Gestionnaire Clientèle

Edenred France Malakoff - 92, CDI

Détail du poste

Le Gestionnaire Clientèle pourra être amené à:

- Traiter et apporter une solution via une analyse des demandes Clients en prenant les initiatives nécessaires à la résolution de la demande.
- Renseigner les interlocuteurs externes et internes
- Gérer l'identification de la réclamation avec le Client, si nécessaire, ou avec les collaborateurs d'autres services.
- Alerter son responsable ou le service interne concerné en cas de dysfonctionnement grave.
- Analyser et gérer les demandes de remboursement, d'échange ou de prorogation.
- Saisir les remises Clients
- Saisie du déclaratif
- Correction des anomalies de lecture
- Travailler avec les commissaires aux comptes pour le produit Ticket Restaurant® en lien avec le Responsable d'équipe

Votre profil:

- Maîtrise du Pack Office
- Etre rigoureux et dynamique,
- Etre méthodique et organisé,
- Avoir le sens de l'initiative et être force de propositions,
- Etre Autonome,
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe et coopération.
- Maîtrise de soi
- Intégrité

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gestion administrative du courrier, Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.