Gestionnaire Fichier

Gestionnaire fichier

**Company**:
Mercer

**Description**:
**RESPONSABILITES**

MISSIONS
- Assurer la gestion administrative liée à la vie des contrats collectifs et individuels/ de la base de données des professionnels de santé
- Enregistrer les affiliations et gérer les évolutions pendant la vie de contrat,
- Gérer les régularisations de cotisations et en assurer le suivi (relance, mise en demeure),
- Gérer la mise en place de la télétransmission,
- Vérifier la cohérence des informations reçues émanant des équipes commerciales, des compagnies d'assurance et le cas échéant des gestionnaires paramétrage concernant les évolutions de cotisations clients,
- Recenser des besoins clients spécifiques afin de mettre à disposition toutes les informations nécessaires pour traitement et pouvoir former les prestataires et les centres.
- Le cas échéant, effectuer le reporting et la mise à jour du CRM, outil partagé avec l'équipe Mes Solutions Mercer pour le suivi des dossiers individuels,
- Remonter au responsable d'équipe les cas suspicieux de fraude.
- Assurer le référencement des professionnels de santé, via l'enregistrement dans notre base de données,
- Gérer les mises à jour de la base de données des professionnels de santé (ex : mise à jour de RIB, cessation d'activité, etc).
- Relation client : Assurer la relation avec les clients collectifs, individuels et répondre aux sollicitations des clients et partenaires sur toutes questions relatives à la vie des contrats ou au référencement,
- Prendre en responsabilité les questions de niveau 2 après le Centre Relation Client, professionnels de santé
- Garantir la remontée des réclamations clients,

Assurer l'interface avec les autres services MERCER, et plus particulièrement les services commerciaux, IAC, la comptabilité, les centres de gestion et Mes Solutions Mercer.
- Assurer la gestion des retours du prestataire et des clients.

Assurer le suivi du traitement de télétransmission pour les contrats collectifs
- Analyser la nature des rejets de télétransmission et apporter les corrections nécessaires,
- Veiller au bon déroulement des suppressions de connexion pour les clients résiliés et à la mise en place des connexions pour les nouveaux assurés,
- Traiter les questions posées par le Centre Relation Client sur la télétransmission,
- Assurer la relation avec le client (RH et bénéficiaires) et les compagnies d'assurances sur les sujets relatifs à la télétransmission, par téléphone (appels entrants et sortants) et par mail.

Profil cotisations:

- Générer les quittances de paiement des cotisations
- Lancer et suivre les appels de cotisations auprès des clients, et les incidents de paiement (impayés, mises en demeure, recouvrement),
- Valider les demandes de remboursement de cotisations avant transmission au service comptabilité,
- Suivre et gérer les demandes spécifiques des clients concernant le format des quittances de cotisations.
- Activités associées liées au bon fonctionnement du centre
- Assurer le reporting de l'activité au responsable hiérarchique,
- Faire remonter au responsable hiérarchique les suggestions susceptibles de contribuer à l'amélioration des performances de la Direction des Opérations
- Etre en support de l'intégration des nouveaux collaborateurs,
- Remplir quotidiennement sa fiche de production afin d'avoir une vision de la production ou de l'avancement des missions confiées,
- Enregistrer et traiter les réactions clients selon les critères définis par le service qualité,
- Appliquer les procédures harmonisées décrites dans la base documentaire,
- Partager les bonnes pratiques avec l'ensemble de l'équipe,
- Assurer le « renfort » nécessaire dans les activités des autres services du centre de gestion ou toute autre mission spécifique à la demande du responsable hiérarchique.
- Travailler en équipe : Activités associées liées au bon
- Effectuer un échange d'informations permanent avec l'ensemble de l'équipe Tiers Payant, les centres de gestion et Centre Relation Client, et les équipes Cégédim de notre prestataire de tiers payant, fonctionnement du centre
- Partager des informations et des améliorations du service lors des réunions d'équipe,
- Contribuer aux « recettes » métiers dans le cadre des projets d'évolution des outils liés au service aux clients,
- Contribuer au contrôle des dossiers de l'équipe,
- Suivre les formations mises à disposition pour conserver une pluridisciplinarité d'équipe,
- S'appuyer régulièrement sur la base documentaire gestion à disposition.

**Expériences et expertises requises à l'exercice de la fonction**
- Diplômes : Bac à Bac +2 type Bac Pro, BTS, DUT assurance, commerce, gestion et/ou expérience équivalente.
- Expérience : 0 à 2 ans en tant que gestionnaire dans le domaine dédié.

**Compétences requises à l'exercice de la fonction**
- Savoirs et Savoir-faire (compétences techn