Responsable de Projet CRM

Il y a 5 mois

Courbevoie, France SUEZ Temps plein

**Type de contrat**

**Regular / Permanent***

**QUI SOMMES-NOUS**

Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

**VOTRE MISSION**

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client du groupe, et sous la responsabilité de la Directrice du programme CRM & des Projets Data du groupe, nous recherchons u**n/une Responsable de projet CRM (Customer Relationship Management) **

Vous jouerez un **rôle clé dans l'unification de notre vision client à travers l'harmonisation et l'optimisation des processus et fonctionnalités de la gestion de la relation client (CRM).**

**Vos missions principales**:
Vous piloterez un ensemble d’activités contribuant au bon déploiement du projet en 4 volets principaux:
1) Mapping et Assessment
- Vous cartographiez et évaluez les CRM existants.
- Vous capitalisez sur les retours d’expérience d’entreprises externes qui ont mené des projets de convergence CRM.
- Vous intégrez la synthèse des travaux réalisés avec l’appui de consultants externes et contribuez à l’analyse et à la définition des plans d’actions : process et data mining, chemins de convergence ou de divergence, user expériences.
- Vous contribuez à identifier les parties-prenantes et vous interviewez les parties prenantes et les utilisateurs clé business et IT pour recueillir leurs pain points, leurs besoins et les embarquer.
- Vous matérialisez les bénéfices tangibles du projet et sa contribution aux enjeux stratégiques de SUEZ (orientation client, performance commerciale, différenciation, innovation...)

2) Conduite du projet et Gouvernance
- Vous organisez et animez la comitologie de suivi opérationnel du projet.
- Vous définissez et mettez en place les meilleures pratiques et règles d’or pour gérer et améliorer efficacement l'écosystème CRM du groupe.
- Vous identifiez et gérez les dépendances avec : les projets de CRM en cours, les outils du groupe qui interagissent avec les CRM (interactions avec l’architecture DSI), les chantiers data / référentiels et process.
- Vous mettez en place les principes de gouvernance ainsi que les RACI des intervenants Business et SI sur les process et sur les data clients et commerciales que vous mettez en œuvre : lien étroit avec les unités commerciales des Divisions, Business Units, les Directions Business Development et Key Account,et partenariat avec la direction informatique.

3) Cadrage - Déploiement - Suivi
- Vous proposez le/ les scénarios d’architecture cible de convergence des CRM des divisions et des pays, visant à assurer un bon équilibre entre un core model central robuste et des ramifications adaptées aux modèles d’affaires spécifiques.
- Vous identifiez les écarts entre l’existant et la cible.
- Vous contribuez à l’estimation du budget et les ressources à allouer en démontrant les bénéfices, la valeur et les KPI’s de mesure du gain des scénarios et en jalonnant les grandes étapes.
- Vous identifiez et gérez les déploiements à orchestrer avec les différentes Business Units en les mappant sur des axes pénibilité / effort / effet / valeur ajoutée.
- Vous utilisez des méthodes agiles test and learn pour sélectionner, approfondir et challenger le / les scénarios envisagés.
- Vous impulsez et accompagnez le changement auprès des acteurs métier et SI de la gouvernance locale.
- Vous assurez la supervision du mode RUN du projet et animez la communauté de CRM process/product owners.

4) Management transverse
- Interactions fortes avec Chef de projet Data Clients Groupe et le Data Steward Groupe du service.
- Management Fonctionnel des équipes métiers en charge des CRM, des business process, et des datas commerciales.
- Ressources complémentaires possibles en fonction des étapes du projet.

***VOTRE PROFIL**
- ** Votre expérience**: vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage de projets CRM, avec une bonne connaissance de Salesforce et au sein d'équipes internationales. Une expertise en convergence CRM serait un atout majeur.
- ** Langues**: Votre aisance en français et en anglais est indispensable.
- ** Formation**: Vous êtes issu(e) d’un formation école de commerce ou d'ingénieurs ou de filières management de datas commerciales
- ** Compétences Clés**:

- ** **Sens de l’écoute et capacité à communiquer efficacement, avec un esprit pédagogique,
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Aptitudes à la négociation et une grande capacité d'adaptation,
- Orientation vers les résultats, les bénéfices et la conduite du changement,
- Flexibilité et proactivité face aux changements,
- Rigueur et pragmatisme dans votre

  • Chef de projet CRM

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe de développement à Temenis Conseil. Vous serez chargé de la gestion de plusieurs projets en parallèle, notamment la refonte des parcs des Vending Machines, la refonte de la partie rôle et profils dans le CRM Dynamics, la migration des workflows Dynamics...

  • Spécialiste en gestion de projet CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Temenis Temps plein

    Description du poste Le chef de projet IT CRM est responsable de la gestion technique du projet CRM. Il doit apporter son expertise dans la gestion du Run (incident, évolution) et se coordonner avec l'équipe CRM/DIGITAL pour assurer la bonne gestion des priorités. Responsabilités Piloter les upgrades techniques et travailler étroitement avec les...

  • Chef de projet CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe de la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie.ResponsabilitésElaborer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les projets CRMGérer les planning et les contraintes techniques et fonctionnellesElaborer des cahiers de recette...

  • Chef de projet CRM

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe de développement à La Défense.Compétences requisesExpérience en gestion de projet CRMConnaissance de SalesforceCompétences rédactionnellesResponsabilitésElaboration des spécifications fonctionnelles et techniquesGestion de planning entre les...

  • Chef de projet CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe de la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie.Compétences requisesExpérience en gestion de projet CRMConnaissance de SalesforceCompétences rédactionnellesResponsabilitésElaboration des spécifications fonctionnelles et...

  • Chef de projet CRM

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    MissionNous recherchons un Spécialiste en gestion de projet CRM pour rejoindre notre équipe de développement.ResponsabilitésElaboration des spécifications fonctionnelles et techniques : Recueil, formalisation et validation du besoinGestion de planning entre les différentes parties prenantes et selon les différentes contraintes techniques et...

  • Chef de projet CRM

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe de la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie.Compétences requisesElaboration des spécifications fonctionnelles et techniquesGestion de planning entre les différentes parties prenantesElaboration des cahiers de recetteRédaction des cas...

  • Chef de projet CRM

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    MissionNous recherchons un chef de projet CRM pour rejoindre notre équipe de développement d'applications. Vous serez chargé de la gestion de plusieurs projets en parallèle, notamment la refonte des parcs des Vending Machines, la refonte de la partie rôle et profils dans le CRM Dynamics, la migration des workflows Dynamics et la refonte de l'entité...

  • Chef de projet CRM

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe de la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie.ResponsabilitésElaboration des spécifications fonctionnelles et techniquesGestion de planning entre les différentes parties prenantesElaboration des cahiers de recetteRédaction des cas de...

  • Chef de projet CRM

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    MissionRejoignez l'équipe de Temenis pour occuper le poste de Chef de projet CRM. Vous serez chargé de la gestion de plusieurs projets en parallèle, notamment la refonte des parcs des Vending Machines, la refonte de la partie rôle et profils dans le CRM Dynamics, la migration des workflows Dynamics et la refonte de l'entité "Quote" du CRM...

  • Chef de projet CRM Dynamics

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France Association Compétences et Développement Temps plein

    À propos de l'offreL'Association Compétences et Développement recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de projet CRM Dynamics. Ce rôle est essentiel pour la mise en œuvre et la gestion de notre système CRM Dynamics.MissionVous serez chargé de l'analyse et de la mise en place de la méthodologie agile pour les...

  • Chef de projet CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet CRM pour rejoindre notre équipe structurée dans la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie.ResponsabilitésElaborer des spécifications fonctionnelles et techniquesGérer le planning entre les différentes parties prenantesElaborer des cahiers de recetteRédiger des cas de...

  • Chef de projet CRM

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France temenis Temps plein

    Description du posteRégion : Ile-de-FranceCP : 92026Référence : TEM-000177-24Type de contrat : CDI temps pleinEn première mission à nos côtés, nous vous proposons de rejoindre la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie en intégrant une équipe structurée. Elaboration des spécifications fonctionnelles et techniques : Recueil,...

  • Chef de projet CRM

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    MissionRéalisé par Temenis, ce projet consiste à intégrer une équipe structurée de la DSI d'une entreprise leader dans le secteur de l'énergie.Compétences requisesElaboration des spécifications fonctionnelles et techniquesGestion de planning entre les différentes parties prenantesElaboration des cahiers de recetteRédaction des cas de testsTests...

  • Spécialiste en Gestion de Projets CRM

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

    Votre mission :Vous êtes rattaché(e) à la Direction des services/projets et sous la responsabilité d'un(e) Directeur(rice) de projets. Vous assurez le suivi et la conduite de projets Eudonet CRM de votre périmètre. Votre savoir-faire vous permet de travailler en mode multi-projets.Vos responsabilités :Comprendre les besoins utilisateurs pour les...

  • Product Owner CRM Dynamics

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France Association Compétences et Développement Temps plein

    À propos de l'offreL'Association Compétences et Développement recherche un Product Owner CRM Dynamics pour rejoindre son équipe.MissionVous serez chargé de la gestion de projet CRM Dynamics, en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers. Votre rôle consiste à analyser les processus, à mettre en place la méthodologie...

  • Responsable de la gestion technique CRM

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Temenis Temps plein

    Missions Le chef de projet IT CRM a pour mission de piloter les upgrades techniques et de travailler étroitement avec les équipes Infrastructures et réseaux. Compétences requises Une bonne connaissance de SQL, Service now et des TMA sont obligatoires.Vous êtes ingénieur de formation ou diplômé d'un master SI.

  • Stage - Chargé de Mission CRM Digital Marketing

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Verallia France Temps plein

    **Notre passion le verre - Notre inspiration c’est vous.** Verallia, un excellent choix pour développer votre potentiel et apporter votre contribution pour un avenir durable. Verallia est le leader européen et le troisième producteur mondial de verre, fournissant à ses clients des emballages en verre de qualité exceptionnelle depuis plus de deux...

  • Product Owner CRM Dynamics

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Association Compétences et Développement Temps plein

    A propos de l'offreL'Association Compétences et Développement recherche un Product Owner CRM Dynamics pour rejoindre son équipe.MissionVous serez chargé de la gestion des projets CRM Dynamics, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers. Vous analyserez les processus et mettez en place la méthodologie agile....

  • Consultant Fonctionnel CRM

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

    Votre mission?Rattaché(e) à la Direction des services/projets et sous la responsabilité d'un(e) Directeur(rice) de projets, vous assurez le suivi et la conduite de projets Eudonet CRM de votre périmètre. Votre savoir-faire vous permet de travailler en mode multi-projets; vous modélisez pour concevoir fonctionnellement des applications en parfaite...