Moniteur Télévente-

**Moniteur Télévente
- H/F**

CDI

wissous (91)

**Groupe Pomona, qui sommes-nous ?**

Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc).

Nous nous appuyons sur l’expertise de six réseaux de distribution spécialisés en France : PassionFroid, TerreAzur, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or, un en Suisse et un en Espagne.

EpiSaveurs (1 400 personnes, CA 647 M€), notre réseau d'experts en épicerie, boissons et hygiène recrute pour l'une de ses 8 directions régionales.

A la recherche de nouveaux défis ? Episaveurs recrute un.e Moniteur.trice télévente pour son site à Wissous (91)

**Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vous aurez en charge de**:

- Animation / management d’une équipe de 5 à 8 télévendeurs en support du responsable télévente ou de 1 à 3 télévendeurs de l’équipe SAV
- Pilotage de l’activité de l’équipe attitrée en lien avec les autres moniteurs télévente (interchangeabilité des équipes également possible)
- Animation de l’équipe : briefs, challenges, cohésion, motivation, développement des compétences en lien avec le responsable TV
- Coaching équipe (évaluation, double écoute), formation, intégration
- Suivi des indicateurs et reporting auprès du responsable TV
- Gestion des absences, congés pour l’équipe en lien avec le responsable TV
- Organisation et planification de l’activité (plan d’appel Vs objectifs commerciaux)
- Animation taux de service télévendeurs et/ou des réclamations clients, analyse des litiges
- Organisation et animation des points binômes avec les chefs de secteurs
- Support auprès de la responsable TV pour la préparation et animation des réunions commerciales (bilan équipe attitrée etc)
- Contribution aux projets transverses

**Votre Profil**:
Vous êtes télévendeur.se confirmé avec un premier niveau d'encadrement, vous avez des qualités relationnelle, un goût du challenge ? Ce poste est fait pour vous

Véritable animateur.trice, vous savez motiver vos équipes, vous mettez en avant des techniques de vente et de négocitation au téléphone.

**N'attendez plus, postuler pour que l'on puisse également vous découvrir