Charge D'accueil Physique

Il y a 2 mois

Caen, France Région Normandie Temps plein

La **Région Normandie a créé NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4300 circuits scolaires).
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an.
Chaque année, la Région consacre 140 millions d’euros à la mise en œuvre des services par car.

La
**Direction des Transports Publics Routiers (DTPR)** porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs - lignes régulières, circuits scolaires, transport à la demande et les nouvelles formes de mobilités en matière routière, dont le covoiturage. La DTPR s’est réorganisée pour répondre aux défis à la fois stratégiques et opérationnels auxquels elle doit faire face. Elle se structure de la manière suivante:

- Un Service Administratif et Financier : assurer la gestion administrative et financière
- Un Service Communication Marketing et Relations usagers : Gérer de manière intégrée les Relations Usagers
- Un Service Exploitation : Piloter au quotidien l’offre Nomad routière sous toutes ses composantes.

La **Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS )** pilote, coordonne et met en oeuvre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE et PASS MONDE (ANPM), conçus pour répondre aux besoins et aux envies des jeunes normands de 15 à 25 ans.

**Missions principales**:
La centrale d'appels de la Région est installée à Caen et rattachée au service Relations Usagers, Communication, Marketing. Le téléopérateur a pour missions de:

- Apporter un premier niveau de réponse aux usagers NOMAD CAR et ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE (ANPM) par divers canaux (mail, téléphone voire chat),
- Orienter vers le niveau 2 (services des Directions DTPR et DJS) les demandes plus complexes nécessitant une analyse approfondie.
- Gérer les réclamations,
- Réserver le transport à la demande,
- Réaliser des opérations de contrôles de données liées à l'activité,
- Gérer des appels entrants et sortants pour le suivi des dossiers traités et pour des missions d'enquête, de qualité de service,
- Accueillir les usagers qui se présentent physiquement dans les locaux de la DTPR, en valorisant l'image de la collectivité
- Renseigner, orienter et rassurer le cas échéant les usagers,
- Instruire les demandes de titre,
- Distribuer ponctuellement les titres de transport (réception du paiement en qualité de mandataire, chargement du titre sur la carte,...).
- Assister le public dans son parcours d'inscription en ligne et assurer le suivi des dossiers d'inscription,
- Identifier les éventuels blocages sur le logiciel métier selon le périmètre défini,
- Suivre les dossiers et relancer le cas échéant le niveau 2 pour clôturer le dossier,
- Réaliser ponctuellement des tâches administratives (rédaction de courriers, mailings, mise sous pli, activités administratives diverses, confection de cartes de transport, (instruction de dossiers et délivrance de renseignements plus détaillés aux usagers),
- Passer des appels sortants pour réaliser des enquêtes, sondages,...
- Saisir les réponses dans un logiciel adapté (ex: SPHYNX),
- Assurer le classement et l'archivage de documents ou dossiers,
- Instruire un dossier et charger un titre de transport,
- Réceptionner le paiement et informer le régisseur.

**Connaissances attendues**:

- Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public,
- Connaitre le fonctionnement de la collectivité,
- Connaitre le réseau de transport interurbain et scolaire régional Nomad et de l'organisation (AOM, AO2, transporteurs,...),
- Connaitre les règlements régionaux des transports scolaires et des lignes régulières et leurs grilles tarifaires,
- Connaitre le logiciel PEGASE 3 et des outils billettique, boutique en ligne,
- Connaitre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE.

**Compétences attendues**:

- Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome,
- Savoir anticiper et gérer les priorités,
- Faire preuve de rigueur et de discipline,
- Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité avec des publics divers (familles, jeunes, usagers, professionnels,...), des questionnements variés et des informations multiples,
- Gérer l'utilisation quotidienne des logiciels métiers (PEGASE 3 pour la gestion des transports scolaires, logiciel de téléphonie, billettique), des outils bureautiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK ), des sites internet, des fichiers informatiques sur l'arborescence,

  • Chargé d'accueil

    Il y a 2 mois

    Caen, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Chargé d'accueil

    il y a 2 semaines

    Caen, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Assistant Internet/pré-accueil physique

    il y a 3 semaines

    Caen, France beBee S FR Temps plein

    La MSA Côtes Normandes recrute un assistant internet/pré-accueil physique dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 12 mois. Au sein du service accueil (24 collaborateurs) sur le site de Caen, vos missions seront scindées en deux parties : Vous serez chargé(e) pour la partie "assistance aux internautes", environ 70 % de votre temps de...

  • Assistant Internet/pré-accueil Physique

    il y a 4 semaines

    Caen, France MSA COTES-NORMANDES Temps plein

    **Assistant Internet/pré-accueil physique H/F CDI**: - CDI - CAEN - 1 864 € par mois - NIVEAU 3 MSA - Télétravail possible - NVHADD91533 **MSA COTES-NORMANDES**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la...

  • Assistant Internet/pré-accueil Physique

    il y a 4 semaines

    Caen, France Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes Temps plein

    Employer La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et...

  • Assistant Internet/pré-accueil Physique

    Il y a 2 mois

    Caen, France Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes Temps plein

    La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations...

  • Assistant Internet/pré-accueil physique H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Caen, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste La MSA Côtes Normandes recrute un assistant internet/pré-accueil physique dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 12 mois. Au sein du service accueil (24 collaborateurs) sur le site de Caen, vos missions seront scindées en deux parties : Vous serez chargé(e) pour la partie "assistance aux internautes", environ 70...

  • Assistant Internet/pré-accueil physique H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Caen, France MSA COTES-NORMANDES Temps plein

    Description du poste Poste La MSA Côtes Normandes recrute un assistant internet/pré-accueil physique dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Au sein du service accueil (24 collaborateurs) sur le site de Caen, vos missions seront scindées en deux parties : Vous serez chargé(e) pour la partie "assistance aux internautes",...

  • Chargé Accueil Et Administration

    il y a 5 jours

    Caen, France DomusVi Temps plein

    En qualité de Chargé(e) d’accueil et d’administration, vous êtes le premier contact de la résidence. Votre sens de l’autre et du service vous permet d’assurer un accueil physique et téléphonique de qualité auprès des différents interlocuteurs. Vous soutenez l’action du Directeur(trice) en assurant le suivi...

  • Chargé Accueil Et Administration

    il y a 3 jours

    Caen, France DomusVi Temps plein

    **Présentation** Dans un quartier résidentiel du Sud de Caen dans le Calvados (14), la Résidence Services Les Templitudes "Résidence Malherbe" accueille les personnes âgées autonomes ou en faible perte d’autonomie qui souhaitent conserver leur indépendance dans un cadre chaleureux et sécurisant, à proximité des commerces et services. La...

  • Chargé(E) de Radioprotection Et Physique Médicale

    il y a 1 mois

    Caen, France ALARA EXPERTISE Temps plein

    Alara Group est le premier acteur français du management des risques liés aux rayonnements. **Sa mission ? **La physique des rayonnements et la biologie au service de la médecine et du management des risques pour mieux protéger les personnes, aider les professionnels et innover en cancérologie et imagerie. **Son engagement ?** Proposer des moyens de...

  • Chargé(E) D'accueil Et Administratif

    il y a 2 semaines

    Caen, France SAS RESIDE ETUDES SENIORS Temps plein

    **Rejoignez l’aventure Réside Etudes !** **Sous la responsabilité du Directeur de Résidence, vos missions sont variées**: - Vous véhiculez l’image de marque de la résidence - Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des visiteurs - Vous assurez le secrétariat de l’ensemble de la résidence - Vous assurez un suivi commercial et...

  • Vacataire - Hôte d'accueil H/F

    il y a 4 jours

    Caen, France Ithaque Group Temps plein

    À propos de nousLe Groupe Pénélope est un acteur majeur dans la prestation de service aux entreprises, offrant des solutions dans les domaines de l'accueil, de l'événementiel, de la gestion des ressources humaines, et bien plus encore. Fort d'une expérience depuis plus de 50 ans, le groupe est reconnu pour son engagement envers...

  • Charge D'accueil Et Administratif

    il y a 3 jours

    Caen, France RH Partners Temps plein

    **Description du poste Rattaché au Responsable administratif et financier, vos principales missions sont: - Assurer un accueil téléphonique et physique sur mesure dans le respect des process d'excellence du cabinet - Informer les patients sur les prestations du cabinet et les démarches administrative - Planifier les RDV patients - Traiter les...

  • Chargé d’Accueil en alternance

    Il y a 2 mois

    Caen, France Aftec Temps plein

    L’ÉCOLE :AFTEC, Ecole de commerce composée de 4 campus sur le Grand Ouest propose des cursus Bac+2 > Bac+5 validés par des Diplômes d’Etat. LA FORMATION : Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’apprentissage, un BTS Tourisme. La formation sera assurée par l’école de Caen / Saint Contest ENTREPRISE : En partenariat avec AFTEC, une...

  • Charge(E) D'accueil Medical Et Dentaire

    Il y a 2 mois

    Caen, France COSEM Centre de santé pluridisciplinaire Temps plein

    COSEM : une offre de santé pour tous. Rejoignez les centres COSEM et exercez dans des structures modernes Vos principales missions seront les suivantes: Accueil physique et téléphonique, Enregistrement patients, Création des devis, Facturation, tiers payant et encaissement. Et autres tâches connexes en lien avec le poste de Secrétaire...

  • Chargé D'accueil

    il y a 3 jours

    Caen, France TGS France Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis toujours, l'humain est au cœur de notre ADN ! Nos engagements se traduisent par une politique RH centrée sur nos collaborateurs et leurs perspectives de carrières, mais également par notre démarche RSE. Nous accordons une importance particulière à l'intégration, à la formation et à la performance de nos outils...

  • Hôte/hôtesse D'accueil

    Il y a 2 mois

    Caen, France BIRDIES Temps plein

    Vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique au sein d'une entreprise à Caen. Horaires et dates : du 30 juin au 10 juillet 2023: Du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30 dont 1h de pause Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 7 jours Salaire : 11,52€ par heure Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en...

  • Chargé d'accueil en alternance

    Il y a 2 mois

    Caen, France Aftec Temps plein

    Le Campus AFTEC Caenpropose à ses étudiants différentes formations allant du BTS au Bac+5 réalisables en alternance ou en initiale. Les formations proposées par le Campus de Caen permettent d'accéder aux entreprises du tertiaire.Au cœur du campus, tu retrouveras une véritable vie étudiante, mais aussi une école avec de véritables valeurs...

  • Chargé d'accueil en alternance

    il y a 2 semaines

    Caen, France Aftec Temps plein

    Le Campus AFTEC Caenpropose à ses étudiants différentes formations allant du BTS au Bac+5 réalisables en alternance ou en initiale. Les formations proposées par le Campus de Caen permettent d'accéder aux entreprises du tertiaire.Au cœur du campus, tu retrouveras une véritable vie étudiante, mais aussi une école avec de véritables valeurs...