Référent Technique Accueil

il y a 2 jours

Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

**Référent technique accueil : Grand Parc et Cenon (H/F)**:

- CDI
- BORDEAUX
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD97897

**CPAM DE LA GIRONDE**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **

Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) **Référent(e) technique accueil (H/F)** en CDI à temps plein au sein de nos **accueils du Grand Parc et Cenon.**

**Description du poste**:
Rattaché(e) à la responsable du service accueil, le/la référent(e) technique aura pour principale mission l'accompagnement technique des agents d'accueil du service en collaboration avec l'équipe des assistants techniques et l'équipe d'encadrement.

Activités confiées en collaboration avec les assistants techniques pour les quatre secteurs:

- assurer le soutien technique et apporter son expertise règlementaire auprès des agents d'accueil dans leur activité quotidienne ;
- réaliser le tutorat des nouveaux embauchés et des agents d'accueil dans le cadre de la formation continue ;
- animer des actions de formations ;
- participer aux actions de contrôle ;
- participer à la veille règlementaire du service (suivi des Lettres Réseau, d'Ameli réseau, des nouveautés Medialog).

Activités de production:

- participer à l'accueil des assurés en espace numérique ou en rendez-vous ;
- produire des analyses et des supports à la demande de son responsable.

Actions transversales:

- contribuer avec les services experts à la résolution des dossiers complexes ;
- participer à des animations d'ateliers (internes et externes) et à des réunions ;
- participer à la gestion et au traitement des messageries (France Service, espace partenaires ).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes:

- Bonne connaissance de la législation et de la réglementation ;
- Capacité d'adaptation aux changements législatifs, organisationnels et technologiques ;
- Bonnes qualités pédagogiques ;
- Aisance dans la relation client et une première expérience réussie dans ce domaine ;
- Bon relationnel, des qualités d'écoute, de communication et de diplomatie vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
- Maîtrise des techniques d'appel téléphonique (sens de l'écoute, identification du besoin, reformulation, directivité dans l'échange, expression orale, etc.) ;
- Dynamisme et réactivité ;
- Goût prononcé pour le travail en équipe ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Aisance avec l'outil informatique (outils métiers de la relation client ; notions d'utilisation des outils bureautiques) ;
- Capacité à gérer les priorités afin de répondre aux délais de traitement prescrits.

**Informations complémentaires**:

- **Localisation**: Bordeaux Grand Parc et Cenon
- **Type de contrat**: CDI
- **Temps de travail**: 39 heures/semaine + RTT
- **Jours travaillés**: lundi au vendredi
- **Rémunération**: 26 838 brute annuelle (sur 14 mois)
- **Date de prise de poste**: mi-octobre 2024
- **Modalités de sélection**: entretien de recrutement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi:

- une mutuelle d'entreprise ;
- un restaurant d'entreprise et des tickets restaurants ;
- la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
- une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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    Bordeaux, France MYRECRUTEUR Temps plein

    Je recrute pour l'un de mes clients, entreprise industrielle reconnue sur ses marchés un Référent Technique sur la partie SAV. Votre rôle sera d’établir un diagnostic technique sur site ou à distance (mail, téléphone), de traiter les réclamations clients concernant les non-conformités en clientèle et les problèmes de fonctionnement mais aussi...