Receptionniste (H/F)

il y a 3 semaines

Vannes, France APPART CITY Temps plein

Poste de réceptionniste H/F 39h en CDI en appart'hôtel.
- Appart'city 3**, 80 appartements, résidence ouverte 24h/24h
- 1 Weekend de repos/mois
- Equipe et ambiance de travail sympa
- Poste non logé
- Ticket resto
- Chèques vacances
- Prime trimestrielle sur objectif

**VOS MISSIONS**:

- Veiller à la bonne tenue de la réception, accueillir les clients et contribuer à la réussite de leur séjour en journée, en horaire du matin ou en horaire du soir,
- Gérer les appels téléphoniques,
- Effectuer les Arrivées et les Départs clients,
- Informer le client sur les types d’appartements, les tarifs et les services proposés par l’Appart’City,
- Informer le client sur les possibilités locales de loisirs, d’activités culturelles et sportives,
- Entretenir de bonnes relations avec les clients de l’Appart’City, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser,
- Etre force de proposition pour développer la satisfaction client ainsi que l’image de marque de l’Appart’City et du groupe,
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec son responsable,
- Proposer, suggérer et vendre les différents services payants proposés par la résidence, et ce, afin d’atteindre les objectifs fixés en terme de CA.

**Gestion Administrative**:

- Traiter et vérifier la boite mail de la Réception afin de s’assurer que toutes les demandes reçues soient traitées quotidiennement,
- Editer les listes des arrivées et des départs afin d’anticiper les particularités, la facturation et faciliter l’organisation de l’activité avec les services concernés,
- Saisir et traiter les réservations individuelles et groupe, organiser l’accueil, l’attribution des appartements de ces clients, programmation et/ou préparation des clés,
- Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex),
- Mettre à jour et contrôler le planning des chambres,
- Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements constatés dans Protel.

**Sécurité**:

- S’assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients,
- Appliquer les règles et procédures relatives à l’hygiène et la sécurité au sein de l’Appart’City,
- Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des clients et de l’établissement.

**Encaissements**:

- Effectuer les encaissements et établir les factures,
- Établir la facturation des clients en « séminaire » selon les éléments fournis par le service commercial,
- Contrôler sa caisse et faire les régularisations si besoin.
A chaque passation de shift:

- Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart,
- Prendre connaissance des dysfonctionnements techniques constatés dans le cahier de consignes sur le logiciel Protel (Traces) et suivre l’avancée de la remise en état.

Anglais parlé et écrit impératif, une 2nde langue est un plus

Ticket restaurant à hauteur de 10€/jour travaillé

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 095,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023

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