Hyperviseur Planificateur

**Lieu** : Reims

**Type de contrat** : CDINotre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers proposent des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d’épargne et de financement.

Groupama NORD EST c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre futur Hyperviseur Planificateur au sein de notre Centre de Relation Clientèle.

**Tu te demandes comment s’organise ton quotidien ?**

Assurer les missions d'Hypervision:

- Suivre la mise en œuvre des plannings établis, constater les écarts en terme d’effectif et proposer des ajustements aux managers des Pôles Sinistres et Agences Production en cas de dérives.
- Alerter les Pôles et Agences en cas de besoins de renforts sur les fronts office.
- Contrôler le respect des normes métiers (gestion des pauses, temps moyens de conversation, etc) et mener les actions correctives nécessaires visant à garantir la fluidité du trafic téléphonique.
- Alerter les managers en cas de dérives constatées au regard des normes métiers.
- Alerter la Direction Distribution en cas de constat de dysfonctionnement du trafic téléphonique.
- Proposer des ajustements de planification en fonction des constats réalisés dans le cadre du pilotage en temps réel.
- Assurer une assistance auprès des conseillers dans l’utilisation des outils et le traitement des appels.
- Assurer le respect des procédures métiers (transfert de communication, etc.).
- Analyser les dysfonctionnements liés aux outils SI souscription et SI téléphonie.

Procéder à la planification de l’activité des pôles sinistres, agences production et du CRC pour optimiser les ressources allouées en les adaptant aux flux d’activité en soutien du Responsable Planificateur opérationnel:

- Produire les plannings de présence des collaborateurs dans les pôles de gestion et relation client en fonction des flux prévisionnels.
- Intégrer dans la planification, les impératifs liés au plan d’urgence.
Construire, développer et proposer des solutions, modèles et outils de planification d’activités.

**Profil**:
**Ce que nous recherchons ?**
- Bac +2/3 et/ou expérience significative en Centre d’Appels
- Aisance avec les outils (SI / communication) et maîtrise d’Excel
- Optimiser les moyens disponibles et l’organisation. Faire preuve de sens d’observation, d’écoute et d’ouverture d’esprit
- Etre force de proposition et de conviction
- Communiquer avec aisance et diplomatie avec des interlocuteurs variés
- Orienter, contrôler, analyser, prendre les mesures correctives
- Réactivité
- Esprit de synthèse et pragmatisme, rigueur, exemplarité, disponibilité, engagement et esprit d’entreprise

**Ce qu’on te propose ?**

Une rémunération sur 13 mois - Poste basé à Reims, et de nombreux avantages : Intéressement - Tickets restaurants - Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - 6 semaines de congés payés - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse.**Notre process de recrutement ?**
- Une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives.
- Un entretien RH associé à un test de personnalité.
- Un entretien avec ton futur manager.
- Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._

**Profil principal**:
Tous métiers - Tous métiers

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Occasionnel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Non défini

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Grand Est, MARNE (51)

**Ville**:
Reims

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans