Responsable Des Conseillers Clientèles

Il y a 5 mois

Nantes, France Nantes Métropole Habitat Temps plein

**L'entreprise**
Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d'un siècle (1913) - alors Office public d’habitations à bon marché - Nantes Métropole Habitat a d'abord accompagné l’histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain : lancement des cités-jardin dans les années 30, généralisation des salles de bains, reconstructions d’après-guerre, écoquartiers, et aujourd'hui bâtiments à énergie positive, développement des énergies renouvelables et architectures ambitieuses...

Vidéo de présentation NMH:
**Description du poste**
Sous l’autorité du Directeur de l’expérience et de la satisfaction client, le Responsable des conseillers clientèles s’assure du bon fonctionnement du service relation client dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité de service, et ce dans le respect des procédures. Il anime et encadre les ressources de son périmètre en collaboration avec son homologue.

Les missions sont les suivantes:
**Pilotage, formation et accompagnement des ressources humaines**:

- Manage et anime l’équipe de conseillers clientèle placés sous sa responsabilité
- Gère et adapte le planning en fonction des absences et volumes d’appels
- Accompagne quotidiennement les collaborateurs dans la tenue de leur poste et leur progression : analyse individuellement et collectivement les résultats
- Développe la motivation, la cohésion d’équipe, la qualité de service et le professionnalisme des collaborateurs
- Conçoit et dispense les contenus de formation initiale et continue pour les collaborateurs du SRC

**Coordination de l’activité**:

- Organise les activités, fixe et suit la réalisation des objectifs en matière de satisfaction client
- Structure les activités de son équipe, définit les moyens, les méthodes de travail pour optimiser les résultats,
- Développe les complémentarités de fonctionnement avec les autres directions ainsi que les agences pour améliorer la qualité de service
- Contribue à la bonne communication interne et externe
- Veille sur la consommation budgétaire et valide/contrôle les bons de travaux en lien avec son activité de SRC
- Assurer le suivi qualité des dossiers traités dans le cadre des activités
- Suivi de l’exécution des prestations externes et alerte si besoin

**Reporting et gestion de projet**:

- Analyse les statistiques et assure l’interface auprès de sa hiérarchie
- Est garant de l’optimisation des process de fonctionnement de service, des moyens et de la mutualisation des ressources
- Assure une veille sur les outils numériques disponibles pour assurer les prestations du SRC et travaille en lien étroit avec la Direction des ressources numériques et logistiques (DRNL)
- Contribue en fonction des objectifs aux projets transversaux

**Appui opérationnel aux conseillers clientèles**:

- Prend en charge les communications sensibles à la demande des conseillers clientèles
- Analyse et répond aux réclamations éventuelles des clients locataires insatisfaits du service
- Assure la coordination de campagnes d’informations sortantes

**Profil recherché**
Vos 3 années d'expérience minimum à la tête d'un service client, votre habileté à communiquer, votre grande qualité d'écoute et votre tact sont de vrais atouts pour créer des liens de confiance avec votre équipe. Vous êtes bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. Vos qualités de leadership et de bon communicant sont des atouts pour ce poste.
Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Et vous disposez par ailleurs d’une appétence affirmée au process numérique en vue d‘améliorer nos outils actuels aux besoins des collaborateurs et aux attentes de nos clients locataires.

Ce poste est ouvert en CDI (cadre, temps plein) à Nantes.

**Les + de NMH**:

- Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans
- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs.
- Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise
- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés
- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur), mutuelle d'entreprise, accord d'intéressement, CSE (chèques vacances, sorties,...)
- Une charte #télétravail et des horaires flexibles

  • Conseiller Clientèle Bilingue

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Mômji Temps plein

    **Description de l'entreprise** Votre aimeriez pouvoir parler Anglais une bonne partie de la journée ? Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? This job is for you !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de...

  • Conseiller clientèle

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Saur EUROPE Temps plein

    Présentation du rôlePour le Groupe Saur, l'accueil des abonnés est un élément essentiel de notre mission. Nous recherchons un Conseiller clientèle pour renforcer notre équipe.

  • Conseiller Clientèle Bilingue

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Kinougarde Temps plein

    **Description de l'entreprise** Votre aimeriez pouvoir parler Anglais une bonne partie de la journée ? Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? This job is for you !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte. Le...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Walters People Temps plein

    Dans le cadre d’un renfort, notre client est à la recherche d’un Conseiller clientèle H/F pour une mission en intérim de 2 mois renouvelable sur son site à l’Est de Nantes. **Votre environnement de travail**: Notre client est un groupe international dans le domaine de la téléphonie, acteur majeur sur son marché. Vous intégrez une équipe...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte. Le...

  • Conseiller / Conseillère Clientèle en Assurances

    Il y a 2 mois

    Nantes, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Et si vous deveniez Conseiller / Conseillère Clientèle en Assurances à CNP Assurances IARD ? Alors, nos postes de **Conseillers / Conseillères Clientèle en Assurances en CDI **vont vous intéresser ! Postes basés à côté de Nantes, à **La Chapelle sur Erdre** **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances devient...

  • Conseiller Clientèle Bancaire

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Major Job Temps plein

    Notre client est une célèbre banque française. **Missions** - Analyse son portefeuille clients et suit ses évolutions - Met en oeuvre une gestion pro-active pour optimiser la couverture du portefeuille et en assurer le développement : mise en oeuvre de campagnes commerciales, ciblage des offres / clients - Instruit les dossiers de crédit immobilier de...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France point_p Temps plein

    Accueillez les clients et animez les vendangesVenez rejoindre notre équipe dynamique pour devenir Responsable de la Relation Clientèle au sein de l'agence Point.P du Pouliguen. Nous recherchons une personne passionnée par la vente et la relation clientèle capable de nous aider à atteindre nos objectifs.Missions clés :Accueillir les clients dans le...

  • Conseiller Clientèle Professionnelle Et

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Nextgen RH Temps plein

    **À propos de nous**: **Notre client est un des plus grands groupes bancaires français**. Avec ses 2000 collaborateurs répartis entre le siège à Bordeaux et les 200 agences régionales, le groupe est ancré dans son écosystème et propose une gamme complète de services bancaires. **Dans le cadre de leur développement, notre client recherche...

  • Conseiller de clientèle Essentiel

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Société Générale Assurances Temps plein

    Conseiller de clientèle Essentiel Réseau d'agences et banque en ligne CDD Nantes, Pays de Loire, France Référence 24000PQJ Date de début Immediately Date de publication 15/11/2024 Vos missions au quotidien Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider...

  • Conseiller Clientèle Terrain

    il y a 1 mois

    Nantes, France MaMensualité Temps plein

    Notre entreprise est spécialisée dans le regroupement de crédit depuis plus de 10 ans, nous intervenons auprès de particulier pour pouvoir leur trouver une solution adaptée à leur budget : Projet réalisé ; baisse des mensualités ; endettement retrouvé etc. Ma mensualité souhaite développer les secteurs, c’est pourquoi nous recherchons...

  • Responsable Clientèle

    Il y a 5 mois

    Nantes, France HAYS Temps plein

    Notre client, cabinet d’expertise comptable et de conseil, indépendant, accompagne une clientèle de TPE/PME sensible à l’innovation et se compose de 2 associés et 15 collaborateurs. Spécialisé dans le conseil et l’accompagnement, il a à cœur de proposer à ses clients des offres sur mesure en les aidant à prendre le virage de la transformation...

  • Conseiller Clientele

    Il y a 6 mois

    Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER CLIENTELE**: - CDI - Nantes - de 240 000 € à 250 000 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD76221 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France METIER INTERIM NANTES INDUSTRIE Temps plein

    Métier Intérim Nantes Industrie recherche un Conseiller Clientèle (H/F) pour rejoindre son équipe.Compétences requises : Effectuer des opérations de prospectionAccueillir les clients et leurs demandesProposer des produits et des services pertinents au clientEffectuer un suivi pour pérenniser la relation avec les clientsConstruire un discours de vente...

  • Conseiller Commercial

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France PROMAN GESTION Temps plein

    Vous recherchez un poste de conseiller commercial dans une agence de services clientèles ?Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un conseiller commercial expérimenté pour rejoindre notre équipe dans notre agence de Services clientèles et aux particuliers à Nantes. Missions- Fournir une relation commerciale de qualité avec les clients,...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nantes, France ACTUAL TERTIAIRE NANTES Temps plein

    **Votre Mission**: Actual recherche un Conseiller clientèle assistance technique (h/f) à Nantes pour rejoindre une équipe dynamique ! Dans ce rôle, vous serez chargé de résoudre à distance les pannes/dysfonctionnements sur le matériel de télésurveillance. Vous serez en contact direct avec les clients pour répondre à leurs appels entrants et...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Kinougarde Temps plein

    **Description de l'entreprise** Votre aimeriez pouvoir parler Anglais une bonne partie de la journée ? Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? This job is for you !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de...

  • Conseiller Clientele

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle pour notre client, un centre d'appels basé à Etrelles. L'entreprise assure le service client de différentes sociétés dans des domaines d'activité variés (banque, télécom, automobile, médical,...). En tant que conseiller(e) clientèle, vous pouvez être amené(e) à assurer des missions commerciales,...

  • Conseiller Clientèle Cdd

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Kinougarde Temps plein

    **Description de l'entreprise** Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte....