Responsable Relation Abonnés/facturation

il y a 1 semaine


SaintMichelsurOrge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

régie eau coeur d'essonne - Sous la responsabilité du Directeur Relation Abonnés et Relève, vous aurez en charge la gestion de la relation abonnés ainsi que la facturation de l'eau potable aux usagers du service.
**Vos missions seront les suivantes**:
Encadrement du service
- Conduire une équipe de 9 personnes (agents de relation abonnés et d'accueil)
- Encadrer l'équipe et superviser la mise en uvre des opérations quotidiennes (répartition des agents aux différents postes, priorisation des tâches etc) ;
- Mettre en place les procédures, suivis et planning ;
- Animer les réunions de service ;
- Evaluer les agents ;
- Gérer le planning des astreintes ;
- Organiser les recrutements ;
- Organiser et suivre la formation continue des agents (veille règlementaire et technique) ;
Gestion de la relation abonnés
- Maîtriser le règlement de service, et contribuer à sa mise à jour ;
- Mettre en uvre les process d'amélioration de la relation abonnés ;
- Développer et améliorer les canaux de contact de la régie avec ses abonnés ;
- Contribuer à la mise en place du suivi de la satisfaction des abonnés ;
- Définir les process de communication auprès des abonnés ;
- Réaliser le reporting de performance de la relation abonnés (téléphone et traitement des dossiers).
Gestion de la facturation
- Maîtriser les caractéristiques techniques du logiciel métier OMEGA ;
- Piloter la bonne exécution des missions du prestataire JVS, éditeur du logiciel ;
- Maîtriser le fonctionnement du petit cycle de l'eau ;
- Accroître l'efficacité du traitement de la facturation, et garantir le respect des plannings de production et d'édition des factures ;
- Réaliser le reporting de performance de la facturation.
Gestion de l'astreinte
- Encadrer les agents d'astreinte, et garantir le bon fonctionnement de celle-ci ;
- Suivre le cahier d'astreinte et veiller à son bon entretien ;
Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cur du système de facturation de la Régie.
Reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, vous justifiez d'une expérience confirmée en management opérationnel. Très organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes familier(e) avec les méthodologies de reporting et de suivi de votre service. Vous appréciez le contact humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse.
Titulaire d'un niveau BAC+3, vous disposez de connaissances solides en matière de gestion d'un service administratif. Une expérience confirmée dans le secteur de l'eau ou sur un poste similaire est fortement souhaitée.
et#8195;
**HORAIRES**: Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.
Gestion de l'astreinte occasionnelle
Contrat à durée indéterminée (CDI)
**Rémunération**: A définir selon expérience



  • Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

    régie eau coeur d'essonne - Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales: **Facturation de l'eau potable**: - Gestion des contrats d'abonnement au service (création résiliation, mise à jour) ; - Intégration des relevés de compteurs...


  • Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    À propos de notre entrepriseSociété anonyme de droit privé, mais avec un capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit actuellement l'eau pour les habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire.Devenue publique, la gestion...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Description du PosteNous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5 Millions de nouveaux clients actifs Web).L'abonnement est au cœur de notre plan stratégique Everyday. Au travers de nos offres Fnac Vie Digitale et Darty Max nous comptabilisons 2 Millions d'abonnés. Nous avons pour...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...


  • Saint-Thibault-des-Vignes, Île-de-France STR FACTURATION IDF (5119) Temps plein

    Présentation du PosteAu sein de STR FACTURATION IDF (5119), nous recherchons un/e Assistant/e en Gestion de Facturation et Recouvrement. Rattaché/e à la Direction du service, vous serez responsable de la gestion de la facturation et du recouvrement des activités, en prenant en charge un portefeuille clients qui vous sera attribué.Vos MissionsDans le...


  • Saint-Thibault-des-Vignes, France STR FACTURATION IDF (5119) Temps plein

    STR FACTURATION IDF (5119)MissionDEKRA Industrial recherche un/e Assistant/e Facturation et Recouvrement.Rattaché/e à la Responsable du service, vous avez pour mission principale la facturation et le recouvrement des activités de l'agence, selon un portefeuille clients qui vous sera confié. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :- Vous...

  • Releveur Fontainier

    Il y a 3 mois


    Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

    **régie eau coeur d'essonne - DESCRIPTION DU POSTE**: Sous la direction du responsable du service Relève de la Régie, vous aurez en charge la relève manuelle et à distance des compteurs d'eau, organisée en tournées journalières à l'aide d'un logiciel métier. La relève des compteurs permettant d'identifier des anomalies potentielles, une part...

  • Assistant facturation

    il y a 3 semaines


    Saint-Herblain, France beBee S FR Temps plein

    Aquila RH est un réseau d'agences de recrutement en CDI, CDD et intérim dans les domaines du BTP, de l'industrie et du tertiaire. Développé en franchise, le réseau Aquila RH fait partie du groupe Mistertemp', premier groupe français indépendant combinant une offre physique et digitale avec un esprit entrepreneurial . Nous sommes une agence...


  • Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps plein

    Initiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...


  • Saint-Thibault-des-Vignes, Île-de-France STR FACTURATION IDF (5119) Temps plein

    Présentation du PosteAu sein de STR FACTURATION IDF (5119), nous recherchons un/e Assistant/e en Gestion de Factures et Recouvrements. Rattaché/e à la direction du service, votre rôle principal sera de gérer la facturation ainsi que le recouvrement des opérations de l'agence, en prenant en charge un portefeuille de clients qui vous sera attribué.Vos...

  • Chargé de Facturation

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Proxiserve Temps plein

    A propos du poste Présentation de l'agence Réseaux Gaz, une entité de Proxiserve, regroupe une équipe d'une quinzaine de professionnels dédiés à l'exploitation des réseaux et à la gestion administrative, incluant la facturation des consommations de gaz et le recouvrement. Localisation Ce poste est basé à Saint Herblain. Poste : Chargé de...


  • Saint-Thibault-des-Vignes, Île-de-France STR FACTURATION IDF (5119) Temps plein

    Présentation du PosteSTR FACTURATION IDF (5119) est à la recherche d'un/e Chargé/e de Facturation et Recouvrement. Ce rôle est essentiel pour assurer la bonne gestion des comptes clients et le suivi des paiements.Responsabilités PrincipalesEffectuer la facturation et assurer le suivi des opérations sur votre portefeuille clients.Vérifier les paiements...


  • Saint-Thibault-des-Vignes, Île-de-France STR FACTURATION IDF (5119) Temps plein

    MissionSTR FACTURATION IDF (5119) recherche un/e Spécialiste/e en Facturation et Recouvrement pour renforcer son équipe.ObjectifsVous serez chargé/e de la facturation et du recouvrement des activités de l'agence, selon un portefeuille clients qui vous sera confié. Vos missions seront les suivantes :Assurer la facturation et le suivi sur votre...

  • Spécialiste en Facturation

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Proxiserve Temps plein

    À propos du poste Présentation de l'agence La société Proxiserve, à travers son agence « Réseaux Gaz », regroupe une équipe d'une quinzaine de professionnels engagés dans l'exploitation des réseaux ainsi que dans la gestion administrative, incluant la facturation des consommations de gaz et le recouvrement. Localisation Ce poste est basé dans un...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    À propos de l'entrepriseLES NOUVEAUX HÉRITIERS LNH est une entreprise innovante qui se distingue par sa forte capacité d'innovation et son déploiement à l'international.Le défiVous serez chargé de superviser tous les aspects facturation et recouvrement d'un ou plusieurs Associé(s) de notre entreprise.ResponsabilitésSuivi des débours et des encours...

  • Responsable de la Facturation

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LE CABRH Temps plein

    **Poste :** Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recherche pour son client, un acteur majeur dans le domaine du levage, un **Responsable de la Facturation** (F/H). **Missions principales :** Vous serez en charge de : - **Collecte des données de facturation** - **Gestion des factures clients** - **Vérification des factures fournisseurs**...

  • Coordinateur de Facturation

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Proxiserve Temps plein

    À propos du poste Présentation de l'agence Réseaux Gaz, une entité de Proxiserve, regroupe une équipe de professionnels engagés dans l'exploitation des réseaux ainsi que dans la gestion administrative, incluant la facturation des consommations de gaz et le recouvrement. Votre rôle au sein de l'équipe En tant que membre d'une équipe dynamique et...

  • (H/F)Assistant Facturation

    il y a 3 semaines


    Saint-Herblain, France beBee S FR Temps plein

    INFORMATIONS : Salaire : Négociable selon profil Base Hebdo : 35h/semaine Type de contrat : Intérim Horaire : Fixe Localisation : Saint Herblain Aquila RH fait de votre épanouissement notre priorité ! Chez Aquila RH Nantes Ouest, nous vous accompagnons dans votre parcours professionnel. C'est pourquoi nous prenons le temps de vous rencontrer en...

  • Responsable de la facturation

    il y a 4 semaines


    Montlouis-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France Randstad Temps plein

    Poste : Responsable de la facturationNous sommes à la recherche d'un Responsable de la facturation pour l'un de nos clients, une entreprise dynamique et en pleine croissance. Ce poste est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des opérations financières de l'organisation.À propos de notre client :Une entreprise innovante, en constante...