Retail Tech Analyst

Il y a 3 mois

Paris, France Pandora Jewelry Temps plein

Our vision is to have world-class Retail Technology Operations, where our monitoring and measurement program identifies potential risks and problems before they become impactful; issues raised by team members or customers are quickly and effectively triaged and either resolved or directed to appropriate teams; customer & business impacts are minimized or mitigated wherever possible; relevant stakeholders are clear on the status of issues & communication is timely and appropriate; ongoing and repeat problems are identified and root causes are understood and rectified; and we organizationally are appropriately prepared and ready for peak periods in the relevant clusters.

As our new **Retail Tech Analyst** you will be responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital & Technology functions.

The Retail Tech analyst will play a key role in supporting POS, Fiscal solution (if any), hardware and network in the stores and act a SME for our Vendors and Support teams. He/she will manage and oversee several service providers and ensure they deliver the agreed services, on time, and within agreed budget. Some travel regionally will be expected. Duties will include strong alignment with the other Retail DevOps teams, both in and outside Digital & Technology, global service desk teams, platform teams, and business stakeholders to offer a consistent, resilient, and measurable support and operations of Pandora’s stores in the cluster.

**Your areas of responsibilities will also include**:
Stakeholder Management:

- Focal point for Retail stakeholders in the clusters and markets.
- Close collaboration with local retail business stakeholders and key resources.
- Lead weekly/monthly meetings within the Cluster(s) management team(s) and take ownership of Continuous Service Improvements.
- Act as Ambassador on behalf of D&T in the Cluster.
- Manage local business expectations based on global direction.

Service Management:

- Ensure timely, effective IT service delivery, fulfilling SLAs and KPIs in collaboration with relevant teams.
- Manage escalations with the support of our global support team and ensure problem management.
- Ensure all new technology solutions are well documented and on-boarded into Retail Support teams.
- Continuously focus on improving the support services delivered to PANDORA stores.
- Analyse performance of Retail Store technology, identify problem areas, and devise and deliver solutions to enhance quality of service and issue prevention to reduce costs in operation and increase stability in our Stores.
- Improve Internet connectivity in the Stores and make sure the budget owner is approving relevant costs.
- Facilitate communication between IT Operations, other IT units, and occasionally business units to align IT services with organizational objectives.
- Develop and implement processes and documentation for repeatable new store infrastructure implementations and upgrades.
- Ensure hardware stock is available for Operation.

Project Management:

- Help Delivery Managers team to drive the operational aspects of new store openings and other related store activities - Subject Matter Expert function.
- Task and Project management and participation for retail projects in all clusters or technical domains.
- Serve as managing lead for the implementation of projects for new or enhanced infrastructure technologies or services.

Technology:

- Subject Matter Expert on how all technology components within our retail environment function and are supported.
- Develop, track, and analyse Retail Infrastructure support incidents, problem management, and trends; identify and respond to training gaps.
- Be the link between our Fiscal provider and Pandora and develop and support the service.
- Help D&T management to build a solid Operation Centre unit (Detect & Fix, is better than react approach on incidents.
- Develop and improve retail service concepts.

Vendor management:

- Manage our global partners and their deliveries in the region/cluster.
- Initiate conversation with external suppliers to guarantee the requisite services delivery based on demands and/or local solutions.

**You’re perfect for this role if you have**:

- 3-5 years of strong experience with international Retail IT.
- Strong Service Management & Stakeholder management skill set.
- Experience with Fiscal services.
- Exceptional written and oral communication skills with the ability to present ideas in user-friendly language to non-technical staff and end users.
- Astrong sense of Business urgency and a customer-centric approach to tasks.
- Project Manager mentality and approach to tasks and projects.
- Agile working experience is beneficial.
- ITIL knowledge is mandatory; certification is beneficial.

**Your new team**

Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in manag

  • Analyste de données retail

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France PVH Temps plein

    Créez votre avenir chez PVHAnalyste de données retail (m/f/d) - Tommy Hilfiger & Calvin Klein - Stage de 6 moisPVH, l'une des plus importantes entreprises textiles au monde, recherche un analyste de données retail pour rejoindre son équipe de Tommy Hilfiger et Calvin Klein.Compétences requisesExpérience similaire d'au moins 6 mois dans l'univers de la...

  • Analyste Commercial Retail

    Il y a 3 mois

    Paris, France DRAEGER Temps plein

    Nous recherchons un(e) Business Analyst (H/F) compétent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Business Analyst, vous serez responsable de l'analyse des données et de la création de rapports pour soutenir les décisions commerciales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour comprendre les...

  • Growth Marketing Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Tech for Retail Temps plein

    Pourquoi postuler ?Rejoignez Tech For Retail, le salon européen de référence dans le domaine de la tech pour le retail. Tech For Retail c'est : 325 exposants, 11k+ visiteurs, 150 conférences et un genius board présidé par les C-Level d'Accenture, Carrefour, NielsenIQ, Chanel, L'Oréal, SAP, Google, Criteo, Valius, But et GS1 France.En tant que Growth...

  • Growth Marketing Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Tech for Retail Temps plein

    Rejoignez Tech For Retail, le salon européen de référence dans le domaine de la tech pour le retail. Tech For Retail c'est : 325 exposants, 11k+ visiteurs, 150 conférences et un genius board présidé par les C-Level d'Accenture, Carrefour, NielsenIQ, Chanel, L'Oréal, SAP, Google, Criteo, Valius, But et GS1 France. En tant que Growth Marketing...

  • Growth Marketing Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Tech for Retail Temps plein

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  • Growth Marketing Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Tech for Retail Temps plein

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    il y a 6 jours

    Paris, France Tech for Retail Temps plein

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  • Growth Marketing Manager

    il y a 7 jours

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  • Product Owner

    Il y a 4 mois

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une entreprise tech retail en pleine croissance pour les aider à trouver leur Product Owner **À propos de l'entreprise**: Leader Français de la transformation digitale de la communication retail, l'entreprise se distingue par sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et par ses solutions...

  • Analyste de Performance Retail

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    MissionNous recherchons un analyste de performance retail pour rejoindre notre équipe de Retail Performance France & Monaco. Vous serez chargé de l'analyse de la performance du réseau local de nos boutiques Van Cleef & Arpels.ResponsabilitésParticiper à l'élaboration d'analyses chiffrées, de présentations et de synthèses à destination de la...

  • Analyste de Performance Retail

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  • Analyste de Contrats

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Poste d'Analyste de ContratsLagardère Travel Retail est un leader mondial du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. Nous sommes à la recherche d'un Analyste de Contrats pour rejoindre notre équipe Corporate CSR.ResponsabilitésCollecter, analyser et présenter des données...

  • Analyste Senior Architecture Retail

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Qui sommes-nous?Van Cleef & Arpels est une entreprise de haute joaillerie qui recherche un Analyste Senior Architecture Retail pour rejoindre son équipe.Quel est le poste?L'Analyste Senior Architecture Retail sera en charge de l'accompagnement et du suivi des filiales dans les estimations budgétaires des projets architecturaux. Il/Elle devra également...

  • Business Analyste Spécialisé Retail

    Il y a 4 mois

    Paris, France DRAEGER Temps plein

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  • Business Analyste Spécialisé Retail

    Il y a 3 mois

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  • Analyste de données retail

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France PVH Temps plein

    Designez votre avenir chez PVHVous êtes un professionnel motivé et passionné par le monde de la mode et du retail? Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst Retail pour rejoindre notre équipe chez Tommy Hilfiger et Calvin Klein.Qui sommes-nous?Créée en 1881, PVH est l'une des plus importantes entreprises textiles au monde. Calvin Klein est une...

  • Analyste Senior Architecture Retail

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Qui sommes-nous?Van Cleef & Arpels est une entreprise de haute joaillerie qui recherche un Analyste Senior Architecture Retail pour rejoindre son équipe.Quels sont les objectifs du poste?L'Analyste Senior Architecture Retail sera chargé d'accompagner et de supporter les filiales dans les estimations budgétaires des projets architecturaux. Il/Elle assurera...

  • Analyste Senior Architecture Retail

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Qui sommes-nous?Van Cleef & Arpels est une entreprise de haute joaillerie qui recherche un Analyste Senior Architecture Retail pour rejoindre son équipe.Quel est le poste?L'Analyste Senior Architecture Retail sera en charge de l'accompagnement et du suivi des filiales dans les estimations budgétaires des projets architecturaux. Il/Elle devra également...

  • Analyste de données retail

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France PVH Temps plein

    Designez votre avenir chez PVHVous êtes un professionnel motivé et passionné par le monde de la mode et du retail? Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst Retail pour rejoindre notre équipe chez Tommy Hilfiger et Calvin Klein.Qui sommes-nous?Créée en 1881, PVH est l'une des plus importantes entreprises textiles au monde. Calvin Klein est une...

  • Retail Media Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Unlimitail Temps plein

    About UnlimitailUnlimitail is a pioneering retail media company, formed through a strategic partnership between Carrefour Group and Publicis Group. Our mission is to revolutionize the retail media landscape in Europe and Latin America by harnessing the power of data-driven insights.Job DescriptionData Analyst InternWe are seeking a highly motivated and...