Responsable de Projet CRM

Il y a 6 mois

Courbevoie, France SUEZ Temps plein

**Type de contrat**

**Regular / Permanent***

**QUI SOMMES-NOUS**

Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

**VOTRE MISSION**

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client du groupe, et sous la responsabilité de la Directrice du programme CRM & des Projets Data du groupe, nous recherchons u**n/une Responsable de projet CRM (Customer Relationship Management) **

Vous jouerez un **rôle clé dans l'unification de notre vision client à travers l'harmonisation et l'optimisation des processus et fonctionnalités de la gestion de la relation client (CRM).**

**Vos missions principales**:
Vous piloterez un ensemble d’activités contribuant au bon déploiement du projet en 4 volets principaux:
1) Mapping et Assessment
- Vous cartographiez et évaluez les CRM existants.
- Vous capitalisez sur les retours d’expérience d’entreprises externes qui ont mené des projets de convergence CRM.
- Vous intégrez la synthèse des travaux réalisés avec l’appui de consultants externes et contribuez à l’analyse et à la définition des plans d’actions : process et data mining, chemins de convergence ou de divergence, user expériences.
- Vous contribuez à identifier les parties-prenantes et vous interviewez les parties prenantes et les utilisateurs clé business et IT pour recueillir leurs pain points, leurs besoins et les embarquer.
- Vous matérialisez les bénéfices tangibles du projet et sa contribution aux enjeux stratégiques de SUEZ (orientation client, performance commerciale, différenciation, innovation...)

2) Conduite du projet et Gouvernance
- Vous organisez et animez la comitologie de suivi opérationnel du projet.
- Vous définissez et mettez en place les meilleures pratiques et règles d’or pour gérer et améliorer efficacement l'écosystème CRM du groupe.
- Vous identifiez et gérez les dépendances avec : les projets de CRM en cours, les outils du groupe qui interagissent avec les CRM (interactions avec l’architecture DSI), les chantiers data / référentiels et process.
- Vous mettez en place les principes de gouvernance ainsi que les RACI des intervenants Business et SI sur les process et sur les data clients et commerciales que vous mettez en œuvre : lien étroit avec les unités commerciales des Divisions, Business Units, les Directions Business Development et Key Account,et partenariat avec la direction informatique.

3) Cadrage - Déploiement - Suivi
- Vous proposez le/ les scénarios d’architecture cible de convergence des CRM des divisions et des pays, visant à assurer un bon équilibre entre un core model central robuste et des ramifications adaptées aux modèles d’affaires spécifiques.
- Vous identifiez les écarts entre l’existant et la cible.
- Vous contribuez à l’estimation du budget et les ressources à allouer en démontrant les bénéfices, la valeur et les KPI’s de mesure du gain des scénarios et en jalonnant les grandes étapes.
- Vous identifiez et gérez les déploiements à orchestrer avec les différentes Business Units en les mappant sur des axes pénibilité / effort / effet / valeur ajoutée.
- Vous utilisez des méthodes agiles test and learn pour sélectionner, approfondir et challenger le / les scénarios envisagés.
- Vous impulsez et accompagnez le changement auprès des acteurs métier et SI de la gouvernance locale.
- Vous assurez la supervision du mode RUN du projet et animez la communauté de CRM process/product owners.

4) Management transverse
- Interactions fortes avec Chef de projet Data Clients Groupe et le Data Steward Groupe du service.
- Management Fonctionnel des équipes métiers en charge des CRM, des business process, et des datas commerciales.
- Ressources complémentaires possibles en fonction des étapes du projet.

***VOTRE PROFIL**
- ** Votre expérience**: vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage de projets CRM, avec une bonne connaissance de Salesforce et au sein d'équipes internationales. Une expertise en convergence CRM serait un atout majeur.
- ** Langues**: Votre aisance en français et en anglais est indispensable.
- ** Formation**: Vous êtes issu(e) d’un formation école de commerce ou d'ingénieurs ou de filières management de datas commerciales
- ** Compétences Clés**:

- ** **Sens de l’écoute et capacité à communiquer efficacement, avec un esprit pédagogique,
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Aptitudes à la négociation et une grande capacité d'adaptation,
- Orientation vers les résultats, les bénéfices et la conduite du changement,
- Flexibilité et proactivité face aux changements,
- Rigueur et pragmatisme dans votre

  • Chef de projet CRM

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France temenis Temps plein

    Description du posteRégion : Ile-de-FranceCP : 92026Référence : TEM-000177-24Type de contrat : CDI temps pleinEn première mission à nos côtés, nous vous proposons de rejoindre la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie en intégrant une équipe structurée. Elaboration des spécifications fonctionnelles et techniques : Recueil,...

  • Chef de projet CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Découvrez ce poste exclusifSitué à La Défense, notre cabinet recherche un Chef de Projet CRM spécialisé dans les systèmes d'information.Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en qualité de Chef de Projet CRM. Vous serez responsable de la gestion de plusieurs projets en parallèle, notamment la...

  • Stage - Chargé de Mission CRM Digital Marketing

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Verallia France Temps plein

    **Notre passion le verre - Notre inspiration c’est vous.** Verallia, un excellent choix pour développer votre potentiel et apporter votre contribution pour un avenir durable. Verallia est le leader européen et le troisième producteur mondial de verre, fournissant à ses clients des emballages en verre de qualité exceptionnelle depuis plus de deux...

  • Chef de projet Marketing CRM H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Showroomprive.com Temps plein

    Rejoignez notre équipe CRM dynamique et innovante ! Votre mission si vous l’acceptez : En intégrant l'équipe Marketing B2C au cœur du département CRM, vous jouerez un rôle central pour booster l'engagement client à chaque étape de leur parcours. Avec une approche agile et une culture de tests très poussée, nous recherchons un(e) Chef(fe)...

  • Consultant Fonctionnel CRM

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France Eudonet Temps plein

    Votre mission ? Rattaché(e) à la Direction des services/projets et sous la responsabilité d’un(e) Directeur(rice) de projets, vous assurez le suivi et la conduite de projets Eudonet CRM de votre périmètre. Votre savoir-faire vous permet de travailler en mode multi-projets; vous modélisez pour concevoir fonctionnellement des applications en...

  • Leader Reporting Et CRM

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France Grohe AG Temps plein

    **À propos de GROHE**: GROHE est une marque mondiale leader dans les solutions complètes de salle de bains et de robinetterie de cuisine, dont la vocation est de fournir des produits sanitaires innovants qui procurent un « Pure Freude an Wasser ». Technologie, qualité, design et respect de l’environnement sont les valeurs qui illustrent l’engagement...

  • Stagiaire Assistant(E) Responsable E-commerce

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    **Chez nous, le potentiel de chacun fait la réussite de tous !** On ne se donne pas à fond depuis plus de 70 ans sans une bonne raisonChez Expanscience, nous sommes une société à mission, et notre raison d’être est d’aider chacun à façonner son bien-être, de l’enfance à la séniorité. C’est ce qui fait avancer, chercher et innover nos...

  • Administrateur Technique CRM H/F

    il y a 12 heures

    Courbevoie, 92400, France EDF Temps plein

    Pour accompagner ses clients tout en répondant aux défis de la transition énergétique et numérique, le Groupe mobilise toutes les compétences, en France et à l'international. Hynamics est la filiale du groupe EDF dédiée au développement des projets de production d'Hydrogène bas carbone et renouvelable visant la décarbonation de la Mobilité et...

  • Directeur de projet F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ORANGE BUSINESS Temps plein

    A propos de l'entreprise : L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.Nos 30?000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous...

  • Directeur de projet F/H

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ORANGE BUSINESS Temps plein

    A propos de l'entreprise : L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.Nos 30?000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous...

  • Responsable Mission Handicap

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - 23/05/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et...

  • Responsable Des Affaires Juridiques Et Sociales

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - France - 01/10/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le...

  • Responsable Applications Et Projets

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Engie Bioz Temps plein

    Identifiant de la demande: 22571- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 BOIS GUILLAUME, FR, 76230 SAINT GREGOIRE CEDEX, FR, 35761**GAZ RENOUVELABLES EUROPE (GBU Infrastructures)** **Responsable Applications et Projets (H/F)** - lieu de travail possible : Paris ou Rennes ou Rouen_ **Présentation de l'entreprise**: **ENGIE est déterminé à devenir un...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France COVEA Temps plein

    Covéa, l'une des principales assureurs européennes, recherche un Responsable des Relations Clients pour rejoindre son équipe à Levallois-Perret.">MissionVous aurez pour mission de conseiller les directions métiers et de participer activement à des projets transverses liés à la relation client. Vous serez responsable de l'accompagnement des directions...

  • Responsable Discipline Installation Générale

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Nucléaire - CDI / Ingénierie / Technique - Courbevoie - France - 10/10/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans...

  • Responsable Applications et Projets H/F

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    GAZ RENOUVELABLES EUROPE (GBU Infrastructures) Responsable Applications et Projets (H/F) lieu de travail possible : Paris ou Rennes ou Rouen Présentation de l'entreprise GAZ RENOUVELABLES EUROPE (RGE) est l'entité d'ENGIE responsable du développement de la production de gaz renouvelables et bas carbone en Europe. Depuis 2015, ENGIE développe une...

  • Responsable Hse

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Nucléaire - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - 26/08/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et...

  • Responsable Hse

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDD / CDIC / Fonctions Support - Courbevoie - France - 16/09/24 - Travail hybride **A propos d’Assystem **Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique...

  • Responsable de Services à Distance

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Détails du posteTitre : Responsable de services à distanceCompagnieSopra Steria est une marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels.SalairesNous estimons le salaire annuel pour ce poste entre 120 000...

  • Stagiaire E-commerce

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    Pour nous accompagner dans notre développement, nous recherchons pour notre site de Paris La Défense: **un(e) stagiaire E-Commerce & CRM Mustela** - **à pourvoir à compter de juillet 2024, pour une durée de 6 mois**_ Reportant au Responsable E-commerce & CRM Mustela France, vous l’accompagnerez dans le développement des ventes e-commerce B2C et de...