Responsable Relation Abonnés/facturation
Il y a 4 mois
régie eau coeur d'essonne - Sous la responsabilité du Directeur Relation Abonnés et Relève, vous aurez en charge la gestion de la relation abonnés ainsi que la facturation de l'eau potable aux usagers du service.
**Vos missions seront les suivantes**:
Encadrement du service
- Conduire une équipe de 9 personnes (agents de relation abonnés et d'accueil)
- Encadrer l'équipe et superviser la mise en uvre des opérations quotidiennes (répartition des agents aux différents postes, priorisation des tâches etc) ;
- Mettre en place les procédures, suivis et planning ;
- Animer les réunions de service ;
- Evaluer les agents ;
- Gérer le planning des astreintes ;
- Organiser les recrutements ;
- Organiser et suivre la formation continue des agents (veille règlementaire et technique) ;
Gestion de la relation abonnés
- Maîtriser le règlement de service, et contribuer à sa mise à jour ;
- Mettre en uvre les process d'amélioration de la relation abonnés ;
- Développer et améliorer les canaux de contact de la régie avec ses abonnés ;
- Contribuer à la mise en place du suivi de la satisfaction des abonnés ;
- Définir les process de communication auprès des abonnés ;
- Réaliser le reporting de performance de la relation abonnés (téléphone et traitement des dossiers).
Gestion de la facturation
- Maîtriser les caractéristiques techniques du logiciel métier OMEGA ;
- Piloter la bonne exécution des missions du prestataire JVS, éditeur du logiciel ;
- Maîtriser le fonctionnement du petit cycle de l'eau ;
- Accroître l'efficacité du traitement de la facturation, et garantir le respect des plannings de production et d'édition des factures ;
- Réaliser le reporting de performance de la facturation.
Gestion de l'astreinte
- Encadrer les agents d'astreinte, et garantir le bon fonctionnement de celle-ci ;
- Suivre le cahier d'astreinte et veiller à son bon entretien ;
Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cur du système de facturation de la Régie.
Reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, vous justifiez d'une expérience confirmée en management opérationnel. Très organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes familier(e) avec les méthodologies de reporting et de suivi de votre service. Vous appréciez le contact humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse.
Titulaire d'un niveau BAC+3, vous disposez de connaissances solides en matière de gestion d'un service administratif. Une expérience confirmée dans le secteur de l'eau ou sur un poste similaire est fortement souhaitée.
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**HORAIRES**: Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.
Gestion de l'astreinte occasionnelle
Contrat à durée indéterminée (CDI)
**Rémunération**: A définir selon expérience
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Spécialiste en gestion des abonnés et facturation
il y a 2 semaines
Le Val-Saint-Père, Normandie, France STGS SAS Temps pleinVous avez envie de travailler dans un environnement dynamique ?L'entreprise STGS SAS propose un poste de Spécialiste en gestion des abonnés et recouvrement pour rejoindre son équipe.Ce rôle consiste à gérer les relations avec les clients, effectuer les facturations, les relances amiables et le recouvrement pré-contentieux. Vous devrez également...
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Un Agent D’accueil
il y a 4 jours
Saint-Brieuc, France Saint Brieuc Amor Agglomération Temps pleinA 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Offrant un cadre de vie préservé entre terre et mer, le territoire bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne....
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Releveur Fontainier
il y a 3 semaines
Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps pleinrégie eau coeur d'essonne - Sous la direction du responsable du service Relève de la Régie, vous aurez en charge la relève manuelle et à distance des compteurs d'eau, organisée en tournées journalières à l'aide d'un logiciel métier. La relève des compteurs permettant d'identifier des anomalies potentielles, une part importante de l'activité...
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Agent de Facturation et Recouvrement H/F
il y a 2 semaines
Le Val-Saint-Père, Normandie, France STGS SAS Temps pleinDescription du PosteCe poste vous permettra de développer vos compétences en gestion financière et en relations client.A ce titre, vous effectuerez les facturations et les relances des abonnés de votre secteur, et vous serez amené à préparer les tarifs et à réaliser les facturations.Rôle et ResponsabilitésEffectuer les facturations et les relances...
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Responsable de Résidence Volant(E)
Il y a 4 mois
Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps pleinInitiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...
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Responsable de Résidence Volant(E)
Il y a 3 mois
Saint-Michel-sur-Orge, France CAP WEST Temps pleinInitiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre...
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Agent de Facturation et Recouvrement
il y a 1 semaine
Le Val-Saint-Père, Normandie, France STGS SAS Temps pleinProfessionnel(le) responsable de la gestion des ressources en eauDans le contexte d'une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de l'eau, nous recherchons un(e) professionnel(le) aguerri(e) pour occuper le poste d'Agent de facturation et recouvrement.L'entreprise STGS SAS, basée à Avranches, opère sur le grand ouest et est implantée auprès de...
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Agent Responsable de la Chaîne Facturation-Recouvrement
il y a 2 semaines
Le Val-Saint-Père, Normandie, France STGS SAS Temps pleinRôle de Facteur et Agent de RecouvrementL'entreprise STGS SAS recrute un Facteur et Agent de Recouvrement pour prendre en charge la gestion de la chaîne facturation-recouvrement de ses abonnés.MissionVotre rôle consiste à :Préparer les documents de facturation et de recouvrement,Effectuer les relances amiables et le recouvrement...
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Agent de Facturation et Recouvrement H/F
il y a 1 mois
Le Val-Saint-Père, 50300, Avranches, France STGS SAS Temps pleinLe poste de Agent de Facturation et Recouvrement H/FVous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique à taille humaine où l’autonomie et la confiance sont recherchées ?Vous souhaitez devenir le(la) garant(e) de la chaîne facturation-recouvrement de votre portefeuille clients ? Nous vous proposons de devenir notre futur(e) :Agent Facturation...
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Responsable Facturation
il y a 1 mois
Vitry-sur-Seine, France Atalian Temps pleinDescription du poste et Missions Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **un(e) Responsable facturation en CDI **basé(e) à Vitry-sur-Seine (94). Vos missions seront les suivantes: - Superviser et contrôler la production des factures clients en respectant les délais et procédures internes; - S'assurer de l'exactitude des informations de...
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Assistant Service Client
il y a 4 jours
Saint-Michel-sur-Orge, France Sbc Intérim Temps pleinSbc Tertaire, votre Agence d'Intérim missionne pour son client situé dans le département 91, à Saint-Michel-sur-Orge : Assistant service client H/F - mission de 3 mois reconductible jusqu'à 6 mois. Cette mission est à pourvoir immédiatement. L'Assistant(e) Service Clients est responsable de la gestion de la Relation Client, de la planification des...
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Responsable Facturation et Recouvrement
il y a 2 semaines
Le Val-Saint-Père, Normandie, France STGS SAS Temps pleinOffre d'EmploiCe poste est basé à Avranches, dans le grand ouest de la France. Vous travaillerez en tant que responsable facturation et recouvrement au sein d'une équipe dynamique.L'entreprise STGS SAS recherche un candidat expérimenté pour occuper ce poste de Responsable Facturation et Recouvrement. Vous serez chargé de gérer les relations avec...
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Chargé de Relation Clients Et Facturation
Il y a 7 mois
Saint-Herblain, France Page Personnel Temps pleinGestion de la bascule d'un ou plusieurs dossiers à mettre en facturation: - Réception des appels entrants/sortants avec le client pour récupérer les données, - Mise en forme de ces données de facturations sous Excel, - Injection de ces données dans le CRM, - Mise en facturation dans notre outil de facturation (SAP). En tant que Chargé de la...
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Responsable Facturation
Il y a 6 mois
Lacroix-Saint-Ouen, France FICOGEX Temps pleinNous recherchons un ou une Responsable de la facturation et de la comptabilité clients compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de la facturation et de la comptabilité clients, vous serez responsable de la gestion administrative et opérationnelle du cabinet. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la...
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Chargé de Projet Facturation Eau Potable Et
il y a 2 jours
La Chapelle-Saint-Mesmin, France Orléans Métropole Temps plein**Orléans Métropole - Présentation de la Direction**: Afin de renforcer sa capacité à structurer et optimiser la facturation de l'eau et de l'assainissement, Orléans Métropole recrute un(e) chef(fe) de projet qui sera chargé(e) de déployer la stratégie d'uniformisation et d'optimisation de la facturation et de la relation aux usagers pour les...
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Responsable SI Facturation
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AGENCE CADRES Temps pleinDans le cadre de vos missions quotidiennes, vous contribuez aux engagements sociétaux de l'AGENCE CADRES.Votre rôle consiste à assurer le support métier pour les clients internes en utilisant l'outil de facturation ERP Peoplesoft. Vous serez en liaison étroite avec plusieurs acteurs de l'entreprise :Les métiers (pilotes de flux) pour garantir un...
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Assistant Facturation
Il y a 7 mois
Saint-Herblain, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Releveur (H/F)
Il y a 7 mois
Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps pleinrégie eau coeur d'essonne - CUR D'ESSONNE AGGLOMERATION (196 000 habitants, 21 communes), a décidé de reprendre en régie la gestion de son service public de distribution d'eau potable à l'issue des contrats de délégation de service public, soit à compter du 1er janvier 2019. DESCRIPTION DU POSTE Sous la direction du responsable relève de la...
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Responsable Facturation
Il y a 7 mois
Vitry-sur-Seine, France STEF Temps pleinPrêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Vitry...
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Responsable Facturation
il y a 2 semaines
Montlouis-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France Randstad Temps pleinMissions et ResponsabilitésNous recherchons pour l'un de nos clients basé à Montlouis/Loire un chargé de facturation (F/H) pour une prise de poste rapide dans le cadre d'une mission longue durée.Description du PosteVous préparez la facturation des clients de la structure, selon les processus établis par la société. Vous gérez le processus, de la...