Voiturier Bagagiste Extra

**Présentation de l'entreprise**

anopy est une marque d’hôtels lifestyle haut de gamme de Hilton qui met l’accent sur l’authenticité locale et l’expérience client.

Canopy by Hilton Cannes comprend 141 chambres dont des suites et appartements ainsi qu'un bar, deux restaurants, un rooftop, une piscine intérieure et extérieure, un fitness, un spa ainsi que des espaces pour les conférences et les événements.

Nous sommes à la recherche de notre futur **Voiturier Bagagiste **H/F en **Extra **pour la fin de la saison estivale

**MISSIONS GENERALES**
- Être l’interlocuteur privilégié des clients
- Accueillir les clients et les aider avec leurs bagages et garer leurs voitures
- Faire en sorte que les clients se sentent bien dès leur arrivée ou prise de contact. Les accompagner, les servir et les guider dans la découverte de l’établissement
- Assurer l’accueil téléphonique des clients
- Veiller à la propreté et à l’ordre du lobby

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**
- **Missions Voiturier / bagagiste **_
- Faciliter l'arrivée du client dans l'hôtel en prenant en charge son véhicule et ses bagages.
- Assurer l’acheminement des bagages à l’arrivée et au départ du client, de l’entrée de l’hôtel à la chambre avec ou sans transit à la bagagerie.
- Assurer la circulation de l’ensemble des véhicules aux abords de stationnement.
- Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
- **Missions Conciergerie / Relations Clients **_
- Contribuer au bien-être de son hôte par une relation chaleureuse et personnalisée,
- Etablir une relation durable et de confiance afin de fidéliser la clientèle
- Faciliter le déroulement du séjour des clients
- Renseigner efficacement la clientèle
- Répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
- Gérer les demandes clients en relation avec des prestataires extérieurs (loueurs de voiture, compagnies aériennes, réservations de restaurants ).
- Effectuer des courses pour les clients
- Faire remonter l'ensemble des informations concernant les clients (fichier client) afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.
- Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
- Veiller à ce que toute l'information disponible au sein du Lobby soit présente et actualisée.
- Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
- Gérer les appels téléphoniques.
- **Missions Réception **_
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients ou tout autre visiteur dans le respect des procédures internes liées aux postes.
- Accueillir et présenter les services de l’établissement aux clients, les écouter, veiller à leur confort, les renseigner et les sécuriser.
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’établissement.
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique )
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Maintenir en ordre la réception, le hall et le salon de l’hôtel.
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- **Hygiène / Sécurité des personnes / environnement**:_
- Veiller à la propreté du lobby.
- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel.
- Participer par sa bonne tenue à l’image de marque de l’établissement.
- Avoir un comportement exemplaire et conforme aux valeurs de l’entreprise.

**Contrat**
- Extra
- Non logé

**Compétences**
- Permis B obligatoire
- Sens du relationnel, bonne présentation, bonne organisation, dynamisme, réactivité

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Pourboires

Lieu du poste : En présentiel