Responsable en Office de Tourisme

**L’Office de tourisme Cœur des Landes recrute son.sa Responsable**

**MISSIONS**

Sous la responsabilité de la direction, en coordination avec les équipes et au sein d’une organisation à taille humaine, vous accompagnez de manière transversale, la gestion et la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de l’Office de tourisme, avec l’objectif collectif de développer la consommation touristique sur le territoire et de faire de la structure un levier économique reconnu.
Vous êtes également amené(e) à collaborer sur des actions liées au développement économique et touristique conduits par la Communauté de communes du Pays Tarusate (CCPT).

**Fonctions opérationnelles**:

- Décliner la stratégie de l’Office de tourisme et veiller à sa mise en œuvre en lien étroit avec la direction
- Animer et coordonner les « pôles » de l’Office de tourisme et ce sur l’ensemble des sites en maintenant le lien avec les référents et leur équipe
- Animer des groupes de travail (élus et de professionnels)
- Assurer une veille des actions menées par la Communauté de Communes du Béarn des gave en faveur du développement touristique
- Traiter les demandes recueillies par l’Office de tourisme, en référer aux agents concernés (Office de tourisme / CCPT) et opérer un suivi de réponses et actions correctives.
- Représenter l’Office de tourisme auprès de certains partenaires (institutionnels / professionnels du tourisme)
- Suivre et informer fréquemment chaque collaborateur du degré d’atteinte des objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur)
- Examiner et communiquer régulièrement sur les produits et les ventes auprès de la direction
- Conduire les procédures opérationnelles internes et mener leur évaluation dans un objectif d’amélioration

**Fonctions administratives et réglementaires**:

- Veiller au respect des procédures internes et des accords ou conventions en cours
- Préparer les réunions de Comité de direction en collaboration avec la direction
- Garantir la bonne communication entre les pôles afin d’optimiser la qualité des services
- Gérer les litiges clients avec l’appui de la direction
- Process Qualité : montage et suivi des dossiers d’audit et qualification (Qualité Tourisme, Handicap, Pilot, Tourisme Durable)

**Fonctions RH**:

- Animer l’équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l’équipe, validation des temps de travail, intégration d’un nouveau collaborateur, organisation « rencontres Equipe », garant du maintien du lien entre collaborateurs)
- Participer à la définition d’une organisation « équipe » dans une logique d’optimisation opérationnelle et budgétaire et assurer sa mise en œuvre
- Participer à la définition du plan de formation et accompagner l’équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation
- Veiller au bien-être de l’équipe

**Relations fonctionnelles**:
En interne:

- Relations quotidiennes avec l’équipe de l’Office de tourisme et les agents du service de développement économique et touristique de la Communauté de Communes.
- Relations régulières avec les Coprésidents de l’Office de tourisme, les élus membres du bureau et du conseil d’administration
- Relations régulières avec l’amicale des comité des fêtes (Convention de partenariat)

En externe:

- Relations avec les professionnels du tourisme, les associations, les administrés, avec les services
de l’Etat et autres administrations
- Relations régulières avec les différents partenaires institutionnels

**PROFIL**
- Expertise dans le domaine du tourisme (Niveau Bac +5 requis dans le domaine du tourisme ou du développement territorial)
- Expérience approuvée dans un Office de tourisme
- Maîtrise de la gestion de projets et des équipes (méthodologie / animation de réunions)
- Bonne connaissance en stratégie et outils de communication
- Une connaissance des outils Cartographiques OpenStreetMap serait un plus
- Autonomie et réactivité immédiate dans une logique de satisfaction de la clientèle mais également de bon fonctionnement de l’équipe de l’Office de tourisme
- Capacité d’organisation et de suivi en vue de garantir le bon fonctionnement des pôles et d’en optimiser les process
- Fortes prédispositions managériales, et volonté d’atteindre les objectifs
- Qualité pour le travail en équipe avec les responsables de pôles (accueil, communication, commercialisation, réseau « pro ») de l’Office de tourisme mais également avec les services développement économique et touristique de la CCPT (animation de groupes de travail (élus et de professionnels).
- Un bon niveau d’anglais et d’espagnol sont appréciés pour ce poste
- Permis de conduire B
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales

**INFORMATIONS**

Résidence administrative:
Loc