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Responsable Qualite Et Developpement Des

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Nanterre, France Sedgwick Temps plein

Le/la Responsable Qualité et Développement des compétences de la branche Responsabilité Civile Entreprise est en charge de la veille juridique, de la formation et du pilotage de la qualité client de la Direction Responsabilité Civile et Entreprise. Il/elle s’assure de la mise à jour des supports techniques de formation au sein de la Direction et de l’accompagnement des experts, mais aussi du pilotage de la qualité de service et du traitement des réclamations clients dans les délais impartis.

Rattaché.e au Directeur RCE, il/elle travaille en collaboration avec:

- Les experts RC
- Les managers RC
- La responsable Administrative Nationale
- Les managers des Opérations
- le service qualité/ réclamations
- les responsables des services CCM et CCP
- le directeur clients et les responsables commerciaux

Vos missions du quotidien:
**Responsable Juridique Responsabilité civile et assurance**:

- Consultations et conseils auprès des experts/ Mise en place des stratégies sur les dossiers complexes et majeurs ;
- Relecture des rapports en support des managers dans le cadre de l’accompagnement des experts juniors ;
- Pilotage des revues de portefeuilles des experts et suivi de l’avancement des dossiers complexes.

**Responsable de la Formation Responsabilité civile et assurances**:

- Création et animation de modules de formations RCE a destination des experts et/ ou des assistants administratifs ;
- Rédaction des supports de formation, fiches pratiques et mise à jour ;
- Parcours de formation et formation continue en lien avec SEDGWICK UNIVERSITY ;
- Veille juridique et suivi des évolutions du droit de la responsabilité civile, des Conventions Professionnelles

**Responsable de la Qualité client**:

- Pilotage des indicateurs de délais et de qualité : respect des process
- Suivi des réclamation clients et des relances
- Point d’entrée et interlocuteur privilégié des clients internes et externes au sein de la Direction RCE
- Participation et contribution à la mise en place des appels d’offres
- Effectuer des rendez-vous commerciaux de manière ponctuelle
- Participation avec la Direction aux RDV commerciaux si nécessaire

Ces missions sont non exhaustives et peuvent être complétées par d’autres tâches en lien avec sa fonction.

**Compétences techniques**:

- Maîtriser du droit de la Responsabilité civile et du droit des assurances
- Avoir de l’aisance rédactionnelle
- Animer des réunions et communications en public
- Respecter les délais et les procédures internes

**Compétences comportementales**:

- Avoir l’esprit d’équipe et établir une atmosphère de travail saine au sein de l’équipe.
- Savoir s’adapter aux changements (notamment dans le cadre des modifications de procédures)
- Etre rigoureux, organisé et méthodique
- Mettre en place et conserver une relation commerciale de confiance avec les compagnies clientes
- Gérer son stress face aux demandes des clients
- Se fixer des priorités
- Faire preuve de discrétion

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