Responsable Gestion Des Réclamations

il y a 2 semaines

Lyon, France DHL Temps plein

**Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?**

Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année.

**4 raisons de nous rejoindre**:

- DHL Express **1**er**au classement Great Place to Work au monde** en 2021.
- **Le programme interne C.I.S**, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc.
- Un réseau social interne, **Smart Connect** qui permet d’interagir et de partager l'actualité avec les équipes en France.
- **Politique Qualité et RSE**:_ _acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO: 9001, 14001, et 50001. Maitrise de nos enjeux énergétiques et environnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients.

**Responsable Gestion des réclamations (H/F) - Lyon**Décines**

**Attendus du poste**:
Encadrer, animer et motiver une équipe de 5 Superviseurs / 45 - 60 agents en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux de l’entité.

**Missions**:
**Terrain**
- Gère les activités de réception, d’enregistrement et de traitement des réclamations comptables transport et douanes, pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir ou de passage en perte.
- Apporte un support aux superviseurs et agents, en reprenant la communication client ou internes en cas de difficulté.
- Traite les dossiers épineux en collaboration avec les superviseurs et agents
- Apporte une expertise dans la facturation ou gestion des réclamations comptables.
- Organise et anime des réunions de service.

**Management et Reporting**
- Suit et contrôle l’activité des superviseurs et agents, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
- Contribue aux projets du service et facilite leur déploiement.
- Mène les entretiens de double écoute.
- Effectue des appels de Satisfaction Client en vue d’identifier des actions d’amélioration.
- Elabore et analyse les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel au Manager du service.
- Recrute des agents en collaboration avec le Responsable RH.
- Capacités managériales.
- Sens du client.
- Esprit d’analyse.
- Anglais courant.
- Notions comptables (factures, avoir, crédit, débit, passage en perte) et douanières.
- Bac+4 (en comptabilité finance).
- Expérience similaire ou réussie en Superviseur.

**Les avantages chez DHL**:

- Salaire fixe sur 13 mois et variable.
- Primes de participation et d’intéressement.
- Tickets restaurants de 9€.
- Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
- Action logement.

  • Assistant de Gestion Réclamations Sensibles

    il y a 7 jours

    Lyon, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Opportunité d'emploi Notre Agence ADECCO LYON TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur de l’énergie: - Un.e Assistant Gestion H/F pour Traitement des Réclamations Sensibles **Description des missions**: - Traitement des Réclamations Sensibles: - Pré-analyse des dossiers de réclamations...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France HUTTOPIA Temps plein

    Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l’international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l’Hospitality avec 127 camping-nature exploités, les activités industrielles avec la fabrication...

  • Caissier Central

    il y a 4 semaines

    Lyon, France GRAND FRAIS GESTION Temps plein

    Dans l'esprit des halles traditionnelles, les magasins Grand Frais réunissent en un seul et même lieu 5 professionnels de l'alimentation : un primeur, un épicier, un fromager, un boucher et un poissonnier. Nos professionnels mettent leur expertise au service de nos clients afin de les conseiller et les accompagner tout au long de leur parcours en magasin....

  • Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

    il y a 6 jours

    Lyon, France Constatimmo Temps plein

    Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des...

  • Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Constatimmo Temps plein

    Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute !  Avec déjà 60 collaborateurs et 750  partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des...

  • Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Foncia Temps plein

    Poste : Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute !  Avec déjà 60 collaborateurs et 750  partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison,...

  • Offre de Cdi

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Responsable de Secteur

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable de Secteur - Gestion Locative - Vénissieux/Minguettes H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable de Secteur - Gestion Locative - Vénissieux/Minguettes H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable de Secteur - Gestion Locative H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable de Secteur - Gestion Locative H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable de Secteur - Gestion Locative H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 jours

    Lyon, France ALLIADE HABITAT Temps plein

    A propos de l'entreprise :Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale dugroupe Action Logement, est le premier bailleur en région AuvergneRhône-Alpes avec un patrimoine de 58 000 logements, une productionannuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs quioeuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.Nous rejoindre c'est mettre...

  • Responsable de Gestion Locative

    il y a 1 mois

    Lyon, France @Avenue des Talents Temps plein

    **Résumé**: - Expérience 5 à 10 ans10 ans et +- - Niveau Bac+3Bac+5Bac+4- - ref ADT241122RGL**Description du poste**: **Avenue des Talents** est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire, de l’Ingénierie et du Médical. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous...

  • Responsable de Gestion Locative

    il y a 1 mois

    Lyon, France Avenue des Talents Temps plein

    **Avenue des Talents** est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire, de l’Ingénierie et du Médical. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en Auvergne-Rhône-Alpes ainsi que sur tout le territoire national. **Poste proposé**: Nous recherchons pour...

  • Responsable Contrôle de Gestion

    il y a 1 mois

    Lyon, France Avenue des Talents Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, entreprise industrielle basée à Andrézieux-Bouthéon, un **Responsable Contrôle de Gestion (H/F) **dans le cadre d'un recrutement en CDI. ADT170124RCG **Missions** Hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur Finances, vous superviserez quotidiennement le contrôle de gestion et suivrez la performance de...

  • Responsable Contrôle de Gestion

    il y a 4 semaines

    Lyon, France @Avenue des Talents Temps plein

    **Résumé**: - Expérience 5 à 10 ans10 ans et +- - Niveau Bac+3Bac+4Bac+5- - ref ADT300922RCDG**Description du poste**: **Avenue des Talents** est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire et de l’Ingénierie. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en...

  • Responsable Contrôle de Gestion

    il y a 1 mois

    Lyon, France Avenue des Talents Temps plein

    Avenue des Talents est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire et de l’Ingénierie. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en Auvergne-Rhône-Alpes ainsi que sur tout le territoire national. Poste proposé: Nous recherchons un(e) **Responsable Contrôle...