Responsable D'activite Ecoute Client

il y a 1 mois

SaintPriest, France La Mutuelle Générale Temps plein

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de
_ bénéficier d’un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation_.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale Posez-leur vos questions ici:
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VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Dans le cadre d’une création de poste et d’une évolution de l’organisation du Pôle Qualité et Satisfaction Client au sein de la Direction des Opérations Client, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable d’activité qui aura la charge du suivi de l’équipe Ecoute Client (7 personnes).

MISSIONS

Les missions de l’équipe sont notamment de:

- Analyser et traiter les réclamations en escalade
- Mettre en œuvre les enquêtes de satisfaction clients
- Analyser et communiquer sur les résultats de satisfaction clients
- Proposer des actions d’améliorations issues des analyses des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Activités principales :_

Au regard de cette évolution, les principales missions du Responsable d’Activité sont les suivantes:
AXE PILOTAGE DE L’ACTIVITE:

- Décliner les objectifs du Département / Pôle d’appartenance en objectifs opérationnels sur son périmètre d’activité
- Piloter et sécuriser son activité et les plans d’actions associés dans un souci d’orientation « résultat » et d’orientation « client »
- Assurer le traitement des réclamations (validation des dossiers, pilotage des stocks et des délais)
- Piloter les indicateurs de satisfaction de client et les enquêtes de satisfaction
- Mettre en œuvre le plan d’écoute client et le plan de communication
- Inscrire son action dans le respect du cadre règlementaire, des process internes LMG et des budgets alloués
- Effectuer un reporting d’activité, réalisée et prévisionnelle, à intervalles réguliers, analyser et partager avec sa hiérarchie et les collaborateurs sous sa responsabilité
- Proposer des évolutions en termes d'optimisation de process ou d'organisation du travail dans une logique d’amélioration continue mais également en termes d’analyses des indicateurs en place ou à créer
- Remonter l’information à sa hiérarchie et l’alerte le cas échéant
- Assurer une veille technique sur son domaine d’activité
- Participer à des projets en lien avec son domaine d'activité

AXE MANAGEMENT HUMAIN:

- Définir et attribuer des objectifs individuels pour chacun des membres de son équipe et les évaluer
- Donner du sens à l’action, expliquer le contexte, et pratiquer le feedback régulier
- Être à l’écoute et apporter un soutien à son équipe
- Animer à intervalles réguliers des réunions d’équipe et des entretiens individuels pour tenir son équipe informée de l'actualité de l'entreprise et de sa Direction et assurer la communication / le partage d’informations tant sur le plan collectif que sur le plan individuel
- Favoriser la cohésion d'équipe, le travail collaboratif entre les différentes équipes de l’entreprise et le partage de bonnes pratiques
- Identifier les besoins en matière de développement des compétences de son équipe et proposer à sa hiérarchie les plans d'actions associés

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

A votre arrivée, vous aurez une période d’intégration et vous serez accompagné(e) par la Responsable de pôle.

Vous aurez des missions passionnantes avec de l'impact et des responsabilités, le tout avec un réel encadrement pour progresser et se développer.

Vous aurez une vraie latitude pour contribuer au développement, à l'animation et au rayonnement de votre équipe

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
- Votre formation : Niveau Bac +5
- Dans votre boite à outils:

- Expérience de 5 ans dont au moins 2 ans en Management.
- Très bonne connaissance de la Relation Clients et du Service Clients
- Bonne connaissance de la conduite du changement et de l’amélioration continue
- Vous avez un réel esprit de solidarité avec son équipe
- Vous avez des capacités d’accompagnement et de pédagogie
- Vous avez des très bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles
- Vous êtes rigoureux, réactif et savez prioriser les actions

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes:
Un premier entretien avec le recruteur, étayé par des tests.

Un deuxième avec le Manager métier et la RRH

Un entretien final avec la Responsable de Département

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Mots clés :#management, #pilotage

Statut : Cadre

Salaire : entre 45 et 55 K€ bruts annuels sur 12 mois, selon votre profil et expérience

Site de rattachement : Saint-Priest

Vous trouverez également chez nous:

- l’Open Travail:
. 19 RTT pou

  • Responsable Activités Judiciaire H/F

    il y a 8 heures

    SAINT PRIEST, France Intrum Temps plein

    Rattaché.e au Responsable du Département Judiciaire, vous intervenez sur le pilotage, le management et le suivi de la production de l'activité du service.Vos missionsManager une équipe de 2 superviseurs et des collaborateurs gestionnaire et juristes dont l'activité principale est la gestion judiciaire de dossiers de créance BTC et BTB de nos...

  • Responsable d'Activité CFO

    il y a 8 heures

    SAINT PRIEST, France Sogetrel Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur d'Agence en tant que Responsable d'Activité, vos missions sont les suivantes :En véritable entrepreneur, vous développerez votre activité et portefeuille client :- Réalisez les études et le chiffrage des offres ;- Établir les devis et être le représentant de l'entreprise auprès de vos clients ;- Assurez le...

  • Responsable Activités Judiciaire H/F

    il y a 19 heures

    SAINT PRIEST, 69800, Lyon, France Intrum Temps plein

    Rattaché.e au Responsable du Département Judiciaire, vous intervenez sur le pilotage, le management et le suivi de la production de l'activité du service.Vos missionsManager une équipe de 2 superviseurs et des collaborateurs gestionnaire et juristes dont l'activité principale est la gestion judiciaire de dossiers de créance BTC et BTB de nos...

  • Responsable d'Activité CFO

    il y a 20 heures

    SAINT PRIEST, 69800, Lyon, France Sogetrel Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur d'Agence en tant que Responsable d'Activité, vos missions sont les suivantes :En véritable entrepreneur, vous développerez votre activité et portefeuille client :- Réalisez les études et le chiffrage des offres ;- Établir les devis et être le représentant de l'entreprise auprès de vos clients ;- Assurez le...

  • Responsable Client H/F

    il y a 9 heures

    SAINT PRIEST, France Derichebourg interim Temps plein

    Notre Agence Derichebourg Interim & recrutement de St Priest recherche actuellement pour plusieurs de ses clients un RESONSABLE CLIENT H/F à Saint-Priest.Postes à pourvoir rapidementResponsabilité :Vous assurez les activités de réception de la clientèle ainsi que l'ensemble des activités administrative du comptoir.Ci-dessous le détails de vos...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    Acteur du recrutement intérim et CDD/CDI depuis 20 ans sur Lyon, Epitech vous propose des diverses offres dans le secteur tertiaire. Nous faire confiance c’est vous garantir une écoute par des professionnels du recrutement et des offres adaptées à votre profil. **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche...

  • Responsable d'Activité F-H

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France Intrum Temps plein

    At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.Rattaché.e au Responsable du Département Judiciaire, vous intervenez sur le pilotage, le management et le suivi de la production de l’activité du service.Vos missionsManager une équipe de 2 superviseurs...

  • Responsable Client H/F

    il y a 19 heures

    SAINT PRIEST, 69800, Lyon, France Derichebourg interim Temps plein

    Notre Agence Derichebourg Interim & recrutement de St Priest recherche actuellement pour plusieurs de ses clients un RESONSABLE CLIENT H/F à Saint-Priest.Postes à pourvoir rapidementResponsabilité :Vous assurez les activités de réception de la clientèle ainsi que l'ensemble des activités administrative du comptoir.Ci-dessous le détails de vos...

  • Responsable Activité Véhicule Léger

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France First Stop Ayme Temps plein

    **Le client** Adossé au groupe Bridgestone, le réseau Côté Route est un spécialiste du pneumatique et de l'entretien automobile avec pour mission de proposer une large gamme de produits et services de qualité à une clientèle de particuliers et de professionnels. Nos collaborateurs passionnés et tournés vers le service sont reconnus comme des...

  • Responsable D’activité Service Froid

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France Time recrutement Temps plein

    Notre client, groupe leader reconnu dans l’installation et la maintenance d’équipements frigorifiques en Industrie, GMS et tertiaire, un Responsable d’Activité h/f basé à Lyon (banlieue Est). Rattaché au Directeur de l’agence de Lyon, vous êtes à la tête de votre activité Services (Maintenance et Petits Travaux) sur un portefeuille de...

  • Responsable Prestation Activité en Itinérance

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 03/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi **Type de contrat**: CDI **Niveau de formation**: BAC +4 / BAC +5 **Expérience**: 5 - 10 ans **Spécialité(s)**: Exploitation / Production **Pays / Région**: France / Auvergne-Rhône-Alpes **Département**: Rhône (69) **Ville**: SAINT PRIEST Description de l'offre Au...

  • Responsable d'Activité F-H

    il y a 7 jours

    Saint-Priest, France Intrum Temps plein

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  • Responsable Activité Véhicule Léger

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France First Stop Ayme Temps plein

    En tant que Responsable d'Activité Véhicule Léger (H/F), vous êtes en mesure de manager une équipe de plusieurs techniciens, d'accueillir la clientèle, de réaliser des dépannages, des devis, de la facturation et de prendre des rendez-vous. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois Avantages: - RTT -...

  • Responsable d'Activité Electricité H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Seine-Saint-Denis, France Human Talent Temps plein

    Le cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Saint-Denis (93), un Responsable D'activité H/F.L'entreprise conçoit, réalise, exploite et maintien des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Elle propose...

  • Responsable d'Activité Electricité H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Human Talent Temps plein

    Le cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Saint-Denis (93), un Responsable D'activité H/F.L'entreprise conçoit, réalise, exploite et maintien des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Elle propose...

  • Responsable Activité Recouvrement Judiciaire

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France INTRUM CORPORATE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché.e au Responsable du Département Judiciaire, vous intervenez sur le pilotage, le management et le suivi de la production de l’activité du service. Vos missions Manager une équipe de 2 superviseurs et des collaborateurs gestionnaire et juristes dont l’activité principale est la gestion judiciaire de dossiers de créance...

  • Alternant - Conseiller Service Client - Gestion de la Relation Client H/F

    il y a 9 heures

    SAINT PRIEST, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteAlternant(e) - Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation ClientDescription de la missionAu sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, vous intégrez l'équipe Relation Client VIP, exigeante et dynamique, en tant que Conseiller Client. Vos principales missions et responsabilités sont :- Etre...

  • Responsable d'Activités H/F

    il y a 10 heures

    SAINT HERBLAIN, France SPIE CityNetworks Temps plein

    Nous recherchons pour l'un des services de la Direction Opérationnelle Télécom Ouest, basé à St Herblain, un(e) Responsable d'Activités Télécom Mobile, afin d'incarner les valeurs de SPIE : Proximité, Responsabilité, Performance !Une belle opportunité, au sein d'une entreprise structurée et dynamique, d'intégrer une équipe...

  • Responsable d'Activité H/F

    il y a 10 heures

    SAINT-DENIS, France ENGIE Solutions Temps plein

    Engie Solutions recrute une /un Responsable d'Activité (F/H) pour un site tertiaire situé à Paris 13 en CDI pour son Pôle Tertiaire spécialisé dans la maintenance CVC et multi-technique des bâtiments.Vos challenges à nos côtés :Rattaché à votre responsable d'exploitation, vous aurez la charge d'animer et de gérer 2 techniciens sur un...

  • Responsable Technique Activité Télécom Mobiles H/F

    il y a 8 heures

    SAINT-HERBLAIN, France Aquila RH Temps plein

    Marêva vous propose un poste de Responsable technique activité TELECOM MOBILES (H/F).INFORMATIONS :Salaire : Entre 14, 78 Euros et 17, 05 EurosBase Hebdo : 35h/semaineType de contrat : intérimHoraire : 8h30 12h + 13h30 17h selon chantiersLocalisation : Saint HERBLAINVos missions :Vous serez le moteur de l'activité. Vous piloterez un volume...