Incident Manager

il y a 1 mois


Toulon, France Pôle Sud Temps plein

**Compétences techniques**

Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable
Réseau informatique - Junior - Souhaitable

**Description détaillée**

Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.
Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe.
Sur les autres domaines d’activité, il travaillera avec les autres services en charge des autres domaines d’activité.

Parmi ces rôles:

- Il prendra en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge.
- Il devra rapidement maitriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques (Poste de travail, Réseaux, Citrix,).
- Il assurera le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à l’évolution des articles.
- Il réalisera les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs.
- Il aura la charge d'accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.) des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)
- Il participera aux différents comités inhérents à sa mission.

Ses qualités principales seront la diplomatie, le relationnel, l’autonomie et la réactivité.
- Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l'information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Gestion des incidents: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Toulon, France Pôle Sud Temps plein

    **Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...


  • Toulon, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Animateur événementiel

    Il y a 2 mois


    Toulon, France Lez'Events Temps plein

    Offre d’emploi : Animateur événementiel Vous êtes jeunes ? Vous avez des week ends de libre en septembre et en octobre ? Vous êtes organisé, responsable, et sociable ? Alors ce job est fait pour vous ! Dans le cadre d’événements étudiants, Lez’Events recrute des personnes motivées pour encadrer des week ends étudiants. Lez’Events est une...


  • Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

    Au sein de la Direction Opérations d'Assurance, vous rejoignez notre service Incidents de paiement. Vous intervenez auprès de nos assurés dans une démarche d'accompagnement afin de trouver des solutions adaptées de régularisation d'impayé(s) sur leur contrat d'assurance vie et/ou non-vie et conserver une relation durable avec eux. L'objectif est de...


  • Toulon, France RAZEL-BEC Temps plein

    Pour ce projet, nous recherchons son Responsable HSE.Le responsable HSE est le principal interlocuteur de la direction de projet et des équipes études et travaux pour toute question relative à la sécurité, la santé et l'environnement, vos missions seront les suivantes : - Garantir et animer le déploiement de la politique et des objectifs HSE...


  • Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RAZEL-BEC Temps plein

    Pour ce projet, nous recherchons son Responsable HSE.Le responsable HSE est le principal interlocuteur de la direction de projet et des équipes études et travaux pour toute question relative à la sécurité, la santé et l'environnement, vos missions seront les suivantes : - Garantir et animer le déploiement de la politique et des objectifs HSE ; -...

  • Chef de Poste

    il y a 1 mois


    Toulon, France HUMAN PROTECTION Temps plein

    HUMAN PROTECTION est entreprise de sécurité privée spécialisée dans la protection des biens et des personnes. Conue pour ses performance dans le département des Bouches-du-Rhône, l'entreprise à décidé de s'élargire dans le département du Var. HUMAN PROTECTION à pour but d'améliorer les conditions de travail des agents de sécurité et de vous...


  • Toulon, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Toulon, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...


  • Toulon, France Titan Engineering Temps plein

    Rattaché(e) à la DSI vous serez sous la direction d’un chef de projet. Vous Contribuerez Aux Activités Principales Suivantes - Être l’interface entre les utilisateurs métiers et les équipes de développements - Comprendre les besoins utilisateurs et les interpréter en exigences techniques - Rédiger les User stories - Suivre les incidents, gérer...


  • TOULON, France Naval Group Temps plein

    Basé sur notre site de Toulon-Ollioules, Direction Cybersécurité, les missions principales du responsable cyber programme sont les suivantes :· Assurer la déclinaison de la stratégie et de la politique cyber (Business Management System, Référentiel Normatif et Technique, Politique SSI) de Naval Group au sein du programme en définissant le...


  • Toulon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower TOULON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur naval, un Conseiller sste (H/F) **Les missions****: - 1. Pilotage de l’activité - Accompagner les opérationnels (internes ou externes) ou les responsables opérationnels dans le pilotage et la mise en œuvre des actions de prévention sur son périmètre -...


  • Toulon, France Groupe ONET Temps plein

    **Intitulé du Poste**: Assistant d'exploitation sécurité privée F/H **Votre mission**: Nous recrutons pour notre agence Onet Main Sécurité: **Assistant d'exploitation H/F** **Vous interviendrez depuis Toulon sur le secteur Varois (83).** Rattaché au Responsable d’Exploitation et au Directeur d’agence, vous serez amené à réaliser les missions...


  • Toulon, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...


  • Toulon, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...


  • Toulon, Var, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...


  • Toulon, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...


  • Toulon, France Razel Bec Temps plein

    Notre offre Pour ce projet, nous recherchons son Responsable HSE. Le responsable HSE est le principal interlocuteur de la direction de projet et des équipes études et travaux pour toute question relative à la sécurité, la santé et l'environnement, vos missions seront les suivantes : Garantir et animer le déploiement de la politique et des objectifs...

  • Ingénieur Réseaux

    Il y a 2 mois


    Toulon, France Synanto Temps plein

    Synanto (anciennement 2S2I) est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à...


  • Toulon, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...