1 Chargé de Clientèle Réclamation

il y a 1 mois

Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

OE-cat-C

**1 **Chargé de Clientèle Réclamation (H/F)**

Du 23.02.2023 au 09.03.2023

La Direction des Services à l’Environnement recherche

**1 **Chargé de Clientèle Réclamation (H/F)**

Dans le cadre d’emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux (Réf. **4399**)

**MISSIONS**

**Sous la responsabilité du Responsable Relations Extérieures, vous**:

- **Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.**:

- **Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1**er** niveau, les dossiers de branchements et d’individualisations.**
- A ce titre, vos missions sont les suivantes :_

**Accueil et traitement des demandes des abonnés**:

- Vous **recevez les abonnés** (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.
- Vous **répondez aux réclamations d’usagers** liées à l’**Eau **et à l’**Assainissement**.
- Vous **assurez le lien** avec les agents responsables de la facturation.
- Vous **gérez les dossiers de réclamation **de **l’abonnement**, des** branchements **etdes** individualisations.**:

- Vous **suivez les demandes** et apportez une réponse**.**:

- Vous **fournissez les pièces **nécessaires à l’instruction de dossiers par le Correspondant Grands Comptes ou le Responsable.

**Gestion administrative des dossiers de réclamations**:

- Vous **identifiez les demandes **et les **réclamations des abonnés**.
- Vous **assurez le traitement **tout enveillant à** répondre dans les délais **impartis**.**:

- Vous **assurez le lien **avec les agents responsables de la facturation et les autres services(finances, trésorerie, etc.).
- Vous** gérez le traitement des non-valeurs** et des **réclamations simples de 1**er** niveau** (détails factures, détails calcul prix, détails consommation, erreur index, changement d’abonnés, etc.).
- Vous **réceptionnez les retours notaires **et vousassurez le suivi des dossiers.

Par ailleurs, vous réalisez **l’archivage** et le **classement** de dossiers.

**CONDITIONS D’EXERCICE**

Accueil physique 1 fois par semaine en moyenne /

**Traitement important d’appels téléphoniques** et de dossiers administratifs / Capacités organisationnelles

**PROFIL ATTENDU**

Vous êtes titulaire à mínima d’un **CAP **/** BEP**, de préférence d’un **BAC** etdisposez de solides connaissances dans les **outils informatiques** (Pack Office notamment). Connaître le fonctionnement d’une collectivité territoriale et d’un service Eau et Assainissement sera un avantage pour ce poste.

Justifier d’**expériences **dans l’**accueil physique et téléphonique de public **et dans la** gestion de litiges **est** souhaité**. De plus, avoir une expérience dans l’utilisation d’un **logiciel métier spécialisé dans la gestion de fluides** et des connaissances dans le **logiciel E-Gee** sera fortement apprécié.

Vous affectionnez le **travail en équipe** et êtes** force de proposition**. Vous savez faire preuve d’**écoute** et de **diplomatie** peu importe les situations. Vous êtes **résistant au stress** et savez **gérer des situations conflictuelles** tout en gardant votre sang-froid. Vous disposez de bonnes **qualités relationnelles et rédactionnelles**. **Autonome** et **rigoureux** dans votre travail, vous avez le **sens des responsabilités** et de l’**organisation**.

**Le poste est adossé au niveau 9 du régime indemnitaire appliqué au sein de la collectivité.**

**Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle**
- La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion_
- en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible_

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.

  • Charge de Clientele

    il y a 1 mois

    Amiens, France Samsic Emploi - Amiens Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la maintenance immobilière recrute dans le cadre de son développement **un Chargé de clientèle (H/F).** **Vos missions seront les suivantes**: - Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation...) - Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes /...

  • Chargé de Clientèle/gestion Locative

    il y a 1 mois

    Amiens, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Nous recrutons un Chargé de Clientèle pour notre agence d'Amiens. Le chargé de clientèle technique a pour mission générale d'assurer sur une aire géographique donnée, composée d’environ 500 logements, la mise en œuvre de la politique de proximité et de qualité de services de la Société. Il peut être amené à suivre l’activité d’un ou...

  • Chargé de clientèle/gestion locative

    Il y a 2 mois

    Amiens, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission Nous recrutons un Chargé de Clientèle pour notre agence d'Amiens.  Le chargé de clientèle technique a pour mission générale d'assurer sur une aire géographique donnée, composée d’environ 500 logements, la mise en œuvre de la politique de proximité et de qualité de services de la Société. Il peut être amené...

  • Chargé de Clientèle en Ligne

    il y a 1 mois

    Amiens, France Carvivo Temps plein

    Chargé de clientèle en ligne (H/F) AMIENS (80000) À propos de nous: Carvivo est une entreprise à taille humaine située à Amiens. Notre société est agile et axée sur le relationnel. Notre premier métier est l'édition de logiciel pour la gestion des leads dans le secteur automobile. Notre second métier est le Call Center basé à Amiens. Nos...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **CHARGE(E) DE CLIENTELE**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 2 semaines

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance.Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un(e) :**CHARGE(E) DE CLIENTELE**- Appel entrant pour information client- Rebond commercial- Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)- 2 Samedi / mois...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 mois

    Amiens, France Carvivo Temps plein

    **Carvivo Contact est un éditeur d’outil de gestion de leads qui répond aux besoins des concessionnaires automobile.** Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour notre Call Center basé à Amiens. Vos principales missions**: - Gestion des appels entrants (secteur automobile)**: Le chargé de la relation...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 mois

    Amiens, France Carvivo Temps plein

    **Carvivo Contact est un éditeur d’outil de gestion de leads qui répond aux besoins des concessionnaires automobile.** Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons 2 Chargé(e)s de clientèle pour notre Call Center basé à Amiens. Vos principales missions**: - Gestion des appels entrants (secteur automobile)**: Le chargé de la...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 2 semaines

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    Job DescriptionCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance.Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un(e) :**CHARGE(E) DE CLIENTELE**- Appel entrant pour information client- Rebond commercial- Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)- 2...

  • Alternance - Chargé de clientèle en agenceH/F

    il y a 3 semaines

    Amiens, France GEIQ EMPLOI ET HANDICAP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatifd'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur despersonnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nousfacilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapésvia des parcours de...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines

    Amiens, France ARPEGE CONTACT Temps plein

    Nous sommes un centre de Relation Clients Amiénois, nous accompagnons nos partenaires dans la gestion de leur parcours clients et dans leur développement commercial **Nous recherchons des chargés clientèle pour effectuer ces missions**: - Traitement des appels entrants - Traitement des appels sortants - Traitement de chat **Le profil souhaité**: -...

  • Conseiller Assurance

    il y a 1 mois

    Amiens, France Talents Locaux Temps plein

    Vous rejoindrez une banque dynamique, ancrée dans le territoire et aux valeurs puissantes. **Vos missions** - Vous apportez votre expertise IARD et Prévoyance auprès de la clientèle agricole de la zone géographique qui vous est dédiée. - Vous intervenez sur le portefeuille et en collaboration avec les banquiers agricoles présents en agence. Vous...

  • Conseiller Clientele SAV

    il y a 1 mois

    Amiens, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._ Notre client, _acteur majeur de la relation clients à distance dans le...

  • Alternance Chargé de clientèle

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France ISCOD Temps plein

    Rattaché au Responsable d'Agence, vos missions principales seront :RH :La constitution et le suivi des dossiers des employésLa gestion administrative quotidienne RHLa participation aux recrutements des intervenant(e)s en collaboration avec la Chargée RH.L'intervention sur la gestion des plannings des intervenant(e)sLa participation aux actions de...

  • Chargé de Clientèle Sédentaire Banque

    il y a 1 mois

    Amiens, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower AMIENS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de clientèle sédentaire banque (H/F) **Les missions****: Pouvons-nous vous convaincre en **1 minute et 30 secondes** ? C’est ce que nous allons faire, alors à vos marques, prêt ? Partez ! Notre client, acteur majeur dans le secteur...

  • 1 Responsable Promotion

    il y a 4 semaines

    Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

    OE-cat-B 1 Responsable Promotion (H/F) Du 04.04.2024 au 13.05.2024 L’Office de Tourisme recherche **1 Responsable Promotion (H/F)** Dans le cadre d’emplois des Rédacteurs Principaux (Réf. 4836) **MISSIONS** **Sous la responsabilité du Chef d’Unité Développement, vous**: - **Assurez la promotion de l’offre touristique de la destination...

  • Alternance Chargé de clientèle

    il y a 4 jours

    Amiens, Somme, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de clientèle - Amiens (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formati

  • Alternance Chargé de clientèle

    il y a 5 jours

    Amiens, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de clientèle - Amiens (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formati

  • Chargé de Clientèle Recouvrement

    il y a 1 mois

    Amiens, France CLESENCE Amiens Temps plein

    **_Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l’habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l’aventure CLESENCE._** Nous recrutons pour notre Pole Gestion Locative, un Chargé de clientèle Recouvrement H/F. Le poste est basé à...

  • Conseiller de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Amiens, France Caisse d'Epargne Hauts de France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Au sein de BPCE, 2ème groupe bancaire français, **la Caisse d’Epargne Hauts de France** est une banque coopérative régionale, puissante et performante. Un réseau de 300 agences, 9 Centres d’Affaires, 1 Banque Privée, 1 Banque Digitale Multimédia Régionale et quelques 3 000 collaborateurs accompagnent au quotidien...