Manager Experience Clients Et Nouveaux Business

Il y a 2 mois

Lyon, France Volvo Group Temps plein

France

**Descriptif de poste**

Au sein de la Direction des Services de Renault Trucks France, l'équipe Développement Réseau construit, sur le long terme, le meilleur réseau de distribution et de réparation Renault Trucks en France, en s’appuyant sur des partenaires pérennes, rentables et proches de nos clients. Nous pilotons la performance opérationnelle de notre réseau et le préparons aux enjeux futurs.
Dans un contexte de transformation majeur, lié notamment à l'arrivée des véhicules électrique Renault Trucks E-TECH sur le marché, les besoins de nos clients et des employés du réseau évoluent, et nos business models doivent se transformer vers plus de services.

**Nous recherchons un.e Manager Expérience Clients et nouveaux Business Models, pour**:

- Améliorer l'expérience que nos clients font de la marque Renault Trucks, en particulier dans notre réseau de concessionnaires agréés,
- Participer à la construction du futur business model de l'entreprise élargie à 2030,
- Etudier les opportunités de diversification avec le réseau et des partenaires, puis en piloter la mise en œuvre une fois la preuve de concept faite.

**Vous aurez ainsi la responsabilité**:

- d'améliorer les résultats de satisfaction client et de recommandation pour la marque Renault Trucks en France, et de représenter la direction France dans le réseau Expérience Clients de la marque
- d'identifier les futurs services à proposer à nos clients et de co-construire les business models associés

**Pour cela, vous serez amené.e à**:

- Piloter le développement de l'expérience clients au sein de l'entreprise élargie en France de sorte que Renault Trucks reste le meilleur constructeur de France dans l'enquête HTS*
- Finaliser le déploiement de la nouvelle démarche de mesure et d'animation de la satisfaction client, Renault Trucks Expérience
- Animer le réseau des référents Expérience Clients nommés dans chacun de nos 34 groupes partenaires
- Construire des promesses clients et une roadmap partagée pour développer l'expérience des clients en France, soit directement, soit en améliorant l'expérience des employés du réseau
- Accompagner les directions métier France dans leurs actions d'amélioration continue de l'expérience clients (reporting satisfaction client, utilisation des parcours clients, approche « test & learn » )
- Tirer les projets et expérimentations de nouveaux business models
- Intégrer le groupe de travail de Renault Trucks France sur le futur business model E-TECH
- Identifier, étudier et prototyper les opportunités de nouveaux services pour étayer la prise de décision (par exemple : recharge des véhicules électriques, digitalisation éventuelle des canaux de vente )
- Piloter la mise en œuvre de ces nouveaux business models, en capitalisant sur l’agilité du réseau, des partenariats innovants et sur les forces du groupe Volvo
- Être en relation avec l'écosystème d'innovation de Renault Trucks (Camp'X, La Ruche Industrielle, etc.)

**Nous recherchons les compétences suivantes**:

- Profil intrapreneur
- Gestion de projet en mode agile
- Transformation digitale, connaissances RGPD
- Gestion de la satisfaction et de l’expérience client
- Animation de réseau et intelligence relationnelle
- Animation d’ateliers, design thinking
- Sourcing partenaires et contractualisation
- Conduite du changement, communication et formation
- Connaissances en finance et gestion d'entreprise
- Anglais courant

**Déplacements occasionnels en France**
- HTS = Heavy Trucks Survey, enquête clients annuelle commandée par les 7 principaux constructeurs européens.
- Le saviez-vous? Entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap._

**Nous connaître**

Chez
**Renault Trucks**, nous nous préoccupons des femmes et des hommes depuis 1894. Nous concevons des solutions de transport simples et efficaces pour aider les clients et les conducteurs à accomplir leur mission et la société à façonner l'avenir.
- Vous intégrerez des équipes passionnées tournées vers l'international, la collaboration et l'ouverture d'esprit. Vous découvrirez une culture qui favorise l'autonomie du personnel.

Renault Trucks fait partie du groupe Volvo, l'un des principaux constructeurs au monde de camions, d'autobus, d'engins de chantier et de moteurs marins et industriels, commercialisés sous les marques Volvo, Mack, Eicher, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus et Volvo Penta.

**IdDemandeAuto**

136811BR

**Organisation**

Renault Trucks

**Région**

Auvergne-Rhône-Alpes

**Ville**

Lyon

**Type de poste**

CDI

**Déplacements (maximum)**

Déplacements Occasionnels

**Domaine d’activité**

Après-vente

**Date de fin de publication**

13-Fév-2023

  • Business Manager Coach

    il y a 1 mois

    Lyon, France FED Business Temps plein

    **Je suis Ibrahim Moudoub consultante en recrutement chez Fed Business et je recherche le nouveau Business Manager Coach d'un jeune cabinet de conseil de 100 collaborateurs en croissance, spécialisée dans l'industrie et l'IT. L'entreprise propose ses services à des secteurs à forte valeur ajoutée comme la pharmaceutique, l'aéronautique, le ferroviaire,...

  • Business Manager

    il y a 8 heures

    Lyon, France Groupe Demeter Temps plein

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie (production, ingénierie), du développement commercial et des ressources humaines. Notre client est une société de conseil spécialisée dans l'ingénierie présente dans toute la France à travers ses agences de Paris, Lyon, Bordeaux et Montpellier. L'entreprise évolue...

  • Responsable Nouveaux Business Models

    Il y a 2 mois

    Lyon, France BASF France S.A.S. Temps plein

    Fournisseur majeur de solutions pour l´agriculture, la Division Agro de BASF France a pour ambition d´accompagner les agriculteurs dans la transition agroécologique au travers d´un portefeuille de solutions faites de produits modernes de protection des cultures, de biocontrôle, d'outils digitaux, d'aide décisionnaire, de semences et d'expertises...

  • Alternance - Business Manager (F/H)

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Nous vous proposons une alternance de 2 ans au sein d'Orange Business Services SA et de la Business Unit « Smart Mobility Services ». La Direction Commerciale porte le développement économique et commercial des activités d'intégration de systèmes et de fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS, dans le domaine...

  • Business Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France UMAKE Temps plein

    Afin de répondre à nos ambitions de croissance, nous recherchons « un(e) Business Manager » ! Le métier de « Business Manager » est au cœur du développement de la société : nous recherchons aujourd’hui les dirigeants de demain. Votre objectif est de développer notre portefeuille de prospects/clients tout en accompagnant durablement votre...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé. Vos missions Dans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé. Vos missions Dans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FORTIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Business Manager, vos responsabilités s'articulent autour de deux axes : le Business et le Management. En collaboration avec l'équipe déjà en place : recruteurs, ressources humaines ou contrôle de gestion par exemple, vous êtes acteur du développement de l'activité IT, Indus et Care à Lyon,Vos responsabilités...

  • Business Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FORTIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Business Manager, vos responsabilités s'articulent autour de deux axes : le Business et le Management. En collaboration avec l'équipe déjà en place : recruteurs, ressources humaines ou contrôle de gestion par exemple, vous êtes acteur du développement de l'activité IT, Indus et Care à Lyon,Vos responsabilités...

  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Pcubed Temps plein

    **YOUR NEXT CHALLENGE**: **Votre prochain challenge d’intrapreneur est à portée de clic !** Notre agence de la région de Lyon recherche un nouveau** Business Manager** au sein de son marché porteur en forte croissance. Nous vous proposons de rejoindre une société de conseil experte en management de projet, où vous démarchez et gérez vos clients,...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé. Vos missions Dans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé.Vos missionsDans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé. Vos missions Dans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé.Vos missionsDans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé. Vos missions Dans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble un réseau d’ingénieurs, master et pharmaciens souhaitant évoluer exclusivement dans les secteurs de l'industrie pharmaceutique et des produits de santé. Vos missions Dans le cadre d'une activité en forte hausse et des effectifs croissants, nous recherchons un...

  • Business Manager Confirmé

    il y a 1 mois

    Lyon, France NEO2 Temps plein

    **L’ENTREPRISE** **NEO2 est un cabinet de conseil en industrie de procédés et d’infrastructure.** Depuis 2008 l’entreprise a connu une belle évolution, avec l’ouverture de 9 bureaux en France et à l’étranger. Elle est devenue sur le marché une référence pour les acteurs industriels. Aujourd’hui, nous continuons à entretenir l’esprit...

  • Business Manager Confirmé

    il y a 9 heures

    Lyon, France NEO2 Temps plein

    **L’ENTREPRISE** **NEO2 est un cabinet de conseil en industrie de procédés et d’infrastructure.** Depuis 2008 l’entreprise a connu une belle évolution, avec l’ouverture de 9 bureaux en France et à l’étranger. Elle est devenue sur le marché une référence pour les acteurs industriels. Aujourd’hui, nous continuons à entretenir l’esprit...

  • Alternance - Chargé/chargée de L'expérience

    il y a 1 jour

    Lyon, France EM LYON Business School Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Fondée en 1872, emlyon est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle. Emlyon business school compte aujourd'hui 6...

  • Manager de La Relation Client en Alternance/ Ebm

    il y a 7 jours

    Lyon, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Manager de la relation client en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l'offre commerciale - Assurer la gestion opérationnelle - Manager...