Responsable Relation Abonnés/facturation

Il y a 3 mois


SaintMichelsurOrge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

régie eau coeur d'essonne - Sous la responsabilité du Directeur Relation Abonnés et Relève, vous aurez en charge la gestion de la relation abonnés ainsi que la facturation de l'eau potable aux usagers du service.
**Vos missions seront les suivantes**:
Encadrement du service
- Conduire une équipe de 9 personnes (agents de relation abonnés et d'accueil)
- Encadrer l'équipe et superviser la mise en uvre des opérations quotidiennes (répartition des agents aux différents postes, priorisation des tâches etc) ;
- Mettre en place les procédures, suivis et planning ;
- Animer les réunions de service ;
- Evaluer les agents ;
- Gérer le planning des astreintes ;
- Organiser les recrutements ;
- Organiser et suivre la formation continue des agents (veille règlementaire et technique) ;
Gestion de la relation abonnés
- Maîtriser le règlement de service, et contribuer à sa mise à jour ;
- Mettre en uvre les process d'amélioration de la relation abonnés ;
- Développer et améliorer les canaux de contact de la régie avec ses abonnés ;
- Contribuer à la mise en place du suivi de la satisfaction des abonnés ;
- Définir les process de communication auprès des abonnés ;
- Réaliser le reporting de performance de la relation abonnés (téléphone et traitement des dossiers).
Gestion de la facturation
- Maîtriser les caractéristiques techniques du logiciel métier OMEGA ;
- Piloter la bonne exécution des missions du prestataire JVS, éditeur du logiciel ;
- Maîtriser le fonctionnement du petit cycle de l'eau ;
- Accroître l'efficacité du traitement de la facturation, et garantir le respect des plannings de production et d'édition des factures ;
- Réaliser le reporting de performance de la facturation.
Gestion de l'astreinte
- Encadrer les agents d'astreinte, et garantir le bon fonctionnement de celle-ci ;
- Suivre le cahier d'astreinte et veiller à son bon entretien ;
Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cur du système de facturation de la Régie.
Reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, vous justifiez d'une expérience confirmée en management opérationnel. Très organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes familier(e) avec les méthodologies de reporting et de suivi de votre service. Vous appréciez le contact humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse.
Titulaire d'un niveau BAC+3, vous disposez de connaissances solides en matière de gestion d'un service administratif. Une expérience confirmée dans le secteur de l'eau ou sur un poste similaire est fortement souhaitée.
et#8195;
**HORAIRES**: Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.
Gestion de l'astreinte occasionnelle
Contrat à durée indéterminée (CDI)
**Rémunération**: A définir selon expérience



  • Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

    régie eau coeur d'essonne - Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales: **Facturation de l'eau potable**: - Gestion des contrats d'abonnement au service (création résiliation, mise à jour) ; - Intégration des relevés de compteurs...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Le Groupe Fnac Darty recherche un spécialiste de la gestion de l'abonnement pour rejoindre son équipe de développement. Missions clés :Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive du système de gestion d'abonnement.Assurer l'intégration et l'interopérabilité du système avec d'autres systèmes et plates-formes.Superviser les...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...


  • Saint-Michel-sur-Orge, Île-de-France CAP WEST Temps plein

    Présentation du posteCAP WEST recherche un(e) Responsable de Résidence Volant(e) pour intervenir en remplacement et en appui sur ses 3 résidences de l'Essonne. En tant que représentant(e) de l'image de marque de CAP WEST, vous animerez la prospection et la vente de nos prestations de mise à disposition d'appartements meublés pour des séjours...

  • Responsable facturation

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    L'entreprise LES NOUVEAUX HÉRITIERS recherche un(e) Responsable facturation pour rejoindre son équipe de gestion financière.Poste : Le responsable facturation sera chargé de la gestion des processus de facturation, de la création et de la mise à jour des factures, ainsi que de la gestion des relations avec les clients.Compétences requises...


  • Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps plein

    Initiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...


  • Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps plein

    Initiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...


  • Saint-Michel-sur-Orge, Île-de-France Côté Nature Temps plein

    MissionCôté Nature, entreprise familiale spécialisée dans le domaine végétal et animal, recherche un administrateur financier responsable pour rejoindre son groupe dynamique.Votre mission consiste à superviser la facturation, réaliser et réviser les comptes, établir et contrôler les déclarations fiscales, assurer le processus budgétaire et...


  • Saint-Michel-sur-Orge, Île-de-France Côté Nature Temps plein

    ResponsabilitésCôté Nature est une entreprise familiale en plein essor, spécialisée dans la vente de produits végétaux, animaux et de maison. En tant que Responsable financier et administratif, vous serez chargé de superviser la facturation et de réaliser la clôture des comptes mensuels, trimestriels et annuels. Vous devrez également établir et...

  • Responsable facturation

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    LE CHALLENGEType de contrat : CDIVous rejoindrez l'équipe de LES NOUVEAUX HÉRITIERS LNH en tant que responsable de la gestion des processus de facturation. Vous superviserez tous les aspects facturation et recouvrement d'un ou plusieurs Associés.Gestion des processus de facturation (création, mise à jour, intranet) et réunions...


  • Saint-Quentin-sur-le-Homme, France STGS SAS Temps plein

    Le poste de Agent Facturation et Recouvrement (50) H/FVous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique à taille humaine où l’autonomie et la confiance sont recherchées ? Vous souhaitez devenir le(la) garant(e) de la chaîne facturation-recouvrement de votre portefeuille clients ?  Nous vous proposons de devenir notre futur(e) : Agent...

  • Responsable facturation

    il y a 1 mois


    Saint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France STACI Temps plein

    Poste de Responsable facturationLe/la Responsable facturation est chargé(e) de gérer les processus de facturation pour les clients de STACI. Cette personne est responsable de la création des factures, de la tarification et de la taxation des prestations.Missions clés :Création des factures et gestion des clientsTarification et taxation des...


  • Saint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France STACI Temps plein

    Poste de Responsable de la facturationLe/la Responsable de la facturation est chargé(e) de gérer les factures des prestations d'un ou plusieurs portefeuilles clients en fonction des modalités négociées et des consignes de la Direction.Les missions principales sont :Création des clients sur la base des fiches entrées commettants dans les outils de...


  • Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps plein

    Initiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes.Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre d'affaires.CAP...


  • Saint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France STACI Temps plein

    Poste de Responsable de la facturationLe/la chargé(e) de facturation est responsable de la gestion des factures et des comptes des clients de STACI. Il/elle doit créer des clients sur la base des fiches entrées commettants, paramétrer les nouveaux clients, taxer les prestations et analyser le trafic sur base des informations inhérentes au dossier...

  • Responsable de la Facturation

    il y a 3 semaines


    Carrières-sur-Seine, Île-de-France Konica Minolta Temps plein

    Présentation du PosteRattaché à un Responsable Clientèle, vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire au sein de laquelle, sur le portefeuille clients qui vous est confié, vous mettez en œuvre, suivez et contrôlez la Facturation ainsi que le niveau de service délivré.Missions ClésAssurer l'exhaustivité de la Facturation (ventes, financements...

  • Responsable Facturation

    il y a 4 semaines


    Chennevières-sur-Marne, Île-de-France LHH Temps plein

    Missions PrincipalesLe responsable facturation sera en contact permanent avec les clients et le service commercial. Ses missions principales seront les suivantes :Contrôle des prix et correction des anomaliesRevue mensuelle des relevés et édition des facturesEnvoi des factures et export des ventesSuivi des garanties et gestion des litigesRéunions "Risque...

  • Responsable facturation

    il y a 4 semaines


    Montlouis-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France Randstad Temps plein

    Détails de la MissionCe poste de Chargé de facturation est un rôle clé au sein de notre équipe, dans lequel vous serez chargé de la préparation de la facturation des clients de notre structure, en respect des processus établis par la société.ResponsabilitésGérer le processus de facturation, de la création de la prestation jusqu'à sa...


  • Saint-Andiol, France Régie des Eaux de Terre de Provence Temps plein

    **L’agent chargé de facturation du service TP / ANC investigue, informe, et établit les factures liées au service.** Au sein du service Travaux Public / ANC et sous l’autorité du Responsable de service, l’agent chargé de facturation exerce par le biais des moyens qui lui sont rattachés les missions suivantes: - **Facturation : établissement...

  • Responsable Facturation

    il y a 4 semaines


    Saint-André-de-l’Eure, Normandie, France LHH Temps plein

    Mission LHH Recruitment Solutions recherche un Agent de Facturation pour rejoindre une entreprise dynamique sous la direction du Responsable Facturation. Vous seront chargés de réaliser la facturation client, d'analyser les demandes des clients pour établir des devis adaptés et de transmettre les devis aux commerciaux pour suivi et validation. ...