Gestionnaire - Relations Avec Les Usagers

Il y a 2 mois


Bourges, France Centre Hospitalier de GUERET Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

GESTIONNAIRE - RELATIONS AVEC LES USAGERS

**CONTRAT**

CDD; CDI; Détachement; Mutation

**DESCRIPTIF**

Traitement des plaintes et réclamations

Secrétariat plaintes et réclamations
- Enregistrement
- Réponses aux plaignants
- Mise à jour des outils de s suivi (internes, CDU)

CDU (Commission des usagers)

Réunions CDU
- Programmation des réunions mensuelles (calendriers, ordres du jour, invitations)
- Participation et secrétariats de réunions des CDU (en lien avec le Président de la CDU)

Réunions associations des usagers
- Programmation, participation et comptes rendus

Espace des usagers
- Planning des permanences
- Plateforme EDU (mise à jour)

Organisation des rencontres de médiation

Gestion de la boite mail des usagers (transmission dinformations en lien avec les dossiers traités)

Bilan annuel dactivité
- Rédaction et présentation aux instances

Demandes daccès aux dossiers patients

Enregistrement

Vérification de la conformité des demandes

Transmission et suivi des demandes en interne

Contrôle de la conformité des réponses apportées (délais, contenu)

Traitement des réquisitions judiciaires

Lien conseil juridique de létablissement sur les prises en charges en soins et médicales

Satisfaction usagers

Livret daccueil, questionnaires de satisfaction, communication informations règlementaires aux usagers
- Suivi du livret daccueil (stock, mises à jour, circuit de diffusion)
- Réception des questionnaires de satisfaction (saisie et analyse)
- Réalisation du bulletin dinformation des usagers et de divers supports

Profil, compétences
- Connaissance fonctionnement hospitalier
- Connaissances juridiques / usagers : droits des patients
- Autonomie, capacité dadaptation
- Communication orale et écrite
- Travail en équipe (polyvalence interne)
- Secret professionnel / confidentialité / discrétion

**PERSONNE À CONTACTER**

Madame LAYADI - Responsable Qualité

**ETABLISSEMENT**

Centre Hospitalier de GUERET
39, avenue de la Senatorerie BP 159
23011 GUERET


  • Conseiller Usagers

    Il y a 2 mois


    Bourges, France SICTOM de la Région de Châteauneuf-sur-Loire Temps plein

    **Description du poste** **FICHE DE POSTE** **Titre **:Conseiller Usagers au sein du service Accueil **Type de contrat **:CDD- Droit privé **Rattachement hiérarchique **:Directrice Générale Adjointe **Autorité hiérarchique sur**: ---- - **Missions**: 1. Accueil physique et standard téléphonique - Accueil physique et téléphonique des usagers...


  • Bourges, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire Relation Cotisant Régime Général**: - CDD - Olivet, Bourges ou Chartres - 24 942 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75970 **URSSAF DU CENTRE**: L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux,...


  • Bourges, France EHPAD Pierre Ferrand Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire administratif et financier **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L EHPAD Pierre Ferrand de Royère-de-Vassivière est en direction commune avec le Centre Hospitalier de Guéret et le Centre Hospitalier Bernard DESPLAS de Bourganeuf. Au sein de l'équipe administrative composée...


  • Bourges, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouveau souffle à votre carrière. Notre client, acteur important de l’économie depuis plus de 150 ans, accompagne au quotidien 25 millions de clients. Faisant partie d’un des tout premiers groupes européens de services financiers. Il recherche du 30/06 au 01/09/2023 dans le cadre d’un contrat en intérim. Un Gestionnaire relation client...


  • Bourges, France Emploi 86 Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s,, recrute pour son client, situé à Châtellerault, acteur incontournable aéronautique, un Gestionnaire de relations clients H/F en intérim pour un contrat de 10 mois. Notre client,...


  • Bourges, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire du Recouvrement Artistes Auteurs Diffuseurs (H/F) - Urssaf du Limousin - Guéret**: - CDI - Guéret - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD76740 **URSSAF DU LIMOUSIN**: Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale et permet d'assurer le financement des prestations sociales. L'Union de...


  • Bourges, France Hôpital Trousseau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire facturation Admissions Bretonneau 100% H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Missions principales: - Accueil des patients hospitalisés et des professionnels de santé Accueil physique et téléphonique des usagers du service pour les entrées et les sorties. - Gestion administrative des dossiers...


  • Bourges, France Orléans Métropole Temps plein

    **Description de l'offre**: **Direction**: À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au...


  • Bourges, France Emploi 86 Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de...


  • Bourges, France CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS Temps plein

    Le Centre Hospitalier Régional d’Orléans recrute un(e) gestionnaire des demandes d’accès aux dossiers médicaux au sein de sa Direction des Usagers et de la Communication (DUC). Le poste est à pourvoir en CDD de remplacement à 100% à compter du 1er juin 2023. **Horaires du poste**: Du lundi au vendredi de 9h à 17h. **Vos Missions**: -...


  • Bourges, France Centre Hospitalier Régional d'Orléans Temps plein

    Description de l'établissement: Le CHR Orléans bientôt CHU, a une vocation régionale liée à sa haute spécialisation et à son plateau technique performant. Située à 1 heure de Paris et de Tours, en bord de Loire, à l’orée de Sologne, la ville d’Orléans offre un cadre de vie très agréable, un bassin de population attractif et en croissance...


  • Bourges, France Centre Hospitalier Régional d'Orléans Temps plein

    Description de l'établissement: Le CHR Orléans bientôt CHU, a une vocation régionale liée à sa haute spécialisation et à son plateau technique performant. Située à 1 heure de Paris et de Tours, en bord de Loire, à l’orée de Sologne, la ville d’Orléans offre un cadre de vie très agréable, un bassin de population attractif et en croissance...


  • Bourges, France Centre hospitalier de Montluçon - Néris les Bains Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE DES FINANCES **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier de Montluçon-Néris les Bains (03), d’une capacité de plus de 1200 lits, recherche un Gestionnaire des finances (F/H) à 100%. CDD renouvelables selon la manière de servir, jusqu'à stagiairisation. Missions principales: Au...


  • Bourges, France Groupe Avec Temps plein

    **Tu souhaites te former et valider un titre professionnel de niveau 4, reconnu par l’Etat (équivalent BAC) ?** **L'Académie Avec** t’offre l’opportunité de suivre cette formation en ligne depuis chez toi, en parallèle d'une expérience pratique au sein d'une entreprise du Groupe AVEC ou de l'un de nos partenaires. Contrat de 11 mois dont 25% du...


  • Bourges, France Groupe Avec Temps plein

    **Tu souhaites te former et valider un titre professionnel de niveau 4, reconnu par l’Etat (équivalent BAC) ?** **L'Académie Avec** t’offre l’opportunité de suivre cette formation en ligne depuis chez toi, en parallèle d'une expérience pratique au sein d'une entreprise du Groupe AVEC ou de l'un de nos partenaires. Contrat de 11 mois dont 25% du...


  • Bourges, France Hôpital Trousseau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire facturation Admissions Bretonneau H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Missions principales: 1. Accueil des patients hospitalisés et des professionnels de santé Accueil physique et téléphonique des usagers du service pour les entrées et les sorties. 3. Gestion administrative des dossiers...

  • Gestionnaire RH

    Il y a 2 mois


    Bourges, France Département du Loiret Temps plein

    **Intitulé du métier**: Ressources Humaines - Gestionnaire RH **Intitulé du poste**: Gestionnaire RH H/F **Contrat**: Contractuel **Cadre d'emploi du poste**: A/Attachés **Catégorie du poste**: A **Finalité du poste**: Au sein de la Direction petite enfance, enfance famille, la Maison Départementale de l'Enfance assure l'accueil d'urgence des...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 mois


    Bourges, France LES CRUDETTES Temps plein

    **Les Crudettes** appartient au pôle végétal du groupe LSDH ; Société familiale de plus de 100 ans, spécialisée dans l’agroalimentaire. Depuis 1984, **Les Crudettes** proposent des salades vertes et des salades composées fraîches et prêtes à manger, tous les jours de l’année, à tous les consommateurs en France (et aussi des crudités, des...

  • Adjoint Des Cadres

    il y a 1 mois


    Bourges, France CENTRE HOSPITALIER DE GUERET Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier de Guéret est un hôpital moderne dans un environnement préservé. Il est l'établissement de référence sur le territoire creusois (115 000 habitants), il propose une large gamme d’activités pour le diagnostic et les soins, d’un plateau technique performant: - Service des urgences, aide médicale urgente...


  • Bourges, France CAF DU LOIRET Temps plein

    **Contexte**: Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? La Caf du Loiret vous propose une diversité de métiers au service de ses publics. Vous partagerez le quotidien d’équipes impliquées dans un environnement à la fois exigeant et soucieux du bien-être de ses collaborateurs. Famille, logement, insertion et handicap sont nos...