Assistant Amelioration Continue Et Reclamation

**Innovative Diagnostics** développe, produit et commercialise des kits de diagnostic, principalement des tests ELISA et PCR, capables de détecter les maladies zoonotiques chez les humains et les animaux, ainsi que les maladies vétérinaires chez les animaux d’élevage.

Notre gamme vétérinaire pour le contrôle des maladies infectieuses chez les animaux d’élevage, est commercialisée sous la marque « IDvet », et offre la plus large gamme de tests vétérinaires sur le marché.

Nos produits sont utilisés dans le monde entier par des laboratoires publics et privés afin de:

- détecter les maladies émergentes ;
- contrôler des maladies dans le cadre de programmes d’éradication et lors des mouvements des animaux ;
- vérifier l’efficacité des campagnes de vaccination.

Cette démarche s’inscrit dans le concept **« One Health »** (Santé Globale) qui considère la santé humaine, la santé animale et l’environnement comme intimement liés.

Rattaché(e) au Responsable Qualité, nous recherchons un Assistant Amélioration continue et Réclamation (H/F) motivé(e), enthousiaste et force de proposition qui comprend les enjeux, relève les challenges et apprécie le travail en équipe.

Vous contribuez notamment aux missions suivantes:
**Amélioration continue **:Vous participerez à la démarche d’amélioration continue en collaboration avec les Assistantes Assurance Qualité soit:

- Accompagner les pilotes de processus dans le pilotage de processus
- Assister les pilotes de processus et responsable de services dans le pilotage d’action d’amélioration continue, actions préventives et actions correctives
- Proposer des plans d’action et accompagner le déploiement des actions sur le terrain
- Assurer le suivi et le reporting des plans d’action
- Contribuer au déploiement de l’approche par les risques
- Participer à la gestion documentaire qualité

**Réclamation client**: Vous assisterez et suppléerez la coordinatrice retours terrain dans les missions suivantes:

- Animer et coordonner le processus de réclamations clients
- Recueillir et enregistrer les données post-commercialisation
- Être à l’interface de l’ensemble des parties intéressées (internes, externes) pour le traitement des réclamations clients
- Accompagner les études d’impacts
- Accompagner les analyses de causes des réclamations
- Contribuer à la rédaction et au suivi des notes d’informations clients et rappels de produits
- Effectuer un reporting régulier via tableau de bord

**Sécurité**: Vos missions consisteront à:

- Contribuer au suivi des produits chimiques et à leur enregistrement dans SEIRICH
- Coordonner la rédaction des Fiches de Données de Sécurité des produits

**Responsabilité Sociétale des Entreprises**: Vos missions consisteront à:

- Contribuer à définir les actions, mesurer leurs impacts sociétaux et environnementaux et les valoriser auprès des parties prenantes
- Contribuer à la mise à jour des rapports et indicateurs RSE
- Minimum Bac+3 Licence professionnelle en biotechnologies
- Connaissances techniques en PCR et ELISA
- Connaissance des processus qualité et des normes ISO 9001:2015 (requis) et ISO 13485:2016 (souhaité)
- Première expérience sur un poste similaire souhaitée
- Expérience dans l’industrie du diagnostic in vitro souhaitée
- Maîtrise de l’outil informatique Pack Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
- Aisance rédactionnelle et qualité de synthèse
- Bilingue Français / Anglais (écrit et oral)
- Au-delà de vos compétences, vous êtes rigoureux, pédagogue et diplomate, vous avez un bon esprit d’équipe, une aptitude au travail transverse et vous avez le sens de l’organisation.

CDD de 6 mois

Evolution possible en CDI

Avantages : Participation/ FMD/Titres restaurants/Mutuelle