Chargé de Clientèles

**Poste : 2 postes de Chargés(es) de relations usagers (H/F)**

**Poste à temps complet, 35 heures hebdomadaires**

**du lundi au vendredi + 1 samedi par mois de 9h00/12h30**

**Cadre d’emploi : cdd jusqu’au 31/12/2023**

**Rémunération : 1814 euros bruts mensuels**

**Lieu de travail : siège du SMD3 - 24660 Coulounieix -Chamiers**

**CONTEXTE DU RECRUTEMENT**

Dans le cadre de la mise en place de la Redevance Incitative, le SMD3 recrute des Chargé(e)s de Relation Usagers.

Sous la responsabilité de superviseurs, leurs missions consistent prioritairement à mettre en place le fichier des usagers du département de la Dordogne, mais également à gérer les appels téléphoniques entrants de manière à conseiller et informer les usagers, puis à traiter leurs demandes et/ou réclamations.

Contexte de travail : plateforme d'appels en open space.

Travail assis avec casque micro, sur poste informatique.

**MISSIONS**

Missions administratives : Mise en place du fichier USAGERS
- Créer le fichier clients/usagers sur les nouveaux territoires de déploiement de la redevance incitative
- Mettre à jour le fichier clients/usagers (déménagements, nouveaux entrants, changements de situation familiale )
- Gérer les flux de courriers physiques et dématérialisés
- Préparer les éléments de facturation et procéder aux vérifications de conformité
- Echanger sur les dossiers avec les partenaires (mairies, trésoreries )

Missions de communication et d’informations des usagers
- Répondre aux réclamations et sollicitations des usagers (appels téléphoniques, courriers, mails ) dans le respect des procédures et des objectifs fixés de qualité et de délai
- Apporter du conseil et des informations utiles aux usagers (outil de réduction des déchets, consignes de tri )
- Vérifier la recevabilité des demandes et enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés
- Informer les usagers des étapes et des délais de traitement de leur dossier
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Effectuer des déplacements ponctuels sur le département de la Dordogne (réunions ou permanences de proximité avec les usagers, enquêtes de satisfaction terrain )

**PROFIL RECHERCHE**
- Capacités d’expression (orale - écrite)
- Savoir gérer une situation délicate, conflictuelle
- Maîtrise des outils de bureautique, capacité à prendre en main un logiciel métier
- Rigueur dans la saisie des données
- Respect accru de la confidentialité
- Capacité à travailler en équipe
- Savoir faire preuve d’initiative
- Notions du cadre réglementaire et du fonctionnement des collectivités souhaitées

BAC PRO Secrétariat ou BTS Relations Clients

Type d'emploi : CDD, Temps plein
Durée du contrat : 11 mois

Salaire : 1 814,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail