Chargé de Support de Niveau 1

il y a 3 semaines


Saintes, France SOLURIS Temps plein

**Vous voulez évoluer chez un fournisseur de services managés auprès des collectivités ? vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine et en pointe sur la transformation numérique, dynamique et innovante et êtes attaché(e) aux valeurs du service public ? Rejoignez-nous **

Soluris est un opérateur public de services numériques qui conseille et accompagne ses 580 collectivités adhérentes dans leur transformation numérique. Notre vocation depuis 35 ans : accompagner les mutations du service public local grâce à des solutions performantes et des prestations d’accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées.

Notre équipe est composée de 70 collaborateurs et notre siège est situé à Saintes, en Charente Maritime, offrant ainsi un cadre de travail exceptionnel. Pour soutenir notre développement, nous recherchons notre futur(e) **Agent chargé du support de niveau 1 (H/F)**

**Objectif principal**:
Rattaché(e) au/à la responsable du centre de services, au sein d’une équipe de 5 personnes, l’agent chargé du support de niveau 1 est en contact permanent avec les adhérents de Soluris. Il / Elle réceptionne leurs demandes, comprend et traduit leurs besoins afin de qualifier les appels et de les prioriser. Il/Elle s’assure en escalade auprès des équipes que les demandes ont reçu une réponse qui répond au besoin exprimé.

Les agents chargés du support de niveau 1 assurent le lien entre les adhérents et Soluris. Ils sont la vitrine de Soluris et l’oreille attentive qui va se charger de vérifier que les questions obtiennent une réponse adaptée.

Patient, à l’écoute et conscient d’œuvrer en première ligne d’un collectif engagé, vous êtes diplomate et savez prendre le recul nécessaire. Votre goût pour le contact avec les adhérents et en interne sera alimenté par ce poste riche en relations humaines. Méthodique et organisé, vous savez gérer votre stress afin de rassurer tout en vous préservant.

**Missions**:

- Réception des demandes des adhérents
- Garant de la bonne compréhension du besoin de l’adhérent
- Enregistrement de la demande permettant une prise en charge optimale : Qualification et priorisation des demandes et des incidents selon la procédure définie
- Résolution des demandes d’assistance standard
- Pilotage de l’escalade des demandes d’assistance et d’incidents vers les niveaux 2 et 3
- Suivi de la bonne résolution des demandes d’assistance et des incidents en conformité avec les engagements de Soluris
- Clôture des dossiers traités

**Profil**:
**Savoir faire**
- Gérer les appels conflictuels
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel, informatique ou logiciel
- Résoudre des dysfonctionnements selon des fiches de résolution
- Prise en main à distance
- Gérer les priorités
- Respecter les process

**Savoir être**
- Autonomie
- Etre à l'écoute des besoins
- Qualités relationnelles, diplomatie
- Travail en transverse
- Réactivité
- Ouverture d'esprit, curiosité
- Sens du rapport et esprit de synthèse
- Méthode, organisation, rigueur
- Prise de recul

**Connaissances**
- Contexte et enjeux des collectivités locales
- Logiciels de la gamme Cosoluce
- Messagerie
- Internet
- Environnement Windows
- Outils collaboratifs classiques
- Formation initiale : Niveau 5 en informatique, gestion ou finances
- Expérience : expérience avérée de 1 à 3 ans en collectivité ou chez un éditeur, en centre d’appel ou centre de service.

**Conditions de travail**:

- Horaires de travail : 35h00 hebdomadaires du lundi au vendredi, en journée.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 36 mois

Salaire : 23 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Mesures COVID-19:
Port du masque, aération, mesures de distanciation, désinfection des lieux de travail, mise à disposition de produits de désinfection, etc.

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 09/01/2023


  • Chargé de Support Niveau 1

    il y a 2 semaines


    Saintes, France SOLURIS Temps plein

    **Vous voulez évoluer chez un fournisseur de services managés auprès des collectivités ? vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine et en pointe sur la transformation numérique, dynamique et innovante et êtes attaché(e) aux valeurs du service public ? Rejoignez-nous !** **Nous**: Soluris est un opérateur public de services numériques...


  • Saintes, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - collectivité/finances/centre d'appel - **Formation**:CAP, BEP et équivalents - **Compétences recherchées**: - Accueillir une clientèle - Assurer un accueil téléphonique - Orienter les personnes selon leur demande - Étudier une demande client - Renseigner un...


  • Saintes, France SOLURIS Temps plein

    **Vous voulez intégrer une équipe à taille humaine ? Vous êtes attaché.e à la mission de service public et vous aimez partager votre expertise ? Rejoignez-nous !** Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes depuis 37 ans. **Notre vocation ?** faciliter la...

  • [cdd] Un Chargé

    il y a 3 semaines


    Saintes, France EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Charente-Maritime / **EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE** **[CDD] Un chargé (e) de mission de développement touristique et culturel - H/F.**: L'EPIC Office de Tourisme de Saintes et de la Saintonge recrute un chargé (e) de mission de développement touristique et culturel - H/F. **Missions**: Création,...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 1 semaine


    Saintes, France Armée de l'air et de l'espace Temps plein

    **Vous êtes chargé(e)**: - D'élaborer le plan de communication de l'école - De participer à la valorisation de l'image de l'école - De rédiger les communiqués de presse - D'élaborer la revue de presse pour le commandant de l'école - D'encadrer des visites, l'accueil des journalistes - D'assurer la mise à jour de la liste des différents médias -...


  • Saintes, Nouvelle-Aquitaine, France Armée de l'air et de l'espace Temps plein

    **Vous êtes chargé(e)**: - D'élaborer le plan de communication de l'école- De participer à la valorisation de l'image de l'école- De rédiger les communiqués de presse- D'élaborer la revue de presse pour le commandant de l'école- D'encadrer des visites, l'accueil des journalistes- D'assurer la mise à jour de la liste des différents médias- De...


  • Saintes, France Centre Hospitalier de Saintonge Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Apprenti chargé de communication digitale H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le service : Direction Communication, marketing, culture et mécénat ; équipe: une Déléguée, une Responsable communication et une secrétaire. Les principales missions : le/la Chargé.e de Communication Digitale en alternance...


  • Saintes, France L' EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Charente-Maritime / **L' EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE** **[CDD] un(e) chargé(e) de projets numériques - community manager (H/F)**: L'EPIC Office de Tourisme de Saintes et de la Saintonge recrute pour un remplacement de congé maternité un(e) chargé(e) de Projets Numériques - Community...


  • Saintes, Nouvelle-Aquitaine, France L' EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Charente-Maritime / **L' EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE****[CDD] un(e) chargé(e) de projets numériques - community manager (H/F)**:L'EPIC Office de Tourisme de Saintes et de la Saintonge recrute pour un remplacement de congé maternité un(e) chargé(e) de Projets Numériques- Community Manager**Missions**:...


  • Saintes, France Fédération de Charente-Maritime pour la Pêche et la Protection du Milieu Aquatique Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI** **Assistant(e) administratif et chargé(e) de communication F/H** **CDD 12 mois** **DESCRIPTION DE L’OFFRE** La FDAAPPMA17 est une association Loi 1901 reconnue d’Utilité Publique et Agréée au titre de la Protection de l’Environnement. Elle a pour objet d’une part le développement durable de la pêche amateur et d’autre...


  • Saintes, France RESE Service public de l'eau Temps plein

    **L'entreprise** La RESE (Régie d'Exploitation des Services d'Eau) a été créée en 1954 par le syndicat EAU 17 afin d'exploiter les réseaux, de gérer les services d'eau potable et d'assainissement collectif de la Charente-Maritime mais aussi de gérer les relations avec les usagers. La RESE est le 1er opérateur de production et de distribution d’eau...


  • Saintes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Saintes - 17, Intérim Détail du poste Manpower Saint Georges des Coteaux recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Chargé de clientèle (H/F). - Vous avez la fibre commerciale et avez suivi une formation commerce, gestion ? Le poste est à pourvoir sur le secteur de Saintes. En renfort à l'agence, vous serez en charge de...

  • Magasinier Ecap

    il y a 1 semaine


    Saintes, France Centre Hospitalier de Saintonge Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** MAGASINIER ECAP H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé à Saintes au sud de la Charente-Maritime, à 1h de Bordeaux et 30 minutes de l’océan, le CH de Saintes est un établissement de recours doté de 4 pôles d’activités cliniques et 1 pôle médico-technique. Il a une capacité d’accueil de 866...


  • Saintes, France EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE Temps plein

    **Saisonnier / **EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE** **[SAISONNIER] Un agent d'accueil pour une activité de location de bateaux électriques, (H/F)**: En renfort de l’équipe permanente et dans le cadre de ses activités estivales, l'Office de Tourisme de Saintes recrute pour la saison 2024 : UN AGENT D'ACCUEIL ET DE LOCATION DE...

  • Cadre de Proximite

    Il y a 2 mois


    Saintes, France Centre Hospitalier de Saintonge Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE DE PROXIMITE (ADJOINT DES CADRES) H/F - BUREAU DE GESTION ET ADMISSIONS **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Situé à Saintes au sud de la Charente-Maritime, à 1h de Bordeaux et 30 minutes de locéan, le CH de Saintes est un établissement de recours doté de 4 pôles dactivités cliniques et 1 pôle...

  • Iade Service D'anesthesiologie

    il y a 3 semaines


    Saintes, France Centre Hospitalier de Saintonge Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** IADE SERVICE D'ANESTHESIOLOGIE **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Situé à Saintes au sud de la Charente-Maritime, à 1h de Bordeaux et 30 minutes de l’océan, le CH de Saintes est un établissement de recours doté de 4 pôles d’activités cliniques et 1 pôle médico-technique. Il a une capacité...


  • Saintes, France EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE Temps plein

    **Saisonnier / **EPIC OFFICE DE TOURISME DE SAINTES ET DE LA SAINTONGE** **[SAISONNIER] Un agent d'accueil pour une activité de location de bateaux électriques, (H/F)**: En renfort de l’équipe permanente et dans le cadre de ses activités estivales, l'Office de Tourisme de Saintes recrute pour la saison 2023 : UN AGENT DE LOCATION DE BATEAUX...


  • Saintes, Nouvelle-Aquitaine, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Anett Saintes - 17, CDILes missions du posteSi vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur Chargé du Suivi Client Itinérant (F/H).Placé sous la responsabilité du Directeur de site et en lien avec le Directeur Commercial de Zone, vous êtes chargé de la fidélisation, de la pérennité des contrats d'un portefeuille clients et de la réalisation...

  • Chargé de Planification

    il y a 2 semaines


    Saintes, France SOS OXYGENE Temps plein

    **Qui sommes nous ?** SOS OXYGENE Au service de ses patients, SOS Oxygène œuvre depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'oxygénothérapie, l'assistance respiratoire, la nutrition artificielle et l'insulinothérapie. Le groupe compte aujourd’hui près de 2000 collaborateurs spécialisés, au service des patients et des professionnels de santé,...


  • Saintes, France Mission Locale de la saintonge Temps plein

    **En quelques mots...**: - Le Volontaire aura pour mission d'accueillir les Jeunes qui viennent chercher des conseils et faire des démarches sur l'espace public numérique de la Mission Locale, de recueillir leurs 1éres demandes, besoins et attentes afin de les rassurer et les mettre à l'aise. Rendre le lieu convivial et animé **Votre...