Responsable Support Technique

Il y a 2 mois

Pornic, France CAMPING-CAR PARK Temps plein

**VOTRE RÔLE**

Vous êtes rattaché au Responsable Exploitation. Votre rôle sera de superviser et de diriger l'équipe du support technique, de garantir une assistance efficace aux clients, et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous serez également responsable de la gestion des ressources et de l'amélioration continue des processus.

**VOS MISSIONS**
- **Gestion d'équipe**:

- **Recruter, former et encadrer les membres de l'équipe de support technique.**:

- _superviser le processus de recrutement_
- _identifier les besoins en formation _
- _créer un environnement de travail productif pour l'équipe_
- _effectuer des évaluations régulières de la performance de l'équipe_
- _fournir un soutien pour améliorer les compétences de l'équipe._
- **Établir des objectifs individuels et collectifs pour l'équipe.**:

- _définir des objectifs clairs et mesurables pour chaque membre de l'équipe, alignés sur les objectifs de l'entreprise_
- _identifier les éventuelles causes de dépassement et prendre des mesures correctives appropriées (réaffectation des ressources, la mise en place de plans d'action d'urgence,...)_
- _communiquer de manière proactive avec la direction pour les informer des retards potentiels et des solutions envisagées._
- **Fournir un leadership et une motivation pour atteindre les objectifs fixés.**:

- _inspirer et motiver son équipe, en encourageant l'engagement et l'amélioration continue._
- **Gestion des Ressources**:

- **S'assurer que les ressources nécessaires, telles que les outils, la documentation et l'accès à l'expertise, sont disponibles pour l'équipe.**:

- **Gérer les horaires de manière à ce que l'équipe puisse répondre aux demandes des clients conformément aux délais fixés.**:

- **Etre capable de réagir rapidement aux situations d'urgence ou aux pics d'activité, en ajustant les ressources et les priorités en conséquence.**
- **Reporting et Analyse**:

- **Préparer des rapports sur les performances de l'équipe, les tendances des demandes d'assistance et les problèmes récurrents.**:

- _Mise en place d’indicateurs de performance pour suivre l'efficacité de l'équipe, tels que le temps moyen de résolution, le taux de réouverture de tickets, et la satisfaction client. _
- _Effectuer des révisions régulières des processus et des performances de l'équipe pour identifier les opportunités d'amélioration._
- **Utiliser les données pour améliorer les processus et la qualité du service.**
- **Amélioration Continue**:

- **Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues des processus de support technique.**:

- **Collaborer avec d'autres services pour améliorer la qualité des produits et services.**

La mission de superviser et garantir la résolution efficace des problèmes techniques des clients dans le respect des délais fixés par la direction nécessite une planification minutieuse, une communication efficace, une gestion des ressources judicieuse, une supervision attentive de l'équipe, et un engagement envers l'amélioration continue. Le Responsable Support Technique joue un rôle clé dans la réussite de cette mission.

**EXIGENCES DU POSTE**
- Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Expérience professionnelle antérieure dans le support technique, avec au moins 5 années d'expérience en gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations critiques.

**COMPÉTENCES CLÉS**:

- Leadership
- Gestion d'équipe
- Compétences techniques
- Gestion du temps
- Résolution de problèmes
- Communication
- Gestion du budget
- Analyse de données

**Profil**:
Bon relationnel, pédagogie, logique, curiosité

Manager une équipe de 7 personnes.

La connaissance de l’anglais et/ou d’une autre langue européenne serait un vrai plus.

Vous avez, en outre, une bonne maîtrise des outils de bureautique. Votre esprit d’équipe, votre sens technique faciliteront la bonne réalisation des missions confiées.

Vous démontrez une bonne capacité à travailler en autonomie et êtes prêt à évoluer dans un environnement dans une entreprise dynamique en pleine croissance.

**Expérience** : 5 ans minimum

**Lieu de travail** : 44210 PORNIC

**Type de poste** : CDI, Cadre

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 31 200,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Support Télécom

    Il y a 2 mois

    Pornic, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Support Télécom H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché(e) à la Direction, vous interviendrez en qualité de « Responsable support technique H/F » Vous aurez pour missions: - D’accompagner les équipes Support afin de répondre aux...

  • Responsable Support Télécom

    il y a 1 semaine

    Pornic, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Support Télécom H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché(e) à la Direction, vous interviendrez en qualité de « Responsable support technique H/F » Vous aurez pour missions: - D’accompagner les équipes Support afin de répondre aux...

  • Assistant Technique Support Clients

    il y a 1 jour

    Pornic, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Consultante en recrutement J’accompagne les entreprises du secteur de Pornic, pour leurs recrutements en Cdi je recherche pour mon client, **un assistant support technique H/F sédentaire en Cdi, sur Pornic** Votre mission consiste à assurer la stabilité de l’ensemble des installations réalisées par notre client, au sein d'une...

  • technicien service support technique H/F

    il y a 1 mois

    Pornic, France Golden Bees Temps plein

    Le poste de technicien service support technique H/FARTUS INTERIM PORNIC recherche un collaborateur H/F pour notre client sur Pornic . Vous aurez en charge : Assistance à distance des partenaires (et clients)Créer et suivre rigoureusement des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients...)Enregistrement et qualification des incidents...

  • technicien service support technique H/F

    il y a 1 semaine

    Pornic, France Golden Bees Temps plein

    Le poste de technicien service support technique H/FARTUS INTERIM PORNIC recherche un collaborateur H/F pour notre client sur Pornic . Vous aurez en charge : Assistance à distance des partenaires (et clients)Créer et suivre rigoureusement des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients...)Enregistrement et qualification des incidents...

  • Technicien – Service Support Technique H/F

    il y a 1 semaine

    Pornic, France CAMPING-CAR PARK Temps plein

    Description du poste CAMPING-CAR PARK est un acteur référent du secteur de l’accueil des camping-caristes. La société, forte d’une croissance à 2 chiffres depuis sa création en 2011, se développe et opère en France et en Europe. CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d’aires d’étapes et de campings, avec 900...

  • Technicien – Service Support Technique

    Il y a 2 mois

    Pornic, France CAMPING-CAR PARK Temps plein

    Description du poste CAMPING-CAR PARK est un acteur référent du secteur de l’accueil des camping-caristes. La société, forte d’une croissance à 2 chiffres depuis sa création en 2011, se développe et opère en France et en Europe. CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d’aires d’étapes et de campings, avec 900...

  • Technicien – Service Support Technique

    il y a 1 semaine

    Pornic, France CAMPING-CAR PARK Temps plein

    Description du poste CAMPING-CAR PARK est un acteur référent du secteur de l’accueil des camping-caristes. La société, forte d’une croissance à 2 chiffres depuis sa création en 2011, se développe et opère en France et en Europe. CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d’aires d’étapes et de campings, avec 900...

  • Technicien Service Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    PORNIC, France Artus Interim Temps plein

    ARTUS INTERIM PORNIC recherche un collaborateur H/F pour notre client sur Pornic. Vous aurez en charge :Assistance à distance des partenaires (et clients)Créer et suivre rigoureusement des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients)Enregistrement et qualification des incidents et des demandesProgrammation des équipements et...

  • technicien service support technique H/F

    il y a 3 jours

    Pornic, France ARTUS FRANCE Temps plein

    Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans.Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier.Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous correspondent....

  • technicien service support technique H/F

    il y a 1 mois

    Pornic, France ARTUS Temps plein

    Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans. Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier. Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous...

  • technicien service support technique H/F

    il y a 5 jours

    Pornic, France ARTUS Temps plein

    Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans. Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier. Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous...

  • Assistant Support Service Clients

    il y a 1 jour

    Pornic, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower PORNIC recherche pour son client, un acteur du secteur des bureaux d'études et de l'ingénierie, un Assistant support service clients (H/F) **Les missions****: Vous êtes rattaché(e) au Superviseur du Support Technique, vous administrez l’ensemble des installations à distance à partir d’un outil technologique que vous...

  • Responsable de Magasin

    il y a 4 jours

    Pornic, France nlb Temps plein

    Responsable de magasin F/H Notre groupe constitué de 2 boutiques de prêt à porter et d’une franchise est implanté dans la région depuis plus de 20 ans. Nos articles de qualité ainsi que la promotion des plus hauts standards en matière de service et de satisfaction clients font la réputation de nos magasins. Dans le cadre du développement de notre...

  • Un Assistant Technique « Déchèteries Et

    Il y a 2 mois

    Pornic, France PORNIC AGGLO PAYS DE RETZ Temps plein

    **La communauté d’agglomération Pornic Agglo Pays de Retz** **Recrute** Un assistant technique « déchèteries et traitement » (H/F) - Cadre d’emploi des adjoints techniques à temps complet_ La communauté d’Agglomération Pornic Agglo Pays de Retz (Loire-Atlantique) regroupe 15 communes dont 6 communes littorales et compte 63 483 habitants. Le...

  • Responsable de Recrutement

    il y a 1 mois

    Pornic, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: OPERATIONS - RECRUTEMENT **Intitulé du poste externe**: RESPONSABLE DE RECRUTEMENT H/F H/F **Type de contrat**: CDD **Durée si CDD**: 6 mois **Statut**: Non cadre **Contexte et descriptif de la mission externe**: RECRUTER Prendre les commandes des clients et prospects Réaliser les analyses de postes Rédiger et diffuser les annonces de...

  • technicien service support technique H/F

    il y a 5 jours

    Pornic, 44210, Saint-Nazaire, France ARTUS Temps plein

    Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans. Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier. Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous...

  • technicien service support technique H/F

    il y a 1 mois

    Pornic, 44210, Saint-Nazaire, France ARTUS Temps plein

    Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans. Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier. Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous...

  • Un Responsable Du Service Communication

    il y a 1 semaine

    Pornic, France PORNIC AGGLO PAYS DE RETZ Temps plein

    **La Ville de Pornic** **Loire-Atlantique** 15 000 habitants Surclassée 40 000/ 80 000 habitants Station balnéaire classée **Recrute** **Par voie statutaire ou contractuelle CDD** **UN RESPONSABLE DU SERVICE COMMUNICATION (H/F)**: - Cadre d’emploi de la filière administrative - Catégorie A ou B_ **Contexte** Ville centre de la Communauté...

  • Responsable Recrutement

    il y a 1 semaine

    Pornic, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recrute pour Adecco au sein de l’agence de PORNIC un(e) **:RESPONSABLE RECRUTEMENT H/F** en CDD pour démarrer ( évolutif à terme vers un CDI ). Vous souhaitez devenir collaborateur ADECCO et rejoindre notre équipe ? Cette offre est faite pour vous ! Qui sommes nous ? Vous pensez qu'Adecco n'est qu'une boîte d'intérim ? >...