Van Expert

**L'entreprise**
Bienvenue chez "Étoile des Grands Causses"

"Étoile des Grands Causses" est bien plus qu'une concession poids lourds et utilitaires. C'est un lieu où la passion pour les véhicules rencontre l'excellence du service clientèle, le tout dans un cadre chaleureux et accueillant.

Notre concession offre une gamme complète de services, allant de la vente de véhicules neufs et d'occasion à l'entretien et à la réparation, en passant par le service de pièces de rechange de qualité supérieure. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus, en mettant l'accent sur la transparence, la fiabilité et la satisfaction du client.
**Description du poste**
Le Van Expert est le spécialiste produit de l'établissement, il connait l'ensemble des technologies et des caractéristiques produits de la gamme et des services.

Il soutient l'équipe commerciale et intervient sur de étapes clés du parcours client comme:

- L'accueil
- L'essai statique et dynamique
- La connectivité et les technologies
- La mise en mains
- Le rappel client après livraison

Il facilite la vente, la montée en gamme et la vente d'options supplémentaires ou d'accessoires.
- Il prend le relais du vendeur et intervient en amont si celui-ci n'est pas disponible
- Il donne les premières informations : marque, produits et services au client
- Il est garant de la passation d'informations auprès du vendeur afin d'assurer la fluidité du parcours client
- Il propose et incite à l'essai et fait découvrir les dernières technologies
- Il se tient informé des dernières actualités produites et technologies
- Il participe et intervient aux rapports des ventes équipe
- Il intervient en support sur demande des commerciaux dans l'acte de vente (présentation de gamme ; produits, services, équipements et connectivité)
- Il s'occupe de la mise en mains et du rappel client après livraison
- Il participe aux formations MB Academy : modules produits et technologies
- Il maitrise et utilise l'ensemble des Média next Gen

**Profil recherché**
Le Van Expert s'exprime auprès du client de manière claire, avec conviction et enthousiasme. Il est ouvert aux nouvelles technologies et utilise les médias à disposition.

Il dispose d'une forte orientation client, engagé pour la satisfaction client.

Il fait preuve de diplomatie, de tact, d'empathie, d'écoute, de curiosité, de capacité à argumenter, d'autonomie, d'esprit d'équipe et de pédagogie

Il possède d'excellentes qualités de communication

Votre motivation, votre dynamisme, votre optimisme, votre savoir être feront la différence