Coordinateur Qualité Prestataire

il y a 1 mois


Lyon, France Alptis Temps plein

L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé

Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance.
Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises.

Nous sommes forts de:

- 600 collaborateurs engagés
- 475 000 adhérents
- 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants

Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.

L'aventure vous tente ? Vous êtes peut-être l'un de nos futurs Talents

**Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Coordinateur Qualité Prestataire H/F en CDI.**

**MISSION**:
Votre mission consiste à gérer les relations avec le/les prestataires externes (partenaire de la gestion des flux de débordement téléphonique) dont le Service Relation Client est partenaire.

Vous êtes leur référent au quotidien et gérez les interactions diverses:

- Communiquer sur les prévisionnels /capacitaires
- Evaluer les impacts productivité et qualité tous les mois
- Etre acteur dans les échanges quotidien, points hebdo, copil mensuel et trimestriels qualité
- Participer à l’évolution des process (communication, formation, feed-back, analyse qualité au travers des écoutes et contre-évaluations faite par le prestataire)
- Gère la résolution des anomalies (informatique, technique, tickets.)
- Etre responsable de la communication envers le/les prestataire(s) (communication directe, reporting, Base de connaissance )
- Mettre en place des actions de formation avec l’interlocuteur dédié : création de modules
- Evaluer l’efficacité des dispositifs de formation
- Mettre en place des actions d’amélioration continue (ex : mise en place en de picking d’écoute clients)

Vous participez à des projets divers d’évolutions (force de proposition pour générer des évolutions avec le prestataire)

Vous recueillez les attentes des managers opérationnels (Direction, superviseur, responsable d’équipe)

Vous contribuez, lorsque cela est possible, à l’élaboration des formations et dispense des formations aux équipe du Service Relation Client.

Vous êtes en entraide avec le pôle Qualité Formation par diverses actions du quotidien.

Vous assurez un rôle de veille, sur la règlementation en vigueur, et sur les évolutions concernant les différents périmètres gérés par la plateforme

**ET VOUS ?**

De formation supérieure, vous possédez une première expérience dans l'analyse et la qualité, idéalement dans le cadre d'un centre de relation clients.

Vous possédez une forte aisance relationnelle et rédactionnelle, et excellez par votre organisation.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse.

**_ Plus d'information sur le poste :_**
- _Rémunération : salaire selon expérience_
- _Horaires fixe : 9h-17h30 / 37h12 par semaine_
- _jusqu'à 10 jours de télétravail par mois,_
- _Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,_
- _14 RTT/an,_
- _Carte tickets-restaurant_
- Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc"._
- Un _**_parking_**_ est également mis à la disposition de nos collaborateurs _

Alors, ce poste est fait pour vous ? **Toute l’équipe a hâte de vous accueillir **

**Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous œuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie ».



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  • Lyon, France seqens Temps plein

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: - Quality & Regulatory - Quality Assurance **Type de contrat**: - Stagiaire - Rémunéré **Intitulé du poste**: - Stagiaire Assurance Qualité - Prestataire de service laboratoire H/F **Contexte du poste**: - Adhérant Engagement Jeunes et labellisé Best in Class dans la dimension “Intégration”, Seqens a la...

  • Coordinateur Qualité

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WeRecruit Temps plein

    Fonction Nous recherchons un Coordinateur Qualité pour rejoindre notre équipe de développement sur notre site lyonnais. Vous serez chargé de la conformité de nos produits chez nos clients et de la qualification des composants et de nos fournisseurs en France et à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'acheteur pour...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clémentine Temps plein

    OFFRE CABINET : Clémentine, cabinet de conseil en recrutement recherche pour son client final un(e) responsable infrastructure et sécurité à pourvoir à Lyon (2e) en CDI. SOCIÉTÉ/CLIENT FINAL : Notre client est un fournisseur de choix de solutions à la pointe de la technologie dans la fabrication de machine spécialisée. Leader européen de son...

  • Coordinateur Qualité

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WeRecruit Temps plein

    Nous recherchons un Coordinateur Qualité pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de coordonner les activités de qualification des composants et de nos fournisseurs en France et à l'international. Vos principales missions seront : Piloter la qualification des composants et de nos fournisseurs en France et à l'international Piloter les plans...

  • Coordinateur Informatique

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clémentine Temps plein

    Coordinateur InformatiqueClémentine recherche pour son client un(e) Coordinateur Informatique à pourvoir à Lyon. Le candidat idéal aura une expérience de 3 ans en gestion de projet et une bonne connaissance de l'infrastructure informatique.Coordonner la disponibilité et le bon fonctionnement du socle opérationnel informatiquePiloter et coordonner les...


  • Lyon, France SOFREN GROUP Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un **Coordinateur études projet **basé à Clermont-Ferrand. A ce titre, vous êtes **responsable de la coordination compète et la bonne réalisation des études tout en garantissant le respect des objectifs assignés en termes de qualité, coût, et délais.** **VOTRE ROLE**: - Rédaction...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tyredating Temps plein

    Coordinateur de Développement WebVous rejoignez l'équipe ECOM de Tyredating pour coordonner les équipes de développement, le studio graphique et les prestataires externes dans chaque projet de développement de sites web. Vous accompagnez également le RUN en venant en renfort si nécessaire, auprès du responsable support et en créant la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Lactalis Temps plein

    Rejoignez notre équipe de qualitéL'équipe de qualité du Groupe Lactalis est à la recherche d'un Coordinateur Qualité Fournisseurs pour renforcer son équipe.Présentation du posteVous serez chargé de référencer les matières premières (ingrédients et emballages) selon les procédures en vigueur, d'évaluer et d'auditer les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eni Temps plein

    Fonction : Nous recherchons un Coordinateur des systèmes de paiement pour rejoindre notre équipe à Lyon. Description du poste : Vous serez responsable de la gestion et du développement des systèmes de paiement et de caisse pour notre réseau de 155 stations-service en France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services...


  • Lyon, France AS Recrutement & Interim Temps plein

    AS Recrutement & Interim, cabinet spécialisé dans le recrutement et l'intérim, recherche activement un **Coordinateur contrôle qualité** (secteur industriel) pour l'un de ses clients. Dans le cadre de ce poste, vous aurez pour mission principale d'assurer la coordination et le suivi du contrôle qualité, chez notre client, entreprise industrielle...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eni Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Coordinateur des systèmes de paiement pour rejoindre notre équipe à Lyon. Sous la direction du Responsable Maintenance & Investissement, vous serez chargé de la gestion et du développement des moyens de paiement et des systèmes d'encaissement pour notre réseau de 155 stations-service en France....


  • Lyon, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Qualite

    Il y a 5 mois


    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **COORDINATEUR QUALITE (télétravail) H/F**.** **Rôle & Mission**: Dans le cadre d'un recrutement en CDI, notre client, acteur majeur de la chimie, recherche un **Coordinateur Qualité H/F en télétravail à 100%.** Rattaché au **Responsable Juridique et Réglementaire Europe, le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alptis Temps plein

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  • Coordinateur Laboratoire

    Il y a 5 mois


    Lyon, France Fromagerie Chabert Temps plein

    La **Fromagerie CHABERT** est une entreprise **familiale** basée à Vallières, en Haute-Savoie spécialisée dans la fabrication des fromages de Savoie. Elle possède plusieurs sites de fabrication, collecte et transforme plus de 100 millions de litres de lait à l'année sur les deux départements de la Savoie et de la Haute-Savoie. La plus grande partie...


  • Lyon, France GIF Emploi - POINT Z Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Notre client intervient pour la réparation des dommages affectant des habitations suite à un sinistre (dégâts des eaux, bris de glace, effraction, incendie, tempête etc..). Nos entreprises partenaires sont spécialisées dans tout corps d'état : plomberie, menuiserie, peinture, électricité, serrurerie elles sont sélectionnées...