Agent Sav

**Description de l'entreprise**:
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.

**Description du poste**:
Nous recherchons pour un de nos clients basé sur GENAS, un agent administratif SAV pour une mission d'intérim en vue de CDI.

MISSIONS:
Recevoir et traiter les demandes et réclamations des clients : retards, manquants, avaries Réaliser les reportings d'activité quotidiens internes et externes Négocier des solutions afin d'éviter des litiges clients.

ACTIVITES:
Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques Renseigner les clients Recevoir, traiter et suivre des demandes ou des réclamations clients Réaliser des vérifications et des contrôles sur la bonne exécution des opérations de transport Enregistrer des opérations et mettre à jour des données dans notre système d'informations Etablir, renseigner et suivre des dossiers litiges Déterminer les responsabilités en cas de litiges Analyser, contrôler et enregistrer les factures litiges Renseigner et suivre les indicateurs qualité Diffuser et communiquer des informations

REMUNERATION au SMIC le 1er mois puis 1960EUR brut mensuel
Connaissances en transports exigées

**Description du profil**:
PROFIL:
Connaissances:
Clients et leurs particularités Organisation et fonctionnement d'une exploitation transport Techniques de communication orale Outils bureautiques et collaboratifs Langue(s) étrangère(s) - espagnol ou anglais Normes et procédures liées à son activité Différents types de documents de transport de marchandises (bons d'enlèvements, de livraison...) Processus de facturation Comptabilité Système d'information du métier concerné

Aptitudes:
Sens de la clientèle Aptitude à rechercher le meilleur service dans la relation client tout en établissant une relation durable basée sur la confiance, la crédibilité et le respect des engagements pris Réactivité Aptitude à comprendre et réagir rapidement et rationnellement pour faire face à l'urgence et à l'imprévu Rigueur Aptitude à travailler avec ordre et méthode, dans un souci d'exactitude, de précision et de ponctualité Ecoute et compréhension Aptitude à se rendre attentif et réceptif aux besoins et problèmes de ses interlocuteurs pour y apporter des solutions appropriées et rapide Expression orale et écrite Aptitude à s'exprimer clairement oralement, d'influencer, de persuader les autres dans des circonstances positives ou négatives Aptitude à écrire clairement, à présenter de façon efficace ses idées Ouverture aux changements
Aptitude à actualiser ses connaissances professionnelles en fonction des nouveaux outils de l'entreprise, à remettre en cause ses idées et ses méthodes de travail.