Responsable Clientèle
Il y a 2 mois
En tant que Responsable Clientèle, vous serez le garant de la qualité du service Consommateur et de la satisfaction des clients pris en charge dans le service.
Dans ce cadre, vous serez en charge de:
- Conduite de projets liés à la mise en place d'enquêtes : Accompagner 2 nouveaux Responsables Pilotes dans la mise en place et l'exécution du process de rappel des clients, réunions interne de communication, mise en place et exécution d'actions d'amélioration ; former deux nouveaux concessionnaires qui vont rejoindre le projet dès octobre : présentation du projet, formation des équipes, mise en place du process administratif et informatique d'échange d'informations ; édition et diffusion du reporting ; gestion des enquêtes : Réception des retours client et archivage, support aux forces terrain sur l'analyse des résultats et la mise en place de réunion satisfaction client en concession,
- Gestion des dossiers contentieux avec le support du Responsable Service pour la partie technique et la Responsable Juridique,
- Supervision du travail d'une personne en charge de répondre aux appels des clients qui utilisent le numéro vert.
Issu d'une formation spécialisée en gestion administrative et/ou commerciale et/ou management, vous avez au moins une expérience similaire auprès d'un Service Client.
La maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel...) sera essentielle.
Votre sens de la relation client, capacité managériale, adaptabilité et votre esprit d'équipe seront indispensables.
L'utilisation de l'anglais à l'écrit et à l'oral est quotidienne.
Page Personnel Supply Chain est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Nous recrutons pour notre client, une entreprise leader européen, un Responsable Clientèle, avec un démarrage le premier septembre 2023.
Fixe selon profil.
