House Manager

Au sein des agences Cocoonr, le/la House Manager est la personne en charge de l’organisation des prestations (accueil, ménage, gestion des stocks ) et garante de la qualité du séjour de nos clients. Grâce à votre travail et à celui de l’équipe de prestataires, vous contribuez de manière essentielle à l’appréciation globale du séjour de nos visiteurs sur Rennes

Pour atteindre cet objectif, vos principales missions seront les suivantes:

- Prise en main des nouveaux logements gérés par l’agence : inventaire, état des lieux, complétion du logiciel métier et de l’annonce
- Suivi quotidien des retours voyageurs (avis, questionnaires d’arrivée, mails, messagerie unifiée, whatsapp, sms...)
- Réponses aux différentes sollicitations des voyageurs pendant leur séjour
- Organisation et planification des interventions en collaboration avec le/la gouvernant(e) grâce au logiciel métier : accueil, ménage, checkout, missions diverses
- Contrôler, alimenter et suivre la résolution des cas de réclamations et de cautions
- Gestion administrative : suivi et contrôle des factures des prestataires / fournisseurs, des facturations pour les comptes propriétaires, enregistrement et codification des dépenses réalisées via la CB de l’agence, en lien avec la comptabilité du Siège.
- Garantir la qualité des biens en les contrôlant régulièrement (inventaire complet, équipements de qualité,)

Vous assurerez un reporting régulier auprès de votre responsable d’agence, notamment sur les difficultés rencontrées au quotidien et les améliorations à prévoir concernant l’organisation de l’agence et dans les logements que nous gérons. Vous pourrez aussi échanger régulièrement avec Clothilde (notre responsable des opérations) et vos homologues House Managers, qui pourront vous aider à relever vos défis opérationnels et organisationnels.

Pour une bonne gestion de ces différentes missions, vous bénéficiez idéalement d’une expérience de 3 ans minimum en hôtellerie / gestion de structure touristique / conciergerie et vous aimez ce secteur d’activité. Vous devrez notamment:

- Apprécier le travail en équipe et savoir mobiliser vos collègues et prestataires
- Être motivé(e) par la recherche de l’excellence, aimer le travail bien fait
- Savoir gérer les priorités et faire preuve de résistance face à l’imprévu
- Savoir communiquer avec diplomatie mais fermeté vos attentes en termes de qualité de travail
- Être très bien organisé(e) et un tantinet maniaque
- Être dynamique et enthousiaste
- Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Être à l’aise avec les outils informatiques que vous utiliserez au quotidien

**CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR / BOOK&PAY**
- Salaire motivant sur 13 mois, de 26k€ à 29k€ selon profil et résultats (13è mois compris, hors primes sur objectifs)
- Titres-restaurant + Forfait Mobilité Durable
- Accord d’Intéressement
- Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance.
- Une équipe jeune, ouverte, et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants.
- Des missions variées et des responsabilités

**CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Anne-Cécile Jouanny - Responsable Ressources Humaines
- Un premier échange téléphonique avec Anne-Cécile (RRH)
- Si l’entretien téléphonique est réussi, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux pour une rencontre avec Anne-Cécile (RRH), Anaïs (Responsable d’agence) et Clothilde (Responsable des opérations).
- Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours

Qui sommes nous ?

Créée fin 2015, Hosting DVPT commercialise et gère des logements de standing (appartements, maisons, chalets ) en courte et moyenne durée dans toute la France et opère sous deux marques : COCOONR et BOOK&PAY.

**COCOONR**: une offre de gestion complète du logement de A à Z (distribution / commercialisation et services de conciergerie implantés dans plusieurs villes de France).

**BOOK&PAY**: une offre de services spécialisée dans la commercialisation des logements, destinée aux propriétaires qui assurent eux-même la gestion opérationnelle ou en partenariat avec des conciergeries locales.

Nous nous adressons à deux clients:
**le propriétaire et le voyageur**. Côté propriétaires, nous assurons une gestion performante et qualitative de leurs logements. Côté voyageurs, nous faisons notre maximum pour leur assurer une expérience inoubliable.

En Janvier, la société compte plus de 3000 logements en gestion. Nous sommes aujourd’hui 100 personnes à bord et toujours à la recherche de nouveaux talents pour compléter notre équipe