Chargé de Clientèle

il y a 3 jours

Wattrelos, France DTLM Temps plein

**Description du poste**

**Pour toi, l’expérience client est la signature de l’entreprise ? Tu as à cœur de faire en sorte que chaque client se sente unique et soit complétement satisfait ? **L'univers du **e-commerce** t’intéresse particulièrement ? Tu disposes d’une expérience significative dans un centre de relation client ?

**L’environnement qui te correspond**: Une entreprise en pleine croissance, fière de ses marques propres et de ses produits dédiés, une équipe jeune, remplie d’énergie et soudée, des défis larges et variés, des objectifs ambitieux à atteindre.

**On a donc ce qu’il te faut Et toi ?**

**Tes missions**

Rattaché(e) à Charlotte, animatrice de la relation client, **en relation directe avec nos clients au quotidien**, tu es garant de la qualité de cette relation.

Parfaitement intégré à l’équipe Service Client, ta capacité à **tout mettre en œuvre pour satisfaire tes interlocuteurs** est ton atout essentiel pour mener à bien tes missions, qui sont:

- Prendre part à l’**ensemble des points de **contact avec les clients BtoB et BtoC(appels téléphoniques, mails, avis, chat, réseaux sociaux,)
- Apporter **des réponses de qualité** **et des conseils techniques** afin de développer le taux de conversion et fidéliser les clients.
- Accompagner nos clients avant, pendant et après l'achat
- Conseiller les clients sur le choix de leurs produits en literie
- Contribuer au maintien de la **bonne notation du site** par les clients
- Apporter des idées d’amélioration continue pour **augmenter la satisfaction client**:

- Contribuer à la **gestion des supports** pour répondre aux clients (FAQ, mail type,)
- Participer à l’optimisation des outils du service clients
- Assister les clients sur leur suivi de commande, gérer le SAV ou les retards

**Ton profil**
- Tu disposes de plusieurs années d’expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans), idéalement dans le e-commerce
- A l’aise au téléphone, notamment en **appel entrant**. On **entend ton sourire et ton enthousiasme**:

- Tu disposes d’une **bonne élocution**, qui contribue à ton **aisance relationnelle**:

- Maitrise de la **langue française** (grammaire et orthographe)
- Tu aimes et sais **travailler en équipe**:

- Disponible, tu es prêt à travailler le **samedi**

**Notre entreprise**

Lematelas.fr, en 14 ans, s’est fait une place parmi les leaders français de la vente en ligne au sein de l’univers de la chambre.

Pure Player, lematelas.fr propose un large choix de produits sélectionnés par des experts. Parmi plus de 10000 références qui alimentent sa raison d’être : “rendre accessible à tous un bon sommeil”, se trouve sa marque propre : SOMEO.

Chaque jour, forts d’une culture basée sur les relations humaines et le digital, ses 40 collaborateurs placent leur énergie pour conduire l’entreprise toujours plus loin.

Ce dynamisme et la cohésion de l’équipe mènent au plein développement de la structure.

**Rejoins-nous, sans attendre **

**Déroulement des entretiens**
- Un 1er échange téléphonique ou en Visio de 15 min avec Florian
- 1 ou 2 entretiens(s) avec un ou deux membres de l’équipe service client et la direction de l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (59150 Wattrelos)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 24 600,00€ à 25 900,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 -6 mois

Rémunération : 24 600,00€ à 25 900,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de clientèle Web H/F

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, France SAINT MACLOU Temps plein

    A propos de l'entreprise : SAINT MACLOU s'affirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs.Notre objectif ? Réaliser abSOLument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr ??) Notre réussite repose sur une seule et...

  • Chargé de Missions à La Préfiguration D'un

    il y a 4 semaines

    Wattrelos, France ASSOCIATION DES CENTRES SOCIAUX DE WATTRELOS Temps plein

    L'Association des Centres Sociaux de Wattrelos comporte 3 centres sociaux et un service de soins infirmiers à domicile. Dans le contexte de la loi "Bien vieillir" et de l'obligation de réformer les services autonomie, l'Association doit muter vers un nouveau modèle d'accompagnement des personnes maintenues à domicile. Nous recrutons un(e) chargé(e) de...

  • Tourneur-Fraiseur H/F

    Il y a 5 mois

    Wattrelos, France STAD Temps plein

    Description du posteLa STAD et la REVEL sont 2 sociétés de la métallurgie réputées de la région depuis 1939 pour la première et depuis 1980 pour la seconde. Les sociétés ont développé des savoir faire uniques qui nous permettent de répondre à une clientèle nationale mais aussi internationale dans les domaines de la rectification centerless et...

  • Technicien(ne) / Agent de Maintenance industrielle H/F

    Il y a 6 mois

    Wattrelos, France ELIS Temps plein

    “Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...

  • Technicien(ne) / Agent de Maintenance industrielle H/F

    Il y a 5 mois

    Wattrelos, France Elis Temps plein

    “Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...

  • Opérateur de Chromage H/F

    Il y a 5 mois

    Wattrelos, France STAD Temps plein

    Description du posteLa STAD et la REVEL sont 2 sociétés de la métallurgie réputées de la région depuis 1939 pour la première et depuis 1980 pour la seconde. Les sociétés ont développé des savoir faire uniques qui nous permettent de répondre à une clientèle nationale mais aussi internationale dans les domaines de la rectification centerless et...

  • Opérateur en Rectification

    Il y a 6 mois

    Wattrelos, France STAD Temps plein

    Description du posteLa STAD et la REVEL sont 2 sociétés de la métallurgie réputées de la région depuis 1939 pour la première et depuis 1980 pour la seconde. Les sociétés ont développé des savoir faire uniques qui nous permettent de répondre à une clientèle nationale mais aussi internationale dans les domaines de la rectification centerless et...

  • Opérateur en Rectification

    Il y a 5 mois

    Wattrelos, France STAD Temps plein

    Description du posteLa STAD et la REVEL sont 2 sociétés de la métallurgie réputées de la région depuis 1939 pour la première et depuis 1980 pour la seconde. Les sociétés ont développé des savoir faire uniques qui nous permettent de répondre à une clientèle nationale mais aussi internationale dans les domaines de la rectification centerless et...

  • Spécialiste en Fabrication de Pièces Métalliques

    il y a 3 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France STAD Temps plein

    La métallurgie est un domaine dynamique et en pleine croissance, où la créativité et l'innovation sont essentielles pour répondre aux besoins de la clientèle nationale et internationale.L'entreprise STAD et REVEL, spécialisées dans la rectification centerless et le chromage dur depuis 1939 et 1980 respectivement, vous donnent l'occasion...

  • Ingénieur support machines industrielles H/F

    il y a 3 semaines

    Wattrelos, France WINSEARCH - LILLE INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Winsearch, cabinet de recrutement et d'accompagnement RH recherche pour l'un de ses clients, société industrielle basée sur Wattrelos, un Ingénieur support machines industrielles H/F. La société conçoit et fabrique des lignes de production à destination d'une clientèle d'industries agroalimentaires basée dans le...

  • Responsable Comptable Mémorialiste H/F

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE AEC Temps plein

    Poste : Vos missions :Prendre en charge une clientèle diversifiée et accompagner vos clients sur l'ensemble de leur problématique de gestion.Compétences requises :De formation Bac +5 (Master / MBA).Expérience en cabinet d'au moins 4 ans en cabinet comptable, avec des compétences en management d'équipe.Expertise en comptabilité et en...

  • Ingénieur support machines industrielles H/F

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Au sein du service client, vous prendrez êtes en charge le support aux clients utilisateurs de machines/lignes de production à l'international. Vos missions : Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques rencontrés par les clients (automatisme, électrique, pneumatique ou mécanique)Coordonner les...

  • Mécanicien spécialisé en tournage et fraisage

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France STAD Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiLa STAD est une société de la métallurgie réputée dans la région depuis 1939. Nous avons développé des savoir-faire uniques qui nous permettent de répondre à une clientèle nationale mais aussi internationale dans les domaines de la rectification centerless et du chromage dur.Nous recherchons un mécanicien...

  • Electromécanicien (F/H)

    Il y a 2 mois

    Wattrelos, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et...

  • Chef de mission expertise H/F

    il y a 4 semaines

    Wattrelos, France WINSEARCH - LILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le cabinet de recrutement Winsearch, recherche un responsable de dossier expertise F/H pour l'un de ses clients, situé sur Wattrelos (59).Le cabinet en question dispose d'une offre de service riche pour satisfaire ses clients (compta, social, juridique, gestion patrimoniale, protection sociale, marketing, ...) Proche de ses...

  • Spécialiste en Solutions Thermiques Professionnel

    il y a 6 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Weishaupt Temps plein

    Mission PrincipaleEn tant que Spécialiste en Solutions Thermiques Professionnel, vous travaillerez directement sous la supervision du Directeur Régional de l'entreprise Weishaupt.Vos principales responsabilités incluent le suivi et le développement de la clientèle dans votre secteur, ainsi que la fidélisation et la satisfaction des clients à travers...

  • Chef de mission expertise H/F

    il y a 3 semaines

    Wattrelos, France WINSEARCH LILLE AEC Temps plein

    Poste : Afin de renforcer l'équipe de notre client, nous sommes à la recherche d'un Responsable de dossier expertise F/H. Vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients avec la collaboration d'un(e) assistant(e) comptable: -Préparation, finalisation et présentation du bilan à vos clients-Pilotage de vos clients...

  • Agent de Crématorium

    il y a 4 jours

    Wattrelos, France Métropole Européenne de Lille Temps plein

    Contexte Le Pôle Développement Territorial et Social a pour finalité le développement harmonieux et équilibré du territoire, entre ses composantes urbaines et rurales, et le développement social, culturel et sportif de la métropole. Le service métropolitain des crématoriums est affilié de longue date à l’Union du Pôle Funéraire Public sur...

  • Agent de Crématorium

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, France Métropole Européenne de Lille Temps plein

    Contexte Le Pôle Développement Territorial et Social a pour finalité le développement harmonieux et équilibré du territoire, entre ses composantes urbaines et rurales, et le développement social, culturel et sportif de la métropole. Le service métropolitain des crématoriums est affilié de longue date à l’Union du Pôle Funéraire Public sur...

  • Agent polyvalent collège

    il y a 2 jours

    Wattrelos, France E.Leclerc Temps plein

    Entreprise :Le centre E.Leclerc de Wattrelos emploie 330 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1991.Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 129.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 37,75 milliards d'euros (hors carburant) en 2018...