Conseiller Service à Distance Expert

Il y a 2 mois


Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

Entreprise
Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous
L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.
Le 3646 vous dit quelque chose ? C’est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.
Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d’assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.
Poste
Rejoignez la plateforme de services de la CPAM du Val-de-Marne en qualité de Conseiller Service à Distance expert
**Votre mission principale**:
Au sein d'une équipe de 80 personnes, vous apportez une réponse de premier niveau, claire, complète et fiable, aux appels et mails entrants des assurés du Val-de-Marne.
**Vos missions complémentaires**:

- Vous assurez l'accompagnement des collaborateurs de la plateforme de services dans la gestion quotidienne de leurs activités afin de les emmener vers une pratique performante et qualitative de la relation client à distance.
- Vous êtes le référent des nouveaux collaborateurs et garantissez leur montée en compétences sur le plan métier et l'acquisition de la posture de la relation client à distance.
- Votre contribution à la performance du service passe par le conseil et l'accompagnement mais aussi par l'identification des points forts et des axes de progrès des collaborateurs et le reporting auprès de l'équipe encadrante.
- Vous êtes par ailleurs amené(e) à rédiger des supports et animer des ateliers thématiques correspondant aux besoins identifiés par les managers, notamment suite à vos remontées.
- Vous êtes en charge de la veille règlementaire du service.

Profil
**Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées**:

- Vous maitrisez tout ou partie de la législation de l'Assurance Maladie
- Vous disposez d'une expérience probante en gestion de la relation client à distance,

notamment téléphonique
- Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale
- Vous avez le souci constant de la qualité du service rendu et le sens du service
- Vous êtes pédagogue
- Vous êtes professionnel(le), rigoureux(se) et impliqué(e)

**Diplôme ou formation souhaité**:
BAC
**Conditions particulières de l’emploi**:
Le processus de recrutement prévoit des tests permettant d'évaluer votre niveau de connaissance de la législation de l'Assurance Maladie, votre capacité à répondre à des courriels et des appels entrants ainsi que votre aptitude à transmettre vos savoirs.
La plateforme de services est située à Créteil. Le plateau téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.
Une formation sera dispensée lors de la prise de poste.
Rémunération
1 917 euros brut mensuels
\+ 13ème mois au prorata du temps de présence
\+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
\+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base
\+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge de l’abonnement de transports en commun à hauteur de 75% + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélo, trottinette, services de mobilité partagée) ou possibilité de bénéficier d’une place parking sous conditions.
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (sous conditions) et possibilité de bénéficier d’une place de crèche d’entreprise à proximité du lieu de travail.
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
Les salariés de la CPAM du Val-de-Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens. Une prise de référence pourra être effectuée.


  • Expert en conseil financier

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Expert en conseil financierDevenez Conseiller patrimonial dans une banque où vos talents vous permettront :ResponsabilitésInstaller une relation durable en face à face et à distance, pour fidéliser les clients patrimoniaux et développer votre portefeuille (prospection, référencement,...)Réaliser des bilans patrimoniaux et élaborer des projets...

  • Conseiller Client

    il y a 1 mois


    94000 Créteil, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 4 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...


  • 94000 Créteil, France RIS Intérim Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Assistant Services Généraux et Juridique 94 (H/F): Vos principales missions: - Flotte automobile: attribution/restitution véhicules, suivi des entretiens, déclaration et suivi des sinistres et amendes, gestion des cartes TOTAL, figement de l'état de parc trimestriellement... - Flotte téléphonie: commandes...


  • 94000 Créteil, France TEAM EXPERT Temps plein

    **À propos de nous**: Notre client, une entreprise française de renommée, est spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions électriques sur mesure. Basée dans le 94, elle accompagne depuis de nombreuses années les acteurs industriels et tertiaires dans la réalisation de leurs projets les plus ambitieux. Reconnue pour son expertise et...


  • 94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Entreprise Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...


  • 94000 Créteil, France SLOVEG Temps plein

    Le groupe Alleray, groupe d’installation électrique de premier ordre (35M€, 130 personnes), recherche un(e) assistant services généraux et juridiques. Si vous souhaitez intégrer notre équipe, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour nous rejoindre: - **Quelques mots sur votre quotidien**: Rattaché à la responsable RH et...


  • Créteil, 94000, Ile-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui...


  • 94000 Créteil, France ID FORMATION Temps plein

    **Dans le cadre du programme départemental du Val de Marne pour l’insertion à l’emploi, ID Formation recherche un Conseiller en Insertion professionnelle H/F à Créteil (94) en CDD 6 mois à pourvoir dès que possible.** **Votre Mission**: Vous accompagnez des bénéficiaires du RSA dans une démarche de remobilisation vers l’emploi. Sur une...

  • Conseiller Clientèle Expert

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Poste : Vous intégrez la Direction Relation Client et Distributeur, en tant que Conseiller Clientèle Expert, plus particulière au sein du service VIP.Vous êtes chargé(e) de garantir un traitement haut de gamme des clients VIP, en mettant l'accent sur la relation privilégiée et la haute qualité de service.Vos missions consisteront à : Assurer un...


  • 94000 Créteil, France Crous de Créteil Temps plein

    Sous l’autorité de la Conseillère technique, la (le) secrétaire de service social a pour principales missions: L’accueil, l’information et l’accompagnement social des étudiants afin de leur permettre de s’adapter aux spécificités e la vie universitaire et, à plus long terme, de s’insérer dans la vie professionnelle: **MISSIONS**: -...


  • Créteil, Île-de-France MATMUT Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un expert en gestion de patrimoine pour rejoindre notre équipe de conseillers patrimoniaux. En tant que conseiller patrimonial, vous serez responsable de l'analyse des besoins des clients, de la proposition de solutions personnalisées et de la gestion de leur patrimoine.Missions principalesAnalyser les besoins des...


  • 94000 Créteil, France UN JOUR AILLEURS Temps plein

    CDD 35H REMPLACEMENT MATERNITE EN VUE D'UN CDI Nous recherchons un Conseiller de Vente (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller de Vente, vous serez responsable d'aider nos clients dans leurs achats et de fournir un excellent service client. Fonctions: - Accueillir et conseiller les clients dans le magasin - Répondre aux...

  • Expert en Construction Sénior

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France FAB GROUP Temps plein

    A propos de l'entrepriseFab Search Carrières Assurances recherche pour l'un de ses clients un expert en construction sénior à Créteil pour intervenir à la demande de compagnies d'assurance afin d'évaluer la nature des dommages, les responsabilités des différents acteurs et la mobilisation des garanties.A propos du posteNotre client renforce son...


  • Créteil, 94000, Ile-de-France Axa Banque Temps plein

    Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent...

  • Conseiller en Boutique

    il y a 1 mois


    94000 Créteil, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

    **Description entreprise**: La liberté, on y a toujours cru, c’est même le nom qu’on s’est choisi. La liberté d’entreprendre, de tenter l’impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d’être soi, de créer, de tester, de se tromper, d’apprendre, de réussir. C’est bon d’être libre. Avec plus de 240 boutiques, Free...

  • Conseiller Formation

    Il y a 2 mois


    94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Entreprise Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...


  • 94000 Créteil, France ESPOIR CFDJ Temps plein

    ESPOIR-CFDJ est une association Loi 1901 à but non lucratif, reconnue d’utilité publique, adhérente aux principes de laïcité, dont les actions sont fondées sur le respect des convictions et de la dignité humaine. Elle intervient principalement dans le champ de la protection de l’enfance, l’aide sociale et l’éducation en direction des familles...

  • Expert Construction Senior

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France FAB GROUP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Fab Group est une entreprise leader dans le domaine de la construction et des assurances. Nous recherchons un expert en construction pour rejoindre notre équipe à Créteil.A propos du poste :Nous sommes à la recherche d'un expert en construction senior pour intervenir à la demande de compagnies d'assurance. Vos...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 2 mois


    94000 Créteil, France Hoppen Temps plein

    **Description de l'entreprise** HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français. Notre offre de services et...


  • 94000 Créteil, France Hoppen Temps plein

    **Description de l'entreprise** HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français. Notre offre de services et...