Responsable de Projet CRM

Il y a 3 mois

Courbevoie, France SUEZ Temps plein

**Type de contrat**

**Regular / Permanent***

**QUI SOMMES-NOUS**

Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

**VOTRE MISSION**

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client du groupe, et sous la responsabilité de la Directrice du programme CRM & des Projets Data du groupe, nous recherchons u**n/une Responsable de projet CRM (Customer Relationship Management) **

Vous jouerez un **rôle clé dans l'unification de notre vision client à travers l'harmonisation et l'optimisation des processus et fonctionnalités de la gestion de la relation client (CRM).**

**Vos missions principales**:
Vous piloterez un ensemble d’activités contribuant au bon déploiement du projet en 4 volets principaux:
1) Mapping et Assessment
- Vous cartographiez et évaluez les CRM existants.
- Vous capitalisez sur les retours d’expérience d’entreprises externes qui ont mené des projets de convergence CRM.
- Vous intégrez la synthèse des travaux réalisés avec l’appui de consultants externes et contribuez à l’analyse et à la définition des plans d’actions : process et data mining, chemins de convergence ou de divergence, user expériences.
- Vous contribuez à identifier les parties-prenantes et vous interviewez les parties prenantes et les utilisateurs clé business et IT pour recueillir leurs pain points, leurs besoins et les embarquer.
- Vous matérialisez les bénéfices tangibles du projet et sa contribution aux enjeux stratégiques de SUEZ (orientation client, performance commerciale, différenciation, innovation...)

2) Conduite du projet et Gouvernance
- Vous organisez et animez la comitologie de suivi opérationnel du projet.
- Vous définissez et mettez en place les meilleures pratiques et règles d’or pour gérer et améliorer efficacement l'écosystème CRM du groupe.
- Vous identifiez et gérez les dépendances avec : les projets de CRM en cours, les outils du groupe qui interagissent avec les CRM (interactions avec l’architecture DSI), les chantiers data / référentiels et process.
- Vous mettez en place les principes de gouvernance ainsi que les RACI des intervenants Business et SI sur les process et sur les data clients et commerciales que vous mettez en œuvre : lien étroit avec les unités commerciales des Divisions, Business Units, les Directions Business Development et Key Account,et partenariat avec la direction informatique.

3) Cadrage - Déploiement - Suivi
- Vous proposez le/ les scénarios d’architecture cible de convergence des CRM des divisions et des pays, visant à assurer un bon équilibre entre un core model central robuste et des ramifications adaptées aux modèles d’affaires spécifiques.
- Vous identifiez les écarts entre l’existant et la cible.
- Vous contribuez à l’estimation du budget et les ressources à allouer en démontrant les bénéfices, la valeur et les KPI’s de mesure du gain des scénarios et en jalonnant les grandes étapes.
- Vous identifiez et gérez les déploiements à orchestrer avec les différentes Business Units en les mappant sur des axes pénibilité / effort / effet / valeur ajoutée.
- Vous utilisez des méthodes agiles test and learn pour sélectionner, approfondir et challenger le / les scénarios envisagés.
- Vous impulsez et accompagnez le changement auprès des acteurs métier et SI de la gouvernance locale.
- Vous assurez la supervision du mode RUN du projet et animez la communauté de CRM process/product owners.

4) Management transverse
- Interactions fortes avec Chef de projet Data Clients Groupe et le Data Steward Groupe du service.
- Management Fonctionnel des équipes métiers en charge des CRM, des business process, et des datas commerciales.
- Ressources complémentaires possibles en fonction des étapes du projet.

***VOTRE PROFIL**
- ** Votre expérience**: vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage de projets CRM, avec une bonne connaissance de Salesforce et au sein d'équipes internationales. Une expertise en convergence CRM serait un atout majeur.
- ** Langues**: Votre aisance en français et en anglais est indispensable.
- ** Formation**: Vous êtes issu(e) d’un formation école de commerce ou d'ingénieurs ou de filières management de datas commerciales
- ** Compétences Clés**:

- ** **Sens de l’écoute et capacité à communiquer efficacement, avec un esprit pédagogique,
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Aptitudes à la négociation et une grande capacité d'adaptation,
- Orientation vers les résultats, les bénéfices et la conduite du changement,
- Flexibilité et proactivité face aux changements,
- Rigueur et pragmatisme dans votre

  • Chef de Projet CRM

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et possédez uneexpertise avérée sur Salesforce ?...

  • Chef de Projet CRM

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France TalentsIT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et possédez uneexpertise...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et possédez uneexpertise avérée sur...

  • Alternance - Assistant chef de projet CRM (H/F)

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Totalenergies Temps plein

    Dans le cadre d'un changement de CRM et donc de migration de données CRM de Salesforce à Microsoft, nous recherchons un alternant motivé pour rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant Chef de Projet. Vous aurez l'opportunité de travailler sur un projet d'envergure, en collaboration étroite avec les chefs de projet et les équipes techniques, pour...

  • Chef de Projet CRM

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France TalentsIT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et possédez uneexpertise...

  • Chef de Projet CRM

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France TalentsIT Temps plein

    Poste : Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et possédez...

  • Consultant Fonctionnel en Solutions CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

    Mission Principale : En tant que Consultant Fonctionnel CRM, vous serez intégré(e) à la Direction des services et projets, sous la supervision d'un(e) Directeur(rice) de projets. Votre rôle sera de suivre et de gérer les projets Eudonet CRM qui vous sont attribués. Grâce à votre expertise, vous serez en mesure de travailler sur plusieurs projets...

  • Consultant Fonctionnel en Solutions CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

    Votre mission : En tant que Consultant Fonctionnel CRM, vous serez intégré(e) à la Direction des services et projets, sous la supervision d'un(e) Directeur(rice) de projets. Vous aurez la responsabilité de suivre et de gérer les projets Eudonet CRM dans votre domaine d'expertise. Grâce à votre expérience, vous serez en mesure de travailler sur...

  • Chargé.e de Campagnes CRM

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France JOBBERRY IT & Digital Temps plein

    Jobberry IT & Digital recrute pour son client, franchiseur reconnu sur son marché sur le territoire européen et leader sur le territoire national, un Chargé de campagnes CRM H/F. Poste en CDI basé à Paris La Défense Dans le cadre du renforcement de l’équipe CRM, vous intégrez la Direction Digitale avec la responsabilité d’accompagner les...

  • Ingenieur Management de Projet Batiment H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France IM Projet Temps plein

    Les missions du posteDepuis près de 30 ans, IM Projet (200 collaborateurs M€ en 2023) intervient dans la gestion de projets complexes, dans tous les secteurs d'activités : industrie, bâtiment, transports, systèmes d'information, R&D...Rejoindre IM Projet, c'est intégrer une équipe passionnée, une société à taille humaine, reconnue pour son...

  • Consultant Fonctionnel CRM

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Eudonet Temps plein

    Votre mission ? Rattaché(e) à la Direction des services/projets et sous la responsabilité d’un(e) Directeur(rice) de projets, vous assurez le suivi et la conduite de projets Eudonet CRM de votre périmètre. Votre savoir-faire vous permet de travailler en mode multi-projets; vous modélisez pour concevoir fonctionnellement des applications en...

  • Développeur CRM

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

    Votre mission chez Eudonet ? Intégrez une équipe projet dynamique au sein de la Direction des Services/Projets d'Eudonet. Vous collaborerez activement au développement spécifique de projets CRM Clients, assurant en étroite collaboration avec les consultants fonctionnels la mise en œuvre optimale des solutions Eudonet CRM. Vos responsabilités : ...

  • Responsable de Projets Applicatifs Senior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Bioz Temps plein

    ENGIE BIOZ Responsable de Projets Applicatifs Senior (H/F) Présentation de l'entreprise ENGIE BIOZ est une entité d'ENGIE dédiée à l'innovation dans le domaine des énergies renouvelables, avec un accent particulier sur la production de gaz renouvelables. L'entreprise s'engage à développer des solutions durables et à faible émission de carbone...

  • Responsable de Projets Applicatifs Confirmé

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Engie Temps plein

    ENGIE GAZ RENOUVELABLES EUROPE (GBU Infrastructures)Responsable de Projets Applicatifs Confirmé (H/F)Présentation de Gaz Renouvelables EuropeGAZ RENOUVELABLES EUROPE (RGE) est l'entité d'ENGIE dédiée à l'expansion de la production de gaz renouvelables et à faible émission de carbone à travers l'Europe. Depuis 2015, ENGIE s'engage dans la production...

  • Leader Reporting Et CRM

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Grohe AG Temps plein

    **À propos de GROHE**: GROHE est une marque mondiale leader dans les solutions complètes de salle de bains et de robinetterie de cuisine, dont la vocation est de fournir des produits sanitaires innovants qui procurent un « Pure Freude an Wasser ». Technologie, qualité, design et respect de l’environnement sont les valeurs qui illustrent l’engagement...

  • Responsable de Projets Applicatifs Confirmé

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Engie Temps plein

    ENGIE GAZ RENOUVELABLES EUROPE (GBU Infrastructures)Responsable de Projets Applicatifs Confirmé (H/F)PRESENTATION DE GAZ RENOUVELABLES EUROPE GAZ RENOUVELABLES EUROPE (RGE) est l'entité d'ENGIE dédiée à l'essor de la production de gaz renouvelables et à faible empreinte carbone à l'échelle européenne. Depuis 2015, ENGIE s'engage dans la production...

  • Responsable de Projets Applicatifs Confirmé

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Engie Temps plein

    ENGIE GAZ RENOUVELABLES EUROPE (GBU Infrastructures)Responsable de Projets Applicatifs Confirmé (H/F)PRESENTATION DE GAZ RENOUVELABLES EUROPE GAZ RENOUVELABLES EUROPE (RGE) est l'entité d'ENGIE dédiée à l'expansion de la production de gaz renouvelables et à faible émission de carbone à l'échelle européenne. Depuis 2015, ENGIE s'engage dans la...

  • Responsable de Projet Marketing

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Rejoignez une formation d'avenir avec OpenClassrooms. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Projet Marketing en contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le secteur financier, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Attention : cette offre est exclusivement destinée aux candidats en alternance qui suivent...

  • Responsable de Projets Transverse H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client est actuellement en pleine transformation numérique.Celle-ci se matérialise par plusieurs projets majeurs de type : Nouvelle plateforme Data, un nouveau site internet, le déploiement d'un nouveau CRM, la migration du SI vers le Cloud et déploiement de nouveaux outils de vente.Afin d'accompagner cette...

  • Responsable de projet marketing en alternance

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Rejoignez OpenClassrooms pour une formation d'avenir en alternance. Nous recherchons un Responsable de projet marketing - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État. Attention : Cette offre est exclusivement destinée aux candidats en...