Manager / Superviseur Centre de Contacts (H/F)

Il y a 6 mois


Manosque, France NEXTALK Temps plein

Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?

Alors nous avons une opportunité pour vous

Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de Manosque, Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur **les missions suivantes**:

- Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
- En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)

**Profil recherché**:

- Idéalement de formation Bac + 2 minimum.
- Vous disposez d’une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
- Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
- Une compétence linguistique est un plus.
- Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
- Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l’équipe et d’identifier les potentiels à faire évoluer.
- Vous aimez le travail d’équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
- Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.

**Informations utiles**:

- LOCALISATION : Manosque - 04, France - pas de déplacement
- CONTRAT : CDI
- SALAIRE : Non défini
- NIVEAU DE QUALIFICATION : Technicien/Employé Bac +2
- EXPÉRIENCE : 1 à 7 ans
- MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
- FONCTION : SAV/Hotline/Téléconseiller, Commercial auprès des particuliers
- SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
- TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail

**Package salarial**:

- Poste en CDI à temps complet basé à Manosque
- Ouvert de 8h00 à 21h00 du dimanche au vendredi.
- Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur
- Salle de cantine sur place (frigo + Micro-ondes)
- Mutuelle avantageuse
- Primes vacances
- Primes sûr objectifs
- Participation
- Intéressement
- Comité Social et Économique

**Process de recrutement**:

- Tri et sélection des CV
- Un entretien en présentiel avec un membre de l’équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique
- Réponse apportée sous 10 jours maximum

**Qui sommes nous ?**

NEXTALK13080 Aix-en-Provence - France

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.

Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 04100 Manosque: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Superviseur Hse

    Il y a 6 mois


    Manosque, France ENERJIA Temps plein

    Descriptif du poste - Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons pour plusieurs clients du secteur de l'industrie, un Superviseur HSE (F/H): RESPONSABILITE GENERALE En sa qualité de superviseur HSE de chantier, il a pour mission de faire appliquer sur le terrain: - La réglementation locale. - Les exigences HSE du client. - Le système et programme...


  • Manosque, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Nous recherchons des Superviseurs / Préventeurs / Coordinateurs HSE (H/F) dans le domaine de l'industrie afin de travailler sur des projets de chantier industriel et gazier **dans le Sud-Est.** Rattaché à Evolutec Ingénierie à Pau et à votre Business Manager, vous serez amené dans le cadre de votre mission à réaliser les tâches suivantes sur des...


  • Manosque, France Centre aqualudique de L'O-vive Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller relation clientèle (H/F) en CDD saisonnier 35h pour renforcer nos équipes durant la saison estivale (de juillet au 1er septembre). Découvre le centre Aqualudique L'O-Vive - Bernard Jeanmet-Péralta. Situé en plein cœur des champs de lavande et sous le soleil de Provence, nos espaces sont ouverts tout au long de l'année....


  • Manosque, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    **_Vous voulez être acteur du changement : le vôtre, celui de l’entreprise dans laquelle vous évoluez, mais aussi et surtout celui du monde qui nous entoure ?_** **_ À nos côtés, vous accompagnerez les leaders des grands groupes industriels mondiaux dans leurs projets et leur transition vers des modèles plus responsables et durables._** Nous...


  • Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** MANIPULATEUR/TRICE EN ELECTRO RADIOLOGIE MEDICALE **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Située entre mer et montagne, le Centre Hospitalier de Manosque recrute un MERM à plein temps. Activités polyvalentes partagées entre scanner, radiologie conventionnelle et interventionnelle. Vos missions...

  • Téléconseiller F/H

    Il y a 3 mois


    Manosque, France Synergie Aix En Provence Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

  • Agent de Restauration

    Il y a 6 mois


    Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** AGENT DE RESTAURATION **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** IMPÉRATIF AVOIR DE L EXPÉRIENCE EN CUISINE COLLECTIVE et DIPLÔME RESTAURATION: activités: Approvisionnement en produits, en matériels, dans son domaine Contrôle de la conformité des produits relatifs à son domaine Contrôle et suivi de la...


  • Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT DES CADRES STRATEGIES ET AFFAIRES GENERALES **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** A POURVOIR AU PLUS TÔT POSSIBLE FONCTIONS PRINCIPALES: Gestion et instruction des plaintes et réclamations (écrites et orales) : accueil physique des réclamants, enquête auprès des services, réponse aux...

  • Apprenti Cuisinier

    il y a 2 heures


    Manosque, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT Temps plein

    Vous avez entre 16 et 29 ans, Vous êtes motivé(e) et dynamique. Le Centre d'Aide à la Décision de la Chambre de métiers et de l'Artisanat du 04 peut vous mettre en relation avec des artisans en recherche d'apprentis(es): Ancien Food truck à la réputation établie, recherche pour son nouveau restaurant aux spécialités américaines faites maison,...

  • Manager Magasin Adj

    Il y a 6 mois


    Manosque, France Marie Blachère Temps plein

    Venez rejoindre le leader Français de la boulangerie. Marie Blachère recrute ! Avec plus de 760 boulangeries et 11 000 collaborateurs nous proposons de nombreuses opportunités de carrière. Soutien incontestable du manager, le Manager Magasin Adjoint (H/F) participe au développement du point de vente ! Après 3 semaines de formation, vos missions...

  • Community Manager H/F

    Il y a 3 mois


    Manosque, France WINSEARCH - BORDEAUX IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Winsearch recherche pour son client, une grande entreprise française spécialisée dans le secteur du travail temporaire, un Community manager H/F A propos du poste : VOS MISSIONS :Prendre en charge la gestion journalière de nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,...


  • Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Temps plein

    Faites partie de l'équipe de Domino STAFF Aix, qui cherche un Assistant Gouvernant Général (H/F) en CDI 39h pour son établissement étoilé de luxe.Vos principales missions seront :Mettre en place les mesures nécessaires pour garantir un environnement de travail propre et sûr ;Participer à la planification des opérations et des tâches des membres de...

  • Community Manager

    Il y a 6 mois


    Manosque, France 62 Ruby Street Temps plein

    Manosque (04) Internship Description Notre objectif a travers ce projet est de redynamiser les centres-villes en nous positionnant comme un catalyseur des commerçants locaux afin de faire émerger une véritable communauté d'entrepreneurs qui, ensemble, peuvent travailler main dans la main pour dynamiser leur zone commerciale. Pour atteindre ce but,...

  • Secrétaire Médical(E)

    Il y a 6 mois


    Manosque, France Centre de Néphrologie B. Braun Avitum France de Manosque Temps plein

    Nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) diplômé(e), en CDI à temps plein (ou à 80 %), pour la gestion du secrétariat de notre centre de dialyse de Manosque. **Vos principales missions**: Rattaché(e) à la direction de l'établissement, au sein d'une équipe de 4 personnes, vous aurez comme principales missions: **Du secrétariat médical**: -...


  • Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE.E DE COMMUNICATION AU SERVICE DU RECRUTEMENT MEDICAL **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Élaborer et définir, en lien avec la direction, une stratégie de communication et un plan d'actions visant à optimiser le recrutement médical et à valoriser nos services. Poursuivre et actualiser le nouveau...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 7 mois


    Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE DE PAIE **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Veiller chaque mois à la bonne mise en uvre des paies et des cotisations sociales du personnel médical et non médical et assurer les formalités des agents en lien avec la paie. MISSIONS: - Accueillir et informer le personnel dans les...

  • Manager Magasin

    Il y a 6 mois


    Manosque, France Marie Blachère Temps plein

    Venez rejoindre le leader Français de la boulangerie. Marie Blachère recrute ! Avec plus de 760 boulangeries et 11 000 collaborateurs nous proposons de nombreuses opportunités de carrière. Véritable pilier du magasin, le Manager Magasin (H/F) est au ceur de l‘animation et de la réussite du point de vente ! Après 4 semaines de formation, vos...

  • Assistant(E) Sociale

    Il y a 7 mois


    Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) SOCIALE **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** CDD de 4 à 6 mois Les Assistant(e)s de service social ont pour mission de conseiller, d'orienter et de soutenir les personnes accueillies et leurs familles, de les aider dans leurs démarches et d'informer les services dont ils relèvent pour...

  • Community Manager H/F

    Il y a 3 mois


    Manosque, France WINSEARCH BORDEAUX IT Temps plein

    Poste : VOS MISSIONS :Prendre en charge la gestion journalière de nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, , TikTok),Préparer les programmations éditoriales mensuelles,Étudier les données statistiques et effectuer une évaluation des résultats,Concevez des illustrations à l'aide d'outils de création graphique de...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 3 semaines


    Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE PAIE / CARRIERES **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** En charge de la gestion PAIE et certaines missions du service CARRIÈRES: - Saisir et vérifier les éléments variables de paie sur le logiciel dédié (Astreintes, avantage en nature, primes, SFT, frais de déplacements), - Contrôler et gérer...