Gestionnaire Back Office Et Relation Client

il y a 1 mois

SaintGratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

**Fiche de poste**

**Chargé de Relation Client**

**Missions**:
Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous les services.

**Responsabilités et activités principales**:

- Gestion des appels_**:
Gestion des dossiers clients de la réception de la commande jusqu'à la finalisation du déploiement
- Réception et contrôle du dossier,
- Réaliser des devis auprès des fournisseurs ainsi que leurs suivis,
- Enregistrer la commande du client dans les outils de gestion,
- Organiser l'expédition d'une commande ainsi que le suivi,
- Archivage des documents tels que les Devis,
- Bon de commande, Bon de livraison (tiers + SEE),
- Facture, Bon de prêt SEE,
- Elaborer un planning de déploiement en respectant la vente réalisée,
- Suivre l'état d'avancement général du déploiement,
- Mise à jour de l'outil de suivi CRM ainsi que les Outils mis à disposition par le Superviseur
- Entretenir la relation avec les clients, les partenaires, les services internes, les fournisseurs ainsi que les commerciaux tout au long du/des déploiements,
- Déclencher un ordre d'intervention de travail,
- Déclencher la facturation auprès du service comptable
- Accompagner le client sur les procédures de résiliation,

Générer des pistes commerciales _Traitement back office_**:

- Conseil à la clientèle
- Suivi des tickets incidents
- Traitement des devis, factures
- Mise à jour des tableaux de gestion clients
- Analyse des factures partenaire et opérateur du client
- Traitement des demandes de duplicata, de remboursement
- Fidélisation client
- Gestion des accords commerciaux
- Envoi des doubles de contrat
- Archive des dossiers papiers et scan
- Colisage
- Réaliser les objectifs fixés par la direction ?
- Proposer des axes d’amélioration,
- Traitement et gestion des appels,
- Analyser les problématiques clients et proposer des solutions correctives,
- Gérer les différents tableaux de suivi de l'activité,
- Tenu des stocks et commande matériel fournisseur au prestataire,
- Réception et traitement des appels,
- Création et mise à jour des procédures,
- Concevoir et suivre les indicateurs de performances,
- Réaliser les objectifs fixés par la direction

COMPÉTENCES REQUISES
Maitrise de la bureautique, de l’utilisation d'outils collaboratifs et de communication (internet, messagerie, planning partagé, web conférence)
- Connaissances en gestion administrative et des normes rédactionnelles,
- Connaissance des techniques de prise de note,
- Maitrise des méthodes de classement et d'archivage et des techniques de numérisation
- Connaissance des techniques et outils de veille informationnelles et réglementaire,
- Maitrise de la construction d'outils de reporting et de tableaux de bord.

Aptitudes professionnelles

Dynamise, esprit d'initiative, discrétion, organisation et rigueur, polyvalence, réactivité et autonomie, esprit de synthèse et d'analyse, aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité rédactionnelles, sens de l'écoute et de la communication, disponibilité, résistance au stress, capacité à prioriser, capacité d'adaptation, travail en mode projet.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Alternance

Salaire : 22 800,00€ à 27 200,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 1 mois

    Saint-Fons, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Avec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 4 semaines

    Saint-Fons, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Autres Filiales Temps plein

    **Description de l'offre**: EDF Trading Logistics (EDF TL) recherche un gestionnaire Back-Office. Au sein de la Direction administrative et financière, le gestionnaire back-office a pour mission de: - contrôler et vérifier les factures de combustibles en s'assurant de la bonne - gérer la facturation clients de l'émission de la facture à son...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour notre client, leader dans le domaine des élections et expert du...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. L'agence LIP Office recherche pour l'un de ses clients, un(e) assistant(e)...

  • Gestionnaire Back-office Confirmations

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet entièrement dédié aux recrutements intérimaires et permanents sur les métiers de la finance, recherche pour une banque d’investissement de premier plan, une ou un : Gestionnaire Back-office confirmations Change/Trésorerie - F/H** **Votre fonction**: Votre mission: Vous êtes en charge de la gestion des flux concernant les...

  • Gestionnaire Back Office Change, Trésorerie Et

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Analyse financière et économique Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion Types de métiers Crédit Agricole...

  • Gestionnaire Back Office Obligataire

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Back Office Obligataire H/F **Type de contrat**: - Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: - 12 mois / 24 mois **Date prévue de prise de fonction**: - 04/09/2023 **Missions**: **Vous...

  • Gestionnaire Back Office Successions

    il y a 4 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France LCL Temps plein

    **Type de métier** Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste** Gestionnaire Back Office Service Successions - Saint Quentin En Yvelines (78) H/F **Type de contrat** CDD **Missions** La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 jour

    Saint-Priest, France SELARL HUISSIERS REUNIS Temps plein

    Vous êtes à l’aise avec l'outil informatique ? Vous avez des compétences en administratif et/ou en back-office ? HUISSIERS REUNIS recrute un/une gestionnaire administratif: **Les missions proposées**: - **Gestion administrative d'un portefeuille de dossiers multi-client**: - **Gestion ponctuelle de comptabilité simple**: - **Analyse des pièces...

  • Gestionnaire Back Office Obligataire

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Vous recherchez une alternance en Back Office Marchés et vous avez un intérêt pour les obligations ? Alors cette offre est faite pour vous !** - Diversité des missions, ouverture sur l’international, relations clients, esprit d’équipe, etc. Le métier de gestionnaire Back Office se situe au coeur des Opérations, en...

  • Gestionnaire Back Office Securitites Issuance

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Back Office Securitites Issuance & Subcontracting H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste...

  • Gestionnaire Back Office Securitites Issuance

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Back Office Securitites Issuance & Subcontracting H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste...

  • Gestionnaire Back Office Obligataire H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    Vous recherchez une alternance en Back Office Marchés et vous avez un intérêt pour les obligations ? Alors cette offre est faite pour vous Diversité des missions, ouverture sur l'international, relations clients, esprit d'équipe, etc. Le métier de gestionnaire Back Office se situe au coeur des Opérations, en proximité directe avec tous les métiers...

  • Gestionnaire Back Office Securities Cash Management

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Back office Securities Cash Management & Matching H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste...

  • Gestionnaire Back Office Financement

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France TESSI Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire back office (H/F) - Saint-Denis (93) - CDD - 8 mois - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:TESSI**: - Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et...

  • Gestionnaire Back Office Financement

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France TESSI Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire back office (H/F) - Saint-Denis (93) - CDD - 9 mois - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:TESSI**: - Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et...

  • Gestionnaire Back Office

    Il y a 2 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Heuzé - Courtier d'Assurances Temps plein

    **L'entreprise** Courtier d’assurances familial **depuis plus de 25 ans dans le secteur de l’assurance.** Nous sommes plus de 60 professionnels à l'écoute de nos clients qu'ils soient particuliers, professionnels, PME ou Grands Groupes. Nous recherchons un **Gestionnaire back office H/F **pour un poste en CDI basé sur RENNES. **Description du poste**...