Chargé de Gestion Des Interventions Terrain

il y a 2 semaines


Vitrolles, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

**Lieu**:
Vitrolles (13)

**Votre mission principale**:
Rattaché(e) à l'entité « SUPPORT » au sein du département OPV (Opérations en Points De Vente) du site FDJ de Vitrolles, votre mission principale en qualité de Chargé de gestion des interventions terrain, sera la prise en charge, le contrôle et le suivi des interventions en points de vente, des portefeuilles de commandes prestataires et de la relation avec les secteurs commerciaux ainsi que des prestataires intervenants dans le réseau FDJ.

Vous serez également partie prenante des projets impactant les équipements du réseau FDJ.

**Activités : vos missions**:

- Assurer la bonne exécution et le suivi des commandes prestataires Installateurs, Architectes et Telecom
- Contrôler les interventions réalisées en point de vente
- Assurer le support technique de niveau 2 aux prestataires installateurs
- Contribuer au déploiement des mobiliers et équipements techniques FDJ dans les points de vente en garantissant le respect du cahier des charges et des délais
- Assurer la communication auprès des secteurs commerciaux sur le périmètre des interventions en PDV
- Contribuer à la production de procédures et documents de suivi d'activité (tableaux de bords, reporting divers )
- Gérer les réclamations et dossiers sensibles
- Contribuer à la satisfaction client, s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue

**Compétences et profil requis**:
Savoir Faire
- Capacité à gérer la relation clients/fournisseurs
- Capacité à appréhender des procédures de travail et adapter les solutions à mettre en œuvre selon les contextes
- Savoir prioriser et être force de proposition
- Savoir communiquer et adapter sa communication aux différents interlocuteurs
- Savoir rédiger des procédures et les mettre à jour
- Être à l'aise avec les outils informatiques

Savoir Être
- Travail en équipe / Cohésion
- Autonomie et rigueur
- Avoir un bon relationnel, être à l'écoute, prendre des décisions à son niveau
- S'impliquer dans la satisfaction clients et l'amélioration de la qualité de service
- Donner du feedback régulier et savoir alerter si besoin

**Mieux nous connaître **:



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