Responsable Support IT

Il y a 2 mois

Paris, France Dassault Systèmes Temps plein

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries._
- Au sein des équipes IT Support EMEAR (Europe, Middle East, Africa, Russia), vous serez responsable du Service Desk EMEAR, des équipes en charge du Support IT de Proximité et des installations de postes pour notre Campus de Vélizy._
- Toutes ces équipes sont pilotées en infogérance et l’ensemble est composé d’une vingtaine de prestataires sur site._

**Vos Missions**
- Au sein cette organisation, votre mission va s’articuler autour des axes suivants:

- Le support IT de nos utilisateurs à travers le management technique de la prestation et le challenge des engagements de services (SLAs),
- Le suivi commercial de la prestation et la réalisation d'appel d'offre,
- Participer à la gestion de la satisfaction utilisateur globale en coordonnant, avec son management, les actions nécessaires à la correction des problèmes transverses ou récurrent.
- La participation à des projets techniques dans le cadre du périmètre du service : évolutions des processus et outils du support, l’amélioration de l’expérience d’accueil par la mise en place d’un Kiosk IT...
- En tant que « client » et responsable de l’encadrement des équipes du prestataire en infogérance:

- Piloter la tenue des engagements de services et le suivi des solutions entrant dans le périmètre du support IT de nos utilisateurs,
- Diriger l’activité à travers les réunions hebdomadaires de comité technique et mensuelle de pilotage de la prestation,
- Partager avec les équipes d’infrastructure de la DSI et assurer la montée en compétence technique des équipes en charge du support,
- Gérer le déploiement de nos solutions et de l'environnement de travail des utilisateurs finaux,
- Proposer et administrer des services supplémentaires pour l'utilisateur final (gestion de flotte de prêt, gestion de stockage sécurisé,...)
- Gérer le budget informatique local conformément aux normes de l'entreprise,
- Diriger les appels d'offres pour le renouvellement de la prestation ou pour le déploiement de solutions locales,

**Vos qualifications**
- De formation supérieure Ingénieur ou Universitaire en informatique avec une spécialité dans les systèmes, réseaux & téléphonie, vous bénéficiez d’une expérience de 10 ans minimum dans le domaine du support informatique
- En plus des compétences techniques IT et d’une forte appétence pour le support informatique, vous devez avoir une grande aisance relationnelle et avoir le sens du service client;
- Votre aisance relationnelle, votre savoir-faire comme votre savoir être, votre sens du service client, votre capacité à formaliser et à réaliser des présentations sont des atouts pour réussir à ce poste.
- La passion pour les nouvelles technologies, votre capacité à formaliser et à réaliser des présentations sont des atouts pour réussir à ce poste.
- La maîtrise de l'Anglais est indispensable pour ce poste.

**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.

  • IT Support Analyst

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour le compte de son client son ou sa prochaine IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: En lien étroit avec la Direction IT Groupe, vous assurer le support informatique pour les 100 collaborateurs de Rödl & Partner en France (avocats, auditeurs, comptables, consultants): - Assistance aux...

  • Freelance IT Support Engineers Required

    il y a 4 semaines

    Paris, France MAK IT Temps plein

    MAK IT has a requirement for Freelance IT Support Engineers based In France. **Key skills required**: - Windows 10/11 - Server 2012/16/19 Administration - Active Directory & Exchange - Azure AD (preferable) - Virtualisation (VMware, Citrix) - Hardware Support - Desktop, Laptops, Handhelds and Printers - Office 365 Administration - 2nd Line Desktop...

  • Developpeur .NET et support N1

    Il y a 2 mois

    Paris, France, 75000, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

  • IT Support Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France TALENTS IT Temps plein

    Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Spécialiste Support sur Paris dans le cadre d'un CDI. **Rattaché(e) à l'équipe support, vous aurez pour mission**: D'être le premier point de contact des utilisateurs souhaitant obtenir une assistante...

  • Support Applicatif Order Management Biztalk

    il y a 2 semaines

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Responsable Support IT

    il y a 4 semaines

    Paris, France ICICLE PARIS MODE Temps plein

    **Mission générale du poste**: Nous recherchons un/une Responsable support IT, en CDI, afin de renforcer nos équipes IT, et dont le poste serait basé au sein de nos bureaux situés dans le 8ème à Paris (Rond Point des Champs-Elysées). Sous la responsabilité de la Global Head of IT, le/la Responsable support IT joue un rôle crucial dans la gestion...

  • Developpeur .NET et support N1

    il y a 1 mois

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Developpeur .NET et support N1

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Administration et support Réseau et sécurité informatique

    il y a 7 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run : - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe- Administration technique et support- Contribution à l'amélioration des processusContexte technique : Réseaux et sécurité LAN DatacenterLes compétences...

  • Developpeur .NET et support N1

    Il y a 2 mois

    Paris, France PROPULSE IT Travail à distance Freelance Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • IT Support

    il y a 4 heures

    Paris, France Pennylane Temps plein

    Pennylane a pour mission d’aider les dirigeants de TPE et PME à reprendre contrôle de leurs finances. Concrètement ça veut dire quoi ? Pennylane se connecte aux flux financiers de ses clients et leur propose un outil de pilotage et de gestion qui leur facilite la vie. Ces dirigeants peuvent aussi bénéficier de l’accompagnement d’un-e comptable...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support...

  • Developpeur .NET et support N1

    il y a 1 semaine

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI...

  • Administration et support Réseau et Sécurité

    Il y a 2 mois

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F. Poste basé...

  • Administration et support Réseau et Sécurité

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F. Poste basé...

  • Developpeur .NET et support N1

    il y a 7 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France FED IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F....