**L'entreprise**:
Ressources Mutuelles Assistance c'est une plateforme de services, où nos Conseiller.ère.s Téléphonique Chargé.e.s d'Assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance. Nous installons avec chacun de nos bénéficiaires, une relation personnalisée, centrée sur le service, le conseil et l’accompagnement. Sur le terrain, c'est un réseau de plus de 2500 prestataires issus majoritairement de l’économie sociale et solidaire, partageant les mêmes valeurs.

Chez RMA nous avons aussi à cœur de prendre soin de nos collaborateur.rice.s, car nous savons que c'est quand ils sont dans les meilleures conditions (bien-être au travail, équilibre vie pro/perso...) qu'ils peuvent s'épanouir pleinement dans leur métier et grandir chaque jour.

Rejoignez une entreprise avec une politique RSE très engagée, qui s'investit pour l'environnement, et pour l'humain, mais également un grand groupe, premier acteur mutualiste, qui met en synergie trois métiers complémentaires pour répondre à son engagement, celui de rendre une santé accessible à tous.

Rejoignez Ressources Mutuelles Assistance, c'est une entreprise riche d'opportunités qui favorisera votre développement personnel.

**Le poste et les missions**:
Nous sommes à la recherche notre futur.e **Travailleur.euse Social.e** en CDI.

Rattaché.e au Responsable de l’équipe des travailleurs sociaux, vous mettez en place un accompagnement de qualité des bénéficiaires en situation de fragilité. Vos missions sont les suivantes:

- **Accompagnement social des bénéficiaires par téléphone**:

- Accueillir, écouter et réaliser le diagnostic de la situation sociale des bénéficiaires
- Proposer un plan d’intervention tenant compte des spécificités locales dans un contexte de couverture nationale
- Réaliser un accompagnement dans une approche globale et en collaboration avec l’équipe pluridisciplinaire le cas échéant
- Coordonner et mettre en œuvre le relais avec les professionnels de proximité concernés le cas échéant
- **Produire à la demande des exposés de situations d’accompagnement réalisés**:

- **Coconstruire les modalités opérationnelles des projets ou nouveaux produits/services en lien avec l’Activité d’Accompagnement.**:

- **Remonter les informations pertinentes dans le cadre des accompagnements réalisées visant à améliorer les procédures, process ou relations en place avec les partenaires et les prestataires**:

- **Participer à l’élaboration et l’actualisation des supports métiers ou d’information à destination des bénéficiaires**:

- **Porter l’expertise métier en interne et en externe**:

- **Participer à l’intégration des nouveaux collègues de l’équipe et contribuer à la formation CTCA RMA/SENIOR ADOM**:

- **Participer activement aux projets de sa direction et de l’entreprise. (ex : mise en place de l’agenda MAÏA, changement d’outil métier > Odyssée, GT fiches métier, etc)**

**Formation**:

- Vous disposez d’un Diplôme d'Etat d'Assistant de Service Social ou de Conseiller en Economie Sociale et Familiale

**Expérience**:

- Expérience souhaitée dans l’accompagnement à distance
- Aisance dans l’utilisation des outils numériques, digitaux et de la téléphonie
- Expérience souhaitée avec les publics accompagnés par notre pôle (personnes âgées, salariés, aidants, personnes en situation de handicap )

**Savoir-Faire**:

- Préserver le respect de la déontologie propre aux métiers de l’équipe et en particulier du secret professionnel
- Sens du service client dans les relations clients/prestataires
- Partage des valeurs mutualistes

**Savoir-Etre**:

- Vous êtes une personne dynamique qui apprécie le travail en équipe.
- Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et vous avez un très bon relationnel.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes autonome et savez vous adapter facilement.

**Avantage à nous rejoindre**:

- 23 RTT/an
- Participation et intéressement
- Carte ticket restaurant (8.80€/jour dont 60% employeur)
- Télétravail : possible 2 à 3 jours/semaine
- Mutuelle familiale et obligatoire - Prévoyance
- Prime de fin d'année
- Ateliers bien-être (massages 3 fois/an)
- Prise en charge à 100% des abonnements transports et forfait mobilité pour les vélos/trottinettes
- Charte déconnexion et parentalité
- Activités sociales et culturelles du CSE

**Date de prise de poste souhaitée**: 13/05/2024

**Temps de travail** : 38h45/semaine

**Type de contrat**: CDI

**Salaire** : 27500 à 32000€ sur 12 mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 500,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel