Amoa Itsm
il y a 2 semaines
Contexte:
Mon client recherche un AMOA ITSM pour une mission freelance à Orly.
La DSI de notre partenaire est investie dans un projet de changement de son ITSM, aux fins d'améliorer la robustesse opérationnelle de son organisation, basée notamment sur le maintien et le déploiement de services à ses clients.
La solution EasyVista a été retenue pour outiller le projet.
Nous avons besoin d'une compétence additionnelle en AMOA, afin de sécuriser le delivery, à savoir la qualité et le timing des mises en services de ce projet et de son organisation.
Démarrage : 6 juin 2024
Lieu : Orly (94)
La prestation semble nécessaire sur une durée estimable entre 3 mois à 24 mois, à hauteur de 5 jours par semaine
Sauf exception, des bons de commandes seront passés mensuellement.
Mission:
La Prestation s'exercera sous la responsabilité de la MOA du projet.
Les attendus principaux de cette prestation sont:
? Délai : Optimiser le time to market des mises en services successives de l'outil et des processus afférents aux bonnes pratiques ITIL-4.
? Périmètre. Faire en sorte que:
Les évolutions fonctionnelles les plus attendues et à valeur ajoutée soient correctement spécifiées, validées par la MOA puis intégrées dans la plateforme EasyVista.
Le chantier de mise en qualité des données (Ci, catalogues, ?) et de reprise des données permette de fonctionner avantageusement dès le démarrage.
? Onboarding des users : tout en systématisant les pratiques standards, la prestation d'aMOA visera, avec les utilisateurs clés, à maximaliser la co-construction de la cible des processus et de l'organisation, ceci afin d'en favoriser l'adoption en phase de mise en service puis de RUN.
? Progrès continu : la prestation d'aMOA consistera également à analyser, à énoncer, à faire arbitrer, ? la structure organisationnelle (dimensionnement, organigramme, ?) qui, adossée à l'outil et à ses processus afférents, pérennisera la robustesse de l'organisation.
Le périmètre de la prestation portera notamment sur les processus principaux gérés dans un ITSM, à savoir la gestion à mínima des périmètres suivants:
1. Incidents
2. Problèmes
3. Changements
4. Configurations et assets
5. Demandes de services et catalogues de services
La mission consistera notamment à réaliser les chantiers décrits ci-dessous:
- Faire un état des lieux du projet
- Elaborer un Planning détaillé des actions à dérouler, pour les différents lots à mettre en service
- Préparation, Animation d'ateliers de conception et production de l?Expression de Besoin fonctionnelle formelle des processus et organisation cible
- Pilotage et coordination projet à une maille hebdomadaire (rdv, reporting, kpi,..) avec l'intégrateur, la MOE et la MOA
Compétences techniques:
- Très bonne connaissance et pratiques des outils ITSM, de EasyVista en particulier.
- Très bonne connaissance et pratiques de ITiL-4, 3, ?
- Pratiques réussies de missions d'implémentation d'outils ITSM dans des structures comparables à la DSI.
- Capacité à se onboarder efficacement dans un projet déjà lancé
Compétences de conduite de projet:
- Capacité à challenger les besoins exprimés, notamment en modélisant les flux, les activités, ?, et en identifiant les écarts aux standards de manière à proposer une démarche de retour au standard quand c'est possible.
- Capacités relationnelles,
- Capacité à diagnostiquer rapidement,
- Capacité à élaborer et faire arbitrer des axes de progrès,
- Capacité à piloter la mise en ?uvre d'un planning de déroulement du projet.
- Capacité à préparer et animer les instances classiques de gouvernance d'un projet de SI (Comités de projet, comités de pilotage).
- Capacité à être polyvalent : aptitude à mener des travaux d'analyse, de conduite de réunions, de formalisation de documents,...
