Gouvernante en Alternance

**Description entreprise**:
L’établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces
coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (Mona Spa).
Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. L’Hôtel de Chassieu s’inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l’Hôtel accueille une clientèle dite d’« Affaires » grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels
Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite « Loisirs ». Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés.

**Description du poste**:
L a/le Gouvernant(e) en alternance contribue à développer la qualité et l’image de marque de l’établissement.
Elle/Il assiste la/le Gouvernant(e) Général(e).
Elle/Il véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, sa
gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité.

**Son métier**:
Organiser et coordonner les activités du personnel d'étage et c ontrôle
la conformité du travail effectué selon la charte qualité de l'établissement et les normes
d'hygiène et de sécurité.
Peut participer à des travaux ou des services spécifiques (nettoyage, remise en ordre des
chambres,...).
Participer à l’ élabor ation d es plannings de l’équipe selon l’occupation des
chambres, contrôler l'état de propreté des chambres et des parties communes et signaler les
dysfonctionnements à son responsable hiérarchique. Elle/Il a également un rôle de contrôle du
travail réalisé par ses subordonnés. Il y a un rôle important de transmission d’information
ascendante et descendante. Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les
commandes et les inventaires de fin de mois.
Intervenir auprès de la clientèle pour des demandes particulières.
Organiser et coordonner le service de la lingerie (nettoyage, contrôle de
propreté,...)
S'assurer du nettoyage, désinfection et rangement des chambres et des in stallations
sanitaires selon les standards imposés.

**Profil recherché**:
Pour nous rejoindre...
Appliquer les procédures de communication interservices
Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
Évaluer le niveau de satisfaction du client
Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
Passer avec aisance d’une langue à l’autre
S’adapter à la diversité de la clientèle
Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
Travailler en équipe
Vos Savoir-être & Savoir-faire
Bon esprit d’équipe
Bienveillant(e) & bon sens de l’écoute, attentionné(e)
Discrétion et confidentialité
Sens des responsabilités de l’initiative, de l’anticipation et du management
Sens du contact client et soucis du détail

**Avantages**:
Repas fourni sur place