseur IT en Proximité H/F

    il y a 2 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Coordinateur de Sites

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Torann France Temps plein

    **Société**: Rejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur...

  • Ingénieur Mise en Route H/F

    il y a 1 jour

    COURBEVOIE, France SUEZ Temps plein

    Au sein du département Mise en route de SUEZ International, nous recherchons : Un ingénieur mise en route H/FRattaché au discipline manager commissioning vous :- Assurez les différentes tâches de mise en route des stations de traitement des eaux en France et à l'international en ayant un rôle direct ou de coordination selon la taille de la...

  • Ingénieur Mise en Route H/F

    il y a 1 jour

    COURBEVOIE, France SUEZ Temps plein

    Au sein du département Mise en route de SUEZ International, nous recherchons : Un Ingénieur Mise en Route- H/FRattaché au discipline manager commissioning vous :- Assurez les différentes tâches de mise en route des stations de traitement des eaux en France et à l'international en ayant un rôle direct ou de coordination selon la taille de la...

  • Gestionnaire Technique Retail 92

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Cabinet APTIC Temps plein

    Nous recrutons un(e) Gestionnaire technique Retail Park multi sites H/F en CDI. Le poste se trouve à dans le 75 à proximité de la porte Maillot et demande des déplacements en ile de France. Au sein d'une societe de property management, vous avez en charge un portefeuille retails à gérer en Ile de France. Ce poste est à pourvoir dès que possible avec...

  • PMO Test

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France STAR TEC INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre d'un projet national et multi-sites Nous recherchons un profil de PMO / coordinateur ou coordinatrice de test applicatifs Contexte de migration : 30000 postes, 100 sites (environnement industriel ou bureautique), 4000 applications.Le PMO test applicatifs fait le lien entre les Responsables Applicatifs métier, l'équipe projet et l'infogérant...

  • Ingénieur Mise en Route

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION Au sein du département Mise en route de SUEZ International, nous recherchons : Un Ingénieur Mise en Route - H/F Rattaché au discipline manager commissioning vous : Assurez les différentes tâches de mise en route des stations de traitement des eaux en France et à l'international en ayant un rôle direct ou de coordination selon la...

  • Hôte D'accueil

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Highlands Temps plein

    **Présentation** Un recrutement exigeant, une formation adaptée et un suivi rigoureux sont essentiels. Vous partagez notre exigence ? Rencontrons-nous ! **Description** L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans le domaine...

  • PMO Test

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France STAR TEC INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre d'un projet national et multi-sites Nous recherchons un profil de PMO / coordinateur ou coordinatrice de test applicatifs Contexte de migration : 30000 postes, 100 sites (environnement industriel ou bureautique), 4000 applications.Le PMO test applicatifs fait le lien entre les Responsables Applicatifs métier, l'équipe projet et l'infogérant...

  • Superviseur Comptabilité Générale H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions : * Garantir l'adhésion et l'implémentation de nos procédures comptables au sein des entités juridiques du réseau ; * Contribuer à garantir l'intégrité de l'information financière de l'ensemble de nos entités juridiques sur l'ensemble des cycles comptables en collaboration un CSP basé à l'étranger ; *...

  • Superviseur Comptabilité Générale H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions : * Garantir l'adhésion et l'implémentation de nos procédures comptables au sein des entités juridiques du réseau ; * Contribuer à garantir l'intégrité de l'information financière de l'ensemble de nos entités juridiques sur l'ensemble des cycles comptables en collaboration un CSP basé à l'étranger ; *...

  • PMO Test

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France STAR TEC INFORMATIQUE Travail à distance Freelance Temps plein

    Dans le cadre d'un projet national et multi-sites Nous recherchons un profil de PMO / coordinateur ou coordinatrice de test applicatifs Contexte de migration : 30000 postes, 100 sites (environnement industriel ou bureautique), 4000 applications.Le PMO test applicatifs fait le lien entre les Responsables Applicatifs métier, l'équipe projet et...

  • Superviseur Comptabilité Générale H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Missions : * Garantir l'adhésion et l'implémentation de nos procédures comptables au sein des entités juridiques du réseau ; * Contribuer à garantir l'intégrité de l'information financière de l'ensemble de nos entités juridiques sur l'ensemble des cycles comptables en collaboration un CSP basé à l'étranger ; *...