Responsable Excellence Client

Il y a 7 mois

FavergesSeythenex, France Stäubli Temps plein

Description de l'entreprise
**Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 700 collaborateurs partagent un engagement commun auprès de nos clients dans de nombreux secteurs de l’industrie afin de leur proposer des solutions complètes et un accompagnement sur le long terme. Fondé en 1892 à Horgen à proximité de Zurich, le petit atelier Stäubli est aujourd’hui un groupe international basé à Pfäffikon, en Suisse, initiateur de solutions pour toutes les industries et dans le monde entier.**

Description du poste

Sur le marché très dynamique de la robotique industrielle, nous sommes en constante recherche d’innovation et d’excellence. Nous sommes leaders sur des segments industriels pour lesquels Stäubli est synonyme de qualité, fiabilité et performance. C’est ce qui fait notre force pour établir des relations à long terme avec nos clients dans le monde entier.

Dans un contexte de forte croissance de nos activités en ligne avec nos ambitions de développement à long terme nous souhaitons continuer d’améliorer l’expérience de nos clients et mettre en place tous les outils digitaux susceptibles de faciliter leur collaboration avec nous.

Au sein de l'équipe Marketing et Excellence Commerciale de notre activité Robotique, vous reportez au Directeur Marketing et vous dirigez une équipe dédiée à l'excellence de l’expérience client, depuis la génération de leads jusqu’à l'après-vente, dans l’objectif de structurer notre organisation et de grandir afin atteindre nos objectifs de croissance. Dans ce cadre, vos missions, avec votre équipe, sont les suivantes:
**Expérience client**:

- Définir le parcours client et identifier toutes les interactions avec nos clients susceptibles d’accroître leur niveau de satisfaction et les rallier à nous
- Mesurer leur satisfaction et mettre en œuvre les plans d'action d'amélioration ressortant d’études régulières de leur satisfaction

**Amélioration des processus ventes**
- Identifier les initiatives liées au coût de service afin d’accroitre l'efficacité de nos processus opérationnels, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de nos clients
- Mettre en place et simplifier les processus ventes et marketing

**Outils d’aide au Marketing et à la Vente**:

- Déployer des outils pour augmenter l'efficacité du Marketing et des Ventes, afin d'aider les équipes à atteindre l'excellence dans la relation clients (CRM, Pricing, portail client, support hotline...)
- Fournir des outils d’analyse pour soutenir une prise de décision fondées sur les données et structurer la gestion du portefeuille de clients
- Structurer l'équipe pour fournir un support de premier niveau aux utilisateurs ainsi qu'une expertise métier pour chaque étape du processus commercial

**Innovations Processus & digitalisation**
- Assurer une veille technologique, et identifier des outils innovants permettant d’augmenter la satisfaction de nos clients et accroitre notre efficacité opérationnelle
- Digitaliser nos processus et aider l'organisation à grandir et accompagner ses ambitions de croissance

**Mobilité **:déplacements réguliers à l’international (25%)
- We strive for innovation and excellence and are market leaders in many industrial segments. Stäubli guarantees high quality, reliability, and performance - our strong basis for the trusted partnership with our customers worldwide. _
- Stäubli Robotics is currently experiencing strong growth in line with its long-term ambition to gain leadership in specific dynamic markets. To strengthen our customer long term relationships and support the digital transformation of their journey with us, we are looking for our Customer Journey Excellence Manager (W/M)_
- Within the Marketing team of our Robotics Division, you manage a team dedicated to reach the excellence of our operations at every touchpoint with our customers along their journey from lead generation to after sales, providing the organization the ability to scale to reach its high growth ambitions. Your missions, with your team, are:_

**_
Customer Experience_**_:_**
- _ Define customer journey and identify all touchpoints where there are opportunities to delight our customers and increase their satisfaction_
- _ Measure Customer satisfaction and implement corrective and improvement action plans derived from regular satisfaction surveys_

**_
Lead to After-Sales Process improvements:_**
- _ Identify cost-to-serve initiatives that increase operational efficiency to serve our customers while securing their higher level of satisfaction_
- _ Lay out and simplify processes to ensure lean marketing and sales operations_

**_
Marketing & Sales supporting tools_**
- _ Deploy too

  • Responsable Qualité Production Et Clients

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    **Description de l'entreprise** Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 6 000 collaborateurs partagent un engagement...

  • Employé de Rayon

    Il y a 2 mois

    Faverges-Seythenex, France Gifi Réseau Temps plein

    En collaboration avec votre Responsable Magasin, Vous serez en charge d'une zone du magasin pour laquelle nous vous demanderons assurer les missions suivantes: - Mise en rayon, étiquetage, nettoyage, rangement. Qui sommes nous ? GIFI se caractérise par une culture familiale assumée et revendiquée : depuis 1981, date de sa création par Philippe...

  • Head of Product Management

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    Description de l'entreprise **Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 700 collaborateurs partagent un engagement...

  • Responsable de Jardinerie Annecy

    Il y a 3 mois

    Faverges-Seythenex, France GAMM VERT Groupe Jura Mont Blanc Temps plein

    **L’entreprise**: Le Groupe Coopératif Jura Mont Blanc est un acteur économique de premier plan en Haute-Savoie, spécialisé dans les métiers agricoles et les jardineries. Nous exploitons un réseau de vingt jardineries Gamm vert dans les Savoie et l’Ain, offrant à une clientèle variée des produits et services de qualité. **Poste et...

  • Contrôleur Qualité Visuel

    Il y a 2 mois

    Faverges-Seythenex, France FAST-RH Temps plein

    FAST-RH société de recrutement à la recherche d'un professionnel passionné et rigoureux pour le compte de l'un de nos clients, afin de garantir l'excellence de ses produits. Si vous avez le souci du détail et un sens aigu de l'esthétique, cette opportunité pourrait être faite pour vous ! **Votre Mission**: En tant que Contrôleur Qualité Visuel,...

  • Responsable Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    Description de l'entreprise **Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 700 collaborateurs partagent un engagement...

  • Responsable de Site, Responsable de La Production

    Il y a 3 mois

    Faverges-Seythenex, France Fondation OVE Temps plein

    Type de contrat- CDI - Expérience- Lieu de travail- OVE - ESAT Haute-Savoie à FAVERGES-SEYTHENEX- Date- A partir du 01/11/2024**Qui sommes nous**: Notre Fondation OVE accompagne des personnes de tous âges dans plus de 100 établissements et services en France dans le secteur du handicap, de la dépendance, du répit, de l’accueil et de la protection de...

  • Responsable Production Industrielle

    il y a 1 semaine

    Faverges-Seythenex, France MR Search Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions principales seront les suivantes**: Vos missions s articulent de la manière suivante: **Flux**: - Piloter les performances ateliers afin d optimiser les indicateurs (qualité, efficience, productivité), définir et mettre en place les plans d actions favorisant l atteinte des objectifs. - Garantir les délais,...

  • Responsable de Jardinerie

    Il y a 4 mois

    Faverges-Seythenex, France Teract Temps plein

    L’entreprise: Le Groupe Coopératif Jura Mont Blanc est un acteur économique de premier plan en Haute-Savoie, spécialisé dans les métiers agricoles et les jardineries. Nous exploitons un réseau de vingt jardineries Gamm vert dans les Savoie et l’Ain, offrant à une clientèle variée des produits et services de qualité. Poste et missions: Nous...

  • Responsable de Supermarché

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France Lidl France Temps plein

    GéolocalisationMagasin — 6208.9 km Route d´Annecy 74210 FAVERGES - Type de contratCDI - Niveau d'entréeTous niveaux d'expérience - Domaine d'activitéVente & Commerce - Numéro de référence421714 Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est motiver une équipe tout en étant actif sur le terrain, afin de satisfaire au...

  • Conducteur de Pelle

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France temporis Temps plein

    **Temporis Annecy**: Une Opportunité Unique en CDI pour un Conducteur de Pelle Polyvalent Nous recherchons un Conducteur de Pelle Polyvalent (H/F) passionné et expérimenté pour rejoindre une scierie respectueuse et bienveillante située dans un cadre naturel magnifique près de Faverges. Cette offre s'adresse à ceux qui souhaitent s'éloigner de...

  • Responsable Gestion de La Demande Monde

    il y a 2 semaines

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    Description de l'entreprise Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 700 collaborateurs partagent un engagement...

  • Responsable Achats Et Qualité Fournisseurs

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre activité Fluid Connectors, vous êtes Responsable du Service Achats et Qualité fournisseurs, comprenant les Secteurs achats de pièces métalliques, non métalliques, assurance qualité et contrôle réception. Ainsi, vos missions sont les suivantes: - Manager les équipes Achats et Qualité fournisseurs - Déployer...

  • Responsable Marketing Opérationnel

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    Company Description **Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 700 collaborateurs partagent un engagement commun...

  • Responsable D Equipe Qualité Production

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du service Qualité Interne de notre activité Connectors, vous êtes garant du lien avec la production (fabrication et montage) et assurez la performance qualité de votre périmètre et de votre équipe. Ainsi, vos missions principales sont: - Piloter une équipe de techniciens qualité et contrôleurs (7 personnes) au...

  • Office Manager

    il y a 3 semaines

    Faverges-Seythenex, France Leihia Temps plein

    -ENTREPRISE EXPERT RH NOS OFFRES D'EMPLOI MON COMPTE **Rejoignez l’équipe de Office Manager H/F**: reply **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Leihia est la première plateforme digitale qui combine l'intelligence artificielle et l'humain afin de révéler quels sont vos talents. Elle vous **offre le bilan de vos talents et...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 7 mois

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    **Description de l'entreprise** Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d'activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 6 000 collaborateurs partagent un engagement...

  • Responsable Marketing

    il y a 1 semaine

    Faverges-Seythenex, France In Extenso Temps plein

    In Extenso est une société d’expertise comptable et de conseil constitué de 255 agences réparties sur l'ensemble du territoire. Notre métier ? Conseiller et accompagner nos clients, des dirigeants d'entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société au travers de valeurs fortes : la proximité, l'écoute et la proactivité. Tout comme...

  • Responsable Marketing

    il y a 1 semaine

    Faverges-Seythenex, France In Extenso Temps plein

    **In Extenso** est une société d’expertise comptable et de conseil constitué de 255 agences réparties sur l'ensemble du territoire. **Notre métier ?** Conseiller et accompagner nos clients, des dirigeants d'entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société au travers de valeurs fortes : la proximité, l'écoute et la proactivité. Tout...

  • Global Product Manager

    il y a 2 semaines

    Faverges-Seythenex, France Stäubli Temps plein

    Description de l'entreprise **Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 500 collaborateurs partagent un engagement...