Superviseur (H/F)

Il y a 6 mois


Sanilhac, France SMD3 Temps plein

**Poste : Superviseur (H/F)**

Poste à temps complet

**Cadre d’emploi : CDI de droit privé**

**39 heures hebdomadaires + RTT**

**Rémunération brute mensuelle** : 2900 € bruts mensuels (13ième mois inclus)

+ Participation employeur à la mutuelle et aux tickets restaurant

**Lieu de travail : Siège du SMD3 - Coulounieix-Chamiers (24)**

**CONTEXTE DU RECRUTEMENT**
- Le SMD3 gère le transfert, le transport et le traitement des déchets ménagers du département de la Dordogne et, progressivement, acquiert la compétence « collecte des déchets » sur tous les territoires de la Dordogne._
- Le SMD3 recherche un(e) second Superviseur pour travailler en binôme sur la coordination des tâches quotidiennes de l’équipe du Service Relation Usagers : planification du travail, encadrement d’équipe et amélioration de la performance relation usager._

**MISSIONS PRINCIPALES**

**Vigie et planification**:

- Supervise le flux de traitement en temps réel (appels, courriers, mails, formulaires de contact) et s’assure de leur prise en charge en ajustant les ressources disponibles au besoin et en fonction des compétences individuelles
- Analyse les flux a posteriori et propose à son N+1 des axes d’amélioration notamment en matière de planification, de recrutement ou de formation en vue d’améliorer la qualité du service
- Gère le planning au quotidien de ses collaborateurs

Monitoring de la qualité:

- Evalue en continu chacun des agents (évaluation des appels et des courriers/courriels émis, qualité des commentaires et données saisis dans les logiciels, fiabilité de la facturation )
- Débriefe ses agents et leur fixe des objectifs individuels en cohérence avec le processus qualité de service
- Préconise à son N+1 des mesures d’accompagnement individuel ou collectif afin d’améliorer la qualité
- Contribue à la mise en œuvre de ces mesures et à l’évaluation de leur efficacité
- Repère les incohérences et les freins (scripts, outils, organisation ) et en rend compte à son N+1
- Rend compte à son N+1 des difficultés/anomalies majeures rencontrées par les usagers sur les différents secteurs, d’éventuels non-respects des engagements de service

Animation et formation:

- Anime son équipe au quotidien de façon à créer un climat favorable sur le plateau, organise des animations ou challenges
- Répond aux sollicitations des agents au quotidien et participe à leur formation continue, anime des formations
- Accueille les nouveaux agents et les accompagne afin qu’ils deviennent autonomes

**Gestion des demandes des usagers et tiers**:

- Traite des sollicitations particulières des usagers face auxquelles les agents de son équipe sont en difficulté pour répondre, notamment des réclamations inhabituelles par leur nature ou leur sévérité
- Assure certains échanges avec des tiers (collectivités, trésoreries, fournisseurs de solution, autres services du SMD3 ), en direct ou en back-up du responsable de pôle
- Vient en renfort de son équipe pour traiter des appels, courriers/courriels des usagers lorsque la charge de travail le demande

**Divers**:

- La liste des tâches et missions décrites précédemment n’est pas exhaustive. D’autres pourront s’ajouter selon les besoins du service
- Des déplacements ponctuels dans le département de la Dordogne sont à envisager

**PROFIL RECHERCHE**
- BAC+3 en gestion de service client et/ou management d’équipe et/ ou une expérience professionnelles similaire.
- Une expérience d’opérateur serait un plus
- Savoir gérer une situation délicate, conflictuelle
- Capacité à animer une équipe
- Solide aptitude rédactionnelle
- Disposer d’une capacité organisationnelle et d’une rigueur dans la planification
- Maîtrise des outils de bureautique : niveau intermédiaire Word, Excel, Powerpoint.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 900,00€ par mois

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : In person


  • Chauffeur Balayeuse Tp

    il y a 4 semaines


    Sanilhac, France SAS LAGARDE et LARONZE Temps plein

    L'entreprise de travaux publics LAGARDE et LARONZE, PME de 110 salariés située en Dordogne cherche un chauffeur de balayeuse aspiratrice H/F sur châssis poids lourd pour son site de Terrasson ou Sanilhac (24). La conduite de la balayeuse implique une conduite à droite. Vos missions: - Entretien de tous réseaux routiers et autoroutiers - Balayage des...

  • Responsable Dépôt

    Il y a 6 mois


    Sanilhac, France SAS LAGARDE et LARONZE Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI Dans le cadre d’un accroissement d’activité, la société Lagarde Laronze recrute pour son site de Sanilhac (24): **1 responsable de dépôt H/F** **Contrat à Durée Indéterminée à temps complet** **Poste à pourvoir dès que possible** **MISSIONS ET PROFIL DU POSTE** En tant que responsable de dépôt, vous serez...

  • Maçon Vrd

    il y a 1 mois


    Sanilhac, France SAS LAGARDE et LARONZE Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI L'entreprise de travaux publics Lagarde & Laronze, PME de 110 salariés, recrute pour son site de Sanilhac (24) **:1 maçon VRD H/F** Contrat à Durée Indéterminée à temps complet **MISSIONS ET PROFIL DU POSTE** En tant que maçon VRD, vous serez notamment en charge de: ▪ Pose d'éléments de voirie et finitions ; ▪ Assurer la...

  • Moniteur-educateur (F/H)

    Il y a 6 mois


    Sanilhac, France L'Appel Médical Temps plein

    Parce que la santé est un enjeu essentiel, dont l'humain est la pierre angulaire, les femmes et les hommes d'Appel Médical sont engagés depuis plus de 50 ans aux côtés des soignants.Grâce à notre expertise métiers, nos spécialistes sauront vous accompagner au quotidien pour concrétiser vos souhaits professionnels. Notre agence se distingue par son...

  • MÉDECIN RÉANIMATEUR

    il y a 1 mois


    Sanilhac, France Appel Médical Search Vacation Intérim Aquitaine Limousin Careers Temps plein

    Appel Médical est LE spécialiste de l'emploi dans les domaines du médical et de la santé. Avec une équipe dédiée près de chez vous, nous vous accompagnons au quotidien dans vos projets de carrière.Notre agence se distingue par son expertise en matière de recrutement pour des missions de vacation et de médecins, répondant ainsi à vos attentes...

  • Commercial Sédentaire

    Il y a 3 mois


    Sanilhac, France AFTRAL Temps plein

    Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique ! Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi. Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administrativespartout en...

  • Marbrier Funéraire

    il y a 2 semaines


    Sanilhac, France Ets Virgo Temps plein

    Entreprise familiale de l'agglomération de Périgueux, dans le secteur du funéraire et de la construction, recherche deux marbriers funéraires (H/F) pour compléter son équipe. Nous recherchons des marbriers expérimentés ou personnes novices, avec des bases de maçonnerie générale, ou ayant travaillé dans tout autre métier avec conduite d’engins...

  • Poissonnier H/F

    il y a 3 semaines


    Sanilhac, France Coopérative U Temps plein

    Parce que nous sommes pour un commerce à visage humain, l’humain est au coeur de notre promesse d’employeur. Nous voulons garantir à nos candidats que chez U, chacun peut s’épanouir professionnellement et personnellement. Parce que nous revendiquons des valeurs humaines plus fortes. Parce que chez U, ils seront fiers de notre marque, fiers d’être...

  • Cariste (H/F)

    Il y a 2 mois


    Sanilhac, France La Périgourdine Temps plein

    Description du poste **VOS MISSIONS CONSISTERONT** - Réception et expédition et rangement du dépôt - Contrôle des réceptions - Gestion des stocks - Chargement et déchargement - Manutention diverse - Repérage des anomalies de stocks **QUALITES PROFESSIONNELLES ATTENDUES**: - Sens de l'organisation et rigueur - Sens du travail en équipe - Autonomie...

  • Animateur (H/F)

    Il y a 2 mois


    Sanilhac, France Korian Temps plein

    Rattaché au Directeur(trice) de l’établissement: - Vous élaborez le projet d’animation et en assurez sa bonne mise en œuvre, en veillant au respect des budgets et en vous adaptant aux contraintes du service. - Vous fédérez les équipes autour de votre projet et vous proposez des activités variées, nombreuses et adaptées à nos résidents. -...

  • Aide-soignant (H/F)

    il y a 7 jours


    Sanilhac, France Korian Temps plein

    En tant qu’aide-soignant(e) chez Korian, vous accompagnez les résidents tout au long de la journée dans leurs activités du quotidien. En cohésion avec le reste de l’équipe soignante, vous contribuez à **dispenser les soins d’hygiène et de confort en vous adaptant à l’état de santé et aux envies de chaque résident**. Le relationnel fait...

  • Assistant Administratif

    Il y a 5 mois


    Sanilhac, France ETS LEVEQUE Temps plein

    **L'entreprise** Fondée en 1987, par Jean-François LEVEQUE, l'entreprise LEVEQUE est au service des particuliers. Spécialisée dans les domaines du chauffage, de la plomberie, du sanitaire et de l'électricité, nous mettons à contribution notre savoir-faire et notre réactivité pour apporter un travail sérieux et de qualité. Grâce à nos...

  • Responsable Hôtelier

    Il y a 3 mois


    Sanilhac, France Korian Temps plein

    Témoignages et informations sur nos métiers à travers « la maison des métiers » sur notre site internet. **Votre défi**: En tant que **membre du comité de direction**, votre rôle est essentiel ! Vous êtes le garant de l’expérience client. Vous: - Etes un acteur garant de la qualité de service apportée aux clients - Manager l’équipe...

  • Assistant Administratif

    Il y a 6 mois


    Sanilhac, France SMD3 Temps plein

    **POSTE**: Le SMD3 recrute un ou une agent(e) de facturation et Assistant(e) Moyens Généraux pour le Siège. Au sein de la Direction des Finances, il aura une double compétence auprès des moyens généraux et du Service Finance. **MISSIONS DU POSTE**: Mission 1 - Facturation - Saisir les éléments dans une base de données clients en vue de la...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 6 mois


    Sanilhac, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Spécialiste de la vente de peinture et décoration professionnelle, notre client est au service de ses clients pour trouver le produit qu'ils recherchent Le poste **Au sein de la boutique vous serez en charge du show room**: - mise en place des produits et éléments à mettre en avant - réaménagement en fonction des opérations et...

  • Conducteur Pl

    il y a 4 jours


    Sanilhac, France CLAS Temps plein

    _Nous vous invitons à mettre vos compétences au profit de notre entreprise familiale ; en toute autonomie vous participerez au développement collectif de notre structure qui connaît un fort développement et serez intégré (e) au sein d'une équipe de professionnels passionnés qui sauront vous accompagner lors de votre parcours d’intégration....


  • Sanilhac, France ODETEC Temps plein

    VVous recherchez un nouveau défi ? Nous vous proposons d’accompagner notre développement. Vous avez un cursus en génie électrique, avec une expérience bureau d’études, vous savez dessiner sur un logiciel DAO, AutoCad ou REVIT, nous avons un CDI pour vous !!! Vous êtes motivé(e), avec le sens du contact, l’esprit d’équipe, rigoureux(se) et...

  • Préparateur e-commerce H/F

    il y a 4 semaines


    Sanilhac, France Coopérative U Temps plein

    Parce que nous sommes pour un commerce à visage humain, l’humain est au coeur de notre promesse d’employeur. Nous voulons garantir à nos candidats que chez U, chacun peut s’épanouir professionnellement et personnellement. Parce que nous revendiquons des valeurs humaines plus fortes. Parce que chez U, ils seront fiers de notre marque, fiers d’être...

  • Conducteur Routier Spl

    Il y a 2 mois


    Sanilhac, France ECF PRO SANILHAC Temps plein

    Vous serez formé et accompagné du 21 octobre 2024 au 17 décembre 2024 pour obtenir un TITRE PROFESSIONNEL DE CONDUCTEUR ROUTIER DE MARCHANDISES SUR TOUS VEHICULES (dont le permis CE / SPL). À l'issue de cette période, des postes seront disponibles en CDD et CDI. Vous êtes dynamique, motivé et prêt à vous investir dans ce secteur ? Attention !...


  • Sanilhac, France Coopérative U Temps plein

    Parce que nous sommes pour un commerce à visage humain, l’humain est au coeur de notre promesse d’employeur. Nous voulons garantir à nos candidats que chez U, chacun peut s’épanouir professionnellement et personnellement. Parce que nous revendiquons des valeurs humaines plus fortes. Parce que chez U, ils seront fiers de notre marque, fiers d’être...