Field Application Engineer

**Intitulé du poste**:
Field Application Engineer H/F

**Description entreprise**:
**En quoi consiste le poste ?**:
La Direction Commerciale de Lynred accompagne nos clients et prospects dans les différentes étapes de leur relation avec notre entreprise. Au sein de cette direction le pôle support et expérience clients développe l’offre de service nécessaire afin de servir les enjeux de nos client

L’Ingénieur Support Client ou FAE travaille en lien direct avec les Key Account Manager, puisqu’il s’agit de l’interlocuteur technique de nos clients, et cela se traduit de la manière suivante.

Vous êtes le support technique de nos clients. C’est-à-dire qu’en vous appuyant sur un niveau de ranking de problématiques vous allez mener les actions rapides permettant de donner de la visibilité à votre interlocuteur.

Vous accompagnez également les KAM et le marketing dans leurs négociations clients en fournissant les informations et actions techniques nécessaires en soutien des ventes.

Vous êtes la personne qui assure les actions de formation au client de manière présentielle. Celles-ci peuvent se faire soit, dans le cadre de déplacement dans les locaux de nos clients, soit au sein de notre training center présent à LYNRED et concernent la mise en œuvre technique du produit afin que son adoption par le client soit réussie.

L’Ingénieur Support Client ou FAE possède également un rôle de rédacteur technique. Cela signifie que vous êtes la personne qui gère et structure la documentation technique client afin de pouvoir l’intégrer dans notre GED. A ce titre vous challengez les différents acteurs en lien avec notre Direction Commerciale et Marketing afin de vous assurer que la documentation technique soit complète et à jour.

Vous possédez aussi un rôle clé dans notre gestion du SAV puisque c’est à vous de valider ou d’invalider le retour des produits. Pour se faire vous réalisez toutes les opérations de diagnostic puis vous répondez au client.

**Profil recherché**:
Issu d’un Bac+ 5 dans un secteur technique (électronique, physique,...) ou scientifique (chimie, biologie,...) et avec une expérience professionnelle en relation client ou/et rédaction de documentation technique vous recherchez un poste alliant technique et contact client.

Animé par la relation client et titulaire d’un bagage technique solide vous êtes la personne de confiance sur qui vos clients peuvent compter.

Vous savez également faire preuve d’autonomie, d’esprit équipe et de responsabilité afin d’assurer une relation optimum avec vos clients.

**Type de contrat**:
CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE

**Horaires**:
Forfait jour

**Localisation du poste**:
**Site**:
Veurey-Voroize (à proximité de Grenoble)

**Niveau d'études**:
7-Master, diplôme d'ingénieur, diplôme d'école de commerce (BAC+5)

**Niveau d'expérience min. requis**:
6-10 ans

**Langues**:
Anglais (3- Niveau avancé)