Agent D’accueil
Il y a 2 mois
DESCRIPTION:
Exécuter toutes opérations du parcours du client sur site, de l’accueil au départ et assurer le suivi des communications internes et externes du site. Participer activement à la qualité de service mise en œuvre par TOHAPI. Exécuter toutes tâches demandées par le/la Responsable Accueil
COMPETENCES REQUISES
MISSIONS ET ACTIVITES:
- Accueillir le client à son arrivée selon les process en vigueur avec le sourireEffectuer les EDL entrants et sortantsEffectuer les encaissements du séjour et des ventes annexesRenseigner RESALYS de toutes les coordonnées du client (adresse mail, téléphone, adresse )Assurer le suivi par tout moyen de communication des dossiers clients ou réservations en instance ou en coursEnregistrer les réclamations du client sur les documents prévus à cet effet et transmettre les demandes d’intervention aux services concernés (Maintenance, Entretien,) AGENT D’ACCUEILAssurer l’accueil téléphonique du site et en assurer la redirection et/ou l’enregistrement des messagesAssurer l’information du public (documentation, affichage,)Effectuer toutes opérations prévues au départ du client (récupération clés, rendu des cautions après validation du check out,),Aider le client dans sa recherche d’informations tant touristiques que pratiques (documentation, médecin, pharmacie, garage,),Toute action tendant à augmenter le niveau de satisfaction du client, dans le respect du contrat qu’il a passé avec TOHAPI,Vérifier la bonne tenue de sa caisse à la fin de son service dans le respect des procédures établies par la Responsable Accueil,Respecter le Règlement Intérieur établi et signé lors de l’embauche.Remplir quotidiennement les documents internes de suivi du temps de travail.Participer par son attitude à la promotion et la commercialisation du site TOHAPI,Entretien de la réception (rangement de son poste à la fin de son service, nettoyage des locaux )Toute autre mission rendue nécessaire par la situation.
CRITERES DE PERFORMANCE
- Assurer un accueil irréprochable à la clientèleMaitrise du logiciel de réservationNote Olakala relative à l’accueil
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 2 mois
Salaire : 1 718,00€ par mois
Programmation:
- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail les jours fériés
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
Date de début prévue : 01/07/2023
Flextime
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