Réfèrent Centre de Services

Il y a 5 mois

Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

**Description de l'entreprise**
Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se caractérise par sa mixité sociale et urbaine (présence de grands parcs, de squares et de rues piétonnes) mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée par de grands projets. Elle constitue l’un des acteurs majeurs de l’établissement public territorial Est Ensemble et bénéficie d'un vrai maillage de transports publics (3 stations de métro, 12 lignes de bus et une arrivée prochaine du tramway).
**Description du poste** Les missions**:
**Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.**

**Activités principales**

Support utilisateur de premier niveau
- Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs à la suite d’incidents ou de demandes de services.
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostiquer et qualifier.

Traiter ou transférer les actions de support correspondantes
- Traite le 1er niveau des incidents ou transfer aux entités compétentes

Suivi des incidents
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Émettre des demandes d’actions préventives de fond

**Compétences requises**

**Savoir-faire**
- Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs par tous les canaux existants (appels, mail, plateforme).
- Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques

**Savoirs**
- Objectifs, organisation, règles et procédures de la collectivité
- Systèmes d'exploitation, outils de production
- Logiciels, progiciels et applicatifs
- Environnements systèmes et protocoles de communication
- Méthodes, normes et outils de développement
- Notions de sécurité en matière de SI
- Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateur

**Moyens**

Accès partagé

Informatique

Internet

**Conditions d'exercice**

Disponibilité vis à vis des agents

Horaires réguliers

Travail en bureau
**Profil recherché** Savoir-être**
- Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du

fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier
- Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe,

l'aider à progresser
- Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle,

discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse
- Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision

et à la maîtrise des risques

  • Médecin référent maladies infectieuses

    il y a 1 mois

    Montreuil, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe médecin référent maladies infectieuses assure la cohérence des pratiques médicales du centre et du service, et leur conformité aux orientations stratégiques, protocoles et recommandations nationaux et départementaux relatifs aux maladies infectieuses.Missions clésDépister, diagnostiquer, traiter et assurer le suivi des...

  • Chef de Centre

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France Midas Temps plein

    Spécialiste de l'entretien automobile de proximité, Midas est une marque créée en 1956. Midas compte aujourd'hui près de 370 centres en France et poursuit son développement au niveau national et international. En charge de la gestion d’un centre de profit, votre rôle sera d’assurer le bon fonctionnement du centre ainsi que sa rentabilité....

  • Accueil senior, référent pour la ville de Montreuil

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein

    Présentation Ville de Montreuil, située dans le département de la Seine-Saint-Denis, est une commune dynamique et en évolution constante. Elle se caractérise par sa mixité sociale et urbaine, avec des grands parcs, des squares et des rues piétonnes. Caractéristiques de l'entreprise Cinquième ville d'Île-de-France109 200 habitants3 000...

  • Médecin référent maladies infectieuses H/F

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe médecin référent maladies infectieuses assure la cohérence des pratiques médicales du centre et du service et leur conformité aux orientations stratégiques, protocoles et recommandations nationaux et départementaux relatifs aux maladies infectieuses (tuberculose, infections sexuellement transmissibles,...

  • Référent Technique

    Il y a 5 mois

    Montreuil, France Les Petites Frimousses Temps plein

    **Poste** Référent(e) Technique H/F à temps plein ou partiel en CDI **Entreprise** LES PETITES FRIMOUSSES de Montreuil (franchisée Ô P'tit Môme) est une micro-crèche jeune et innovante établie à Croix de Chavaux, dans un quartier aussi animé que résidentiel. Dans notre grand espace (130 m² +70 m² de sous-sol) situé au cœur de la ville,...

  • Employés(Es) de Ménage

    Il y a 6 mois

    Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein

    **Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage expérimenté(e) **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois, Montreuil,...

  • Référent Entretien Maintenance

    Il y a 6 mois

    Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **RÉFÉRENT ENTRETIEN MAINTENANCE**: - CDI - Montreuil - 1 917 € par mois - NIVEAU 4 - NVHADD93199 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous ! Notre mission ? - Assurer le financement de la protection sociale au...

  • Coordinateur Enfance Et Parentalité en Centre

    Il y a 5 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **L'entreprise** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Responsable Du Centre de Vacances St-bris-le-vineux

    Il y a 3 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Description de l'entreprise** - Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches),...

  • Responsable Adjoint Du Centre de Montagne

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Description de l'entreprise** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches),...

  • Référent Comptoir

    Il y a 3 mois

    Montreuil, France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...

  • Responsable Antenne Vie de Quartier Et Centre

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **L'entreprise** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Référente de Parcours Du Programme de Réussite

    Il y a 5 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Référent Technique Gestion Du Personnel

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Référent Technique Gestion du Personnel H/F**: - CDI - Montreuil - de 25 144 € à 27 000 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD98583 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous ! Notre mission ? -...

  • Agent d'accueil en centre de santé

    il y a 3 semaines

    Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein

    Mission PrincipaleL'accueil physique et téléphonique des patients des centres municipaux de santé constitue un aspect clé de ce poste.Accueil physique des patients : gestion des rendez-vous, orientation et informations.Accueil téléphonique des patients : gestion des rendez-vous, filtrage des appels et renseignements.Activités PrincipalesGestion...

  • Responsable Adjoint Du Centre de Montagne

    Il y a 3 mois

    Montreuil, France Ville de MONTREUIL Temps plein

    **Descriptif et missions**: MISSIONS En charge de la partie pédagogique de la gestion de l’accueil : assure des directions pleines et entières d’une partie des séjours accueillant des enfants, des jeunes et des adultes montreuillois ou non dans le cadre de séjours de vacances et classes transplantées tout au long de l’année, dans le respect des...

  • Chargé d'accueil/ référent séniors F/H

    Il y a 4 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    Ville de MontreuilSituée dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Coordinateur Insertion

    Il y a 5 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **La ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil...

  • Agent d'accueil en centre médical

    il y a 1 mois

    Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein

    MissionL'entreprise Ville de Montreuil recherche un agent d'accueil pour rejoindre son équipe de centres municipaux de santé. Le candidat idéal sera capable de fournir un accueil de qualité aux patients, ainsi que de gérer les demandes et les orientations.Les principales activités de l'agent d'accueil incluent l'accueil physique et téléphonique des...

  • Responsable Du Centre Social Esperanto

    Il y a 6 mois

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **La ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil...