Cdd - Gestionnaire Service Clients - (H/F) - Toulon

il y a 3 semaines


Toulon, France Caisse d'Epargne Côte d'Azur Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Vous souhaitez intégrer une force régionale au sein d'un grand groupe ? Une entreprise ambitieuse, dynamique et innovante ?

Venez rejoindre l'une des entités du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français : la** Caisse d'Epargne Côte d'Azur**

Ensemble, nous développerons la banque de demain en partagerons nos valeurs de proximité d'écoute et de conseil.

En nous rejoignant, vous ferez partis de nos 1 700 collaborateurs et accompagnerez au quotidien nos clients (particuliers, professionnels, entreprises...) dans la réalisation de leurs projets.

Aujourd'hui c'est la **Direction Prestations Client **qui cherche un **Gestionnaire service client** H/F.

Ce poste est proposé sous contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois dans le cadre d’un surcroît d'activité.

**Poste et missions**:

- Prendre en charge les demandes des clients relevant du périmètre de l’unité et selon les directives de sa hiérarchie
- Contribuer à la finalisation des opérations de vente et/ou d'après-vente en collectant, si nécessaire, auprès des clients, les informations et pièces complémentaires
- Prévenir et suivre les réclamations clients
- Etre force de proposition dans l’optimisation des processus en lien avec son activité
- Participer au suivi administratif des opérations traitées (archivage )
- Intégrer l'approche qualité dans chacune de ses activités et mettre en œuvre les référentiels et guides de la démarche qualité.
- Identifier les anomalies, contribuer à leur résolution et mettre en œuvre les actions correctrices
- Veiller au respect des procédures et règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
- Renseigner les outils de suivi et de contrôle de l’activité
- Participer à l’exercice des missions de contrôle interne et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels des activités de l'Unité.

**Profil et compétences requises**:
Profil appétant aux activités bancaires avec une expérience reconnue dans ce domaine, de formation Bac + 2/5.

Poste de middle office supposant d’être capable de travailler sous pression, d’avoir de bonnes capacités relationnelles et contact clients, des solides compétences d’analyse et rédactionnelles et un tempérament consensuel orienté solutions.

Appétence pour excel et pour les outils digitaux.

Poste basé à Toulon (proche de Toulon Les Routes)

**Informations complémentaires sur le poste**:



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