Gestionnaire Litiges

Au sein de notre service Logistique, vous devez vous assurer de la légitimité des réclamations chiffrées reçues, et vérifier leur recevabilité pour l’ensemble de nos 3 sociétés.

Rattaché au Responsable Logistique, vous êtes en charge des missions suivantes:

- Enregistrer les réceptions de dossier de réclamation sur l'outil interne des litiges.
- Vérifier les justificatifs des réclamations.
- Une fois les causes trouvées, s’assurer que le litige soit en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur.
- Réclamer les pièces justificatives manquantes.
- Adresser les refus d’indemnisation ou émettre les avoirs
- Exercer les recours envers les transporteurs sous-traitants
- Organiser les retours marchandises et/ou les reconductions de livraisons avec les différents services internes (ADV, Logistique, Qualité, ) et externes (Transporteurs)
- Analyse des litiges récurrents et suivi des actions correctives mise en place
- Suivi avec les services comptabilités des refacturations transports

De formation type Bac+2, une expérience en gestion des litiges, au sein d'un service SAV, réclamations clients ou service recouvrement est souhaitée.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment Excel.

Vous avez une grande capacité d’analyse

Vous avez une grande capacité de communication, diplomatie, sens du commerce

Chèques déjeuners, mutuelle, et nombreux avantages sociaux.

Qui sommes nous ?

Valentin traiteur est un groupe industriel agroalimentaire organisé autour de 3 unités de production situées en Auvergne Rhône-Alpes dédiées à l’activité traiteur. Investissements continus sur des matériels de dernière génération, mutualisation des ressources humaines et des moyens d’encadrement, jusqu’au pôle R&D.

Un savoir-faire traditionnel traiteur frais associé à un projet industriel performant, avec plus de 250 recettes originales en charcuteries pâtissières, plats cuisinés, pizzas, quiches, aspics etc. Chaque ligne de production bénéficie d’une maîtrise parfaite de la traçabilité, du contrôle qualité, et de la logistique. Aujourd’hui le groupe se positionne au premier plan, au niveau national et international.